陶瓷卫浴行业推出多项惠民举措肃清行业乱象

由于行业门槛偏低加上消费者平时关注度不高，装饰建材行业的诚信经营问题一直饱受诟病。2012年，瓷砖等多个门类陆续爆出问题，影响了行业的美誉度。但也有许多一线品牌，推出多项惠民举措，用实际行动肃清行业乱象，给力诚信，让行业在不断修正中进步。从今年3·15期间中国消费者协会公布的数据来看，2012年度，建材装修行业的投诉数量在下降，这说明行业的整体服务质量在提升，行业竞争秩序在规范。

瓷砖行业

突出问题：设计师高额回扣

一万拿四千，17万元的商品瓷砖设计师回扣10万，设计师回扣比例高达45~50%。2012年，沸沸扬扬的博德瓷砖设计师高额回扣事件引发了行业的极大震动，也遭到了消费者的普遍质疑。

在事件中，多个业内知情人士曝料称，国内瓷砖产品的成本价一般在市场价的25%左右，各个品牌成本不一，但注重研发和设计的大品牌的生产成本就高出很多，一些急功近利的品牌没有自主设计研发，而是抄袭花色设计和依靠设计师渠道推广，抬高价格，形成利益关系，拉动销售。

解决方案：按正规渠道走单

广东省建筑装饰材料行业协会常务副会长陈炳荣指出，设计师渠道成为一、二线瓷砖品牌的主要销售力量之一，这已经是不可否认的行业事实。设计师回扣相当于他们的销售提成，在合理的范围之内是可以理解的，也是广大消费者能够接受的。但这个度只能在15%左右的合理范围之内，一旦超出理性范围，零售商抬高产品价格来给予回扣，结果就是大大损害了消费者的利益。

陈炳荣指出，只有规范装修公司与瓷砖企业之间的合作，按正规渠道走单，让“回扣”变成“合作费用”。企业在研发产品的时候就应该多与设计师交流，参考他们的意见，给予相应的研发报酬，而不是等到产品生产出来，卖不出去才找设计师去推广产品。

广东东鹏瓷砖副总裁万正昱表示，更多的瓷砖厂家要增加在“研发、设计和品牌建设”方面的投入，只有一门心思做好产品原创，同时提升品牌知名度，消费者认可你了，才有实力可以拒绝潜规则。

消费提醒：在瓷砖选材过程中，消费者往往单纯地认为设计师专业、独立，更了解品牌和产品的优劣，还能够帮自己拿到店内享受不到的低折扣，从而过于信赖设计师。业主们不妨在设计师给出推荐品牌后，多方询问，多店比较，看看到底是不是真的实惠再行购买。

卫浴行业

突出问题：产品裸卖 拉低价格

不比瓷砖产品的高利润和对设计师的依赖，卫浴产品在终端销售领域存在的问题主要在安装方面。通过收集消费者的购买经历，记者发现去年关于卫浴产品裸卖的现象尤其突出。消费者在卫浴专卖店购买马桶时，店家承诺可以免费安装，业主便很自然地理解为所有的配件都包括在内了。但安装时，工人突然告知消费者马桶不包含软管和角阀配件，须另外掏上百元购买。记者走访了解到，软管、角阀和马桶分开销售，这的确是当下卫浴行业的通行规则

记者走访建材市场发现，在不特别询问软管和角阀是否免费提供时，卫浴品牌导购员一般不会主动提出。记者逐一询问后，各个品牌马桶是否配件另卖、另卖的价格也各不相同。比如恒洁马桶的软管、角阀、密封圈都可以免费送;但法恩莎马桶只送密封圈，须另花80元购买一套软管和角阀;TOTO也只送密封圈，另外购买一套软管和角阀需要130元;科勒的密封圈、软管、角阀则都要另外购买，每套240元;据业内人士介绍，卫浴店“裸卖”马桶还有一个目的就是为了拉低标价，给消费者以马桶比较便宜的第一印象，从而更有利于争夺市场。