灯饰企业如何渗透电商渠道 鲁班到家一站式售后或成催化剂
随着城市化建设进程的加快，市场对灯饰照明产品的需求持续增加。作为照明电器产品的世界工厂，早在2016年，我国的照明电器行业整体销售额就达5600亿人民币，其中电商交易规模达794亿元，占比14.2%，线上成为商家销售的新渠道。
随着城市化建设进程的加快，市场对灯饰照明产品的需求持续增加。作为照明电器产品的世界工厂，早在2016年，我国的照明电器行业整体销售额就达5600亿人民币，其中电商交易规模达794亿元，占比14.2%，线上成为商家销售的新渠道。
但是，受限于灯饰电商售后服务的不完整，最后一公里售后服务能力薄弱，同年，灯饰电商渠道渗透率仅有5.54%。因此市场上催生出一批围绕售后服务展开的第三方平台，帮助弥补灯饰售后缺失的环节，满足消费者送装一体的服务需求。鲁班到家，是其中最为知名的售后服务平台之一。
在传统零售的灯饰行业中，只要选址好，店铺一般就会旺，因为其销售半径就是周围的人群。不论销售还是售后服务，都能很快的处理完成，无需担心渠道的建设，安安心心的把货品整丰富即可。
但这种“关起门来做生意”的方式并不适用于新零售。消费者线上选购灯饰，很大一部分原因就是方便，这里面就包含了送货上门、安装维修等一系列的最后一公里售后服务。毕竟，对于消费者来说，线上购买本来就比实体店购买承担的风险要多，要是连服务都打折，那不就是给自己找麻烦嘛。而多数电商，欠缺的恰恰就是这最后一公里服务的能力。
一是自建售后服务渠道，这种方法多是针对全国领先的灯饰品牌，它们拥有众多线下服务经销商，消费者下订单后，再联系附近门店的安装，从而满足消费者的需求。但是，这个方案有两个明显缺陷：1）可复制性不强，仅国内拥有众多门店大品牌适用；2）时效性不强，特别是高并发订单期间，无法满足弹性用工需求。所以更多商家会倾向第二种。
寻找第三方售后服务平台，将售后服务外包，由第三方来为商家找师傅，完成最后一公里售后服务。这种方法适用大中小商家，并且操作简单，还能帮助节省售后渠道搭建的系列成本。但是也有其局限性：1）必须要求第三方平台具有覆盖全国的售后服务能力；2）提供服务的师傅在专业领域上是合格的；3）如出现售后问题商家权益如何保障。
为更好的解决灯饰商家的售后服务问题，鲁班到家经过4年的积累，聚集全国50万+优质师傅资源，为全国98%地区提供标准化的售后服务，服务下沉至三四线公里内的售后服务需求。
同时，建立鲁班学院，通过线上线下对平台师傅进行专业技能、服务意识的培训，提升师傅的综合服务能力。今年6月，鲁班全国培训计划再次启动，为输出更高质量的售后服务保驾护航。截至目前，参与相关培训师傅数量超过20万。
并且，为有效保障商家的权益，鲁班到家建立六大保障机制，如客户对服务不满意，订单费用全免；若是因售后产生的服务纠纷，由平台先行赔付；而且，根据灯饰行业的特性，设定一年免费质保服务，保证每一笔订单的售后服务安全。
现在，很多灯饰实体商家反馈生意难做，竞争压力大，利润空间低，还有来自线上电商的冲击。其实，我们不妨换个角度观看，将实体店铺和线上销售结合起来，将电商渠道渗透，未必不是一条新出路。毕竟，售后最后一公里服务的“提货、配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货”已经由鲁班到家这个强大的第三方平台给打通了。
