橱柜营销新转变 导购说变成客户说

在我们整体橱柜终端店面的销售过程当中，一般都会出现客户进门，导购员就开始跟客户讲解橱柜的种种，这样的做法有一定好处就是掌握主动引导客户消费，但是也有弊端。作为橱柜消费者来讲，在相同产品情况下，要如何区分橱柜产品的不同，要如何甄选等是消费者关注的问题。所以，笔者大胆献计，终端营销创新需要从导购说，变成客户说!

而客户如何说呢?

橱柜营销新转变 导购说变成客户说

一般来讲，让新客户开口是比较难的，但是，让老客户开口就显得容易多了。现代定制家居，特别是橱柜行业的终端营销，店面除了产品和企业的文化及一些荣誉外，你基本看不到老客户的信息存在。显然，营销者站在的立场只有企业，而非消费者，没有真正站在客户的角度看待这个问题，企业的荣誉是企业的，跟客户有什么直接关系吗?企业的荣誉增强消费者对品牌的某些信赖，但是在造假满天飞的时代，客户并不轻易相信企业的自吹自擂。我们常言道，金杯银杯不如老百姓的口碑，熊掌与鱼掌不如老百姓鼓掌。

客户更愿意看到的是其他客户购买这个品牌后的感受，客户更愿意听到的是自己喜欢的这款产品购买后的一些问题和感受，而这些问题和感受只有老客户使用才会有，所以，如何收集这些老客户使用后的感受就显得格外重要。

在此，笔者特提出橱柜“感官新营销”的模式。具体操作步骤如下：

(1)店面陈列的产品，凡是有客户购买的，都应对客户进行回访。

(2)约定时间，到客户家里亲自与客户做饭。借用做饭事件，带上摄影设备，对客户做饭的整个流程进行拍摄，主要拍摄做饭前橱柜的一些细节和全景，拍摄客户做饭时的走动路线，拍摄客户做饭后的整理和清洁。