上海：细化服务为品牌增值

上海的建材市场中，从靠近市中心的宜山路、真北路一带的建材街到浦东新区的恒大建材、闵行区金盛家居建材，再到上海远郊的青浦区亿邦建材、奉贤区奉贤建材，这些不同层次的建材市场是中国各级城市建材市场的写照。真北路一带的建材市场由于各类配套资源、设施完善，是国外品牌进入中国市场的第一站，这里的产品需求结构代表着中国一线城市的消费需求;而浦东新区恒大建材市场、奉贤区奉贤建材市场则由于服务模式较为单一，是中国二、三线城市群建材市场的写照。不同定位、不同目标消费人群的品牌和产品在上海各大建材市场都能找到其位置，同时，各大品牌也在精细服务上下功夫，以求给消费者提供更为优质的服务。
　　
　　上海拥有不同消费层次的人群，准确的市场和品牌定位尤其重要，这样才能使得品牌在上海这个大市场里找到各自的位置和消费客户。蜜蜂瓷砖是一家欧洲瓷砖品牌，产品以田园风格的仿古砖为主，蜜蜂瓷砖是进入上海市场后运营较为成功的国外品牌。一方面，上海消费人群生活节奏快，同时消费时注重产品的品牌价值，蜜蜂瓷砖的品牌历史也较为符合上海消费者的消费诉求，因此很快就在上海赢得了可观的市场份额。
　　
　　加德尼亚瓷砖同样源于欧洲，风格上以宫廷式奢华、高雅为主。“我们现在只有两个店：宜山路店和真北路店，还有一个可能是佘山，看中的就是该区域拥有较多的别墅群。”上海莉开建材实业有限公司经理汤卫华认为，对于像加德尼亚瓷砖这样的高端品牌，店面更多的是展示功能，单店的装修和运营成本不低，所以并不求数量多，而较为注重店面选址和店面的展示效果，因此接近自己品牌定位的潜在消费群体，成了店面选址的一个重要考量因素。
　　
　　而作为国内优秀瓷砖品牌，诺贝尔瓷砖定位服务于大众消费者，希望将其打造成建陶产品中的大众品牌。据悉，诺贝尔瓷砖已经在上海不同类型的建材市场开有23家专卖店，从接近市中心到上海远郊都已覆盖。
　　
　　瓷砖是家装半成品，需要顾客安排运输、铺贴后才可使用。出于服务客户的考虑，专卖店会送货上门，卖场则会安排第三方物流负责运输。在顾客收到产品到安排铺贴，仍然有可能出现错漏的地方。在这方面，诺贝尔瓷砖上海分公司走得更远更细致，推出了在行业内具有借鉴意义的完备服务：除了配送货方面的服务外，还推出免费铺贴指导、免费直线切割、免费上门补货一次等方面的服务。