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橱柜电商之路 需提升消费者安全感

对于很多橱柜商家来说,网络平台这一充满机遇的发展空间实际上并不是那么美好。由于网购橱柜不同于其他日常消耗品,其成交金额大,运输费用高,安装、退换货、售后服务难实现等问题,让消费者心存疑虑,也让橱柜商家网络之路举步维艰。

记者近日在中联国际家居橱柜卖场随机采访,近七成消费者表示,网购没安全感。一成消费者表示,有过网购经历,但对配送、安装及售后保障并不满意。

家装协会的负责人告诉记者:“市场没有明确的规范约束这种新销售模式,只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量,完善售后服务,让消费者有安全感,是橱柜企业走上电子商务长征路的第一步。”

橱柜电商之路 需提升消费者安全感

“要让更多消费者接受网购模式,橱柜企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫,为网店开发有个性的产品,这是免遭淘汰的重点。”某橱柜品牌负责人表示。对于橱柜企业来说,能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是博得网购群体的制胜之道。

“从主观上讲,目前网购消费者均为80后及更为年轻的消费者,橱柜购买力不强。从客观来讲,网购自身发展尚不成熟,橱柜涉及的订购、尺寸、颜色搭配、质感以及最为重要的产品售中、售后问题,网络销售尚不能满足。因此,目前的橱柜市场,还是以传统店面销售模式为主,网上推广形式为辅。”居然之家的负责人告诉记者。

 

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