二手家电保修遭遇执行难 新规需完善细则

下月起，市民购买二手电器电子产品，在保修上将有据可依。根据商务部近期发布的《旧电器电子产品流通管理办法》，市场上流通的旧电器电子产品将获得不少于3个月的免费保修服务。但记者调查发现，目前济南二手家电如何保修，多由业户自己决定，尤其是小家电几乎出门就“概不负责”。业内人士认为新规需完善细则，提高可操作性。

4月2日，在凤凰山旧货市场，一家专门卖洗衣机的业户告诉记者，所有的二手洗衣机都免费保修3个月。“很长时间以来，洗衣机、冰箱等大家电多数都保修3个月，成了大家约定俗成的一个规矩。”她说，但是想要“保修、包换、包退”是不太可能的，因为很多家电收来的时候根本不知道用了多久。记者走访的10多家专卖“大件”的业户，所卖的二手家电很少有知道已经使用时间的，多是看新旧程度，随口一说大概用了多久。

在路边二手家电的小门面中，保修情况则是大不相同。标山南路一家店面负责人说：“只要保留购物单据，我们对所售电视机提供1个月免费维修。超过一年更换配件就得收钱了。”也有商家表示，二手显像管彩电不提供“三包”服务，但组装彩电可以保修半年。诸如微波炉、饮水机等小家电则多数不提供保修。

卓创咨询家电业分析师翟秋萍分析，目前二手家电不管是销售价格还是售后服务都没有明确的标准。而《办法》明确提出，如果经营者没有对收购产品进行登记或者登记内容不清楚甚至造假，以及不依法履行保修和三包服务的，相关部门会责令整改，逾期不改正的，将予以2000元以上1万元以下的罚款。“细则不明朗可能会导致在政策执行过程中监管部门执法没有依据”，翟秋萍认为，能否顺利、完整地完成登记，也是很现实的问题。

山东省家用电器行业协会常务副会长田占军也表示，不同品牌、品类的家电价格质量悬殊，要真正建立完善的二手家电回收体系，还需出台配套细则，让新规更具可操作性。翟秋萍提醒，消费者在采购二手家电时，要了解该电器的使用情况及可能存在的问题等，同时要养成向出售商家索要票据证明的习惯，这也能促使二手家电市场信息更加透明化。