品牌家电售后网站假冒多 市场监管有难度

谁的家电都免不了需要维修,不少消费者习惯在网上查找维修电话,点开貌似正规的售后服务网页,就打电话过去咨询,可是却不小心掉进山寨网站的陷阱,请来维修人员后,哪里需要维修、怎么维修、维修的价格是多少,多数时候只能由维修人员说了算。花了钱家电没修好,电话却再也打不通了。

读者投诉　修根进水管花了200多,一查原来没有这家店

2012年9月,王女士家中的海尔洗衣机进水管出了问题,她在网上搜到一家排名比较靠前的网站,按照网上显示的电话打了过去,向客服说明了详细情况。

很快,维修人员王师傅就来到王女士家,连水管带卡子都换了,收了225块钱。“收据上盖的公章不是海尔,而是济南利民家电制冷维修中心。”王女士拿到收据后便感觉有点问题,“他给我留下一个手机号,说以后不用找公司,直接找他就行。”待王师傅走后,王女士又检查了一番才发现水管没坏,只是卡子坏了。

王女士马上拨打了王师傅的电话,王师傅说以后再来检查,但电话再也打不通了。王女士又拨打了该公司的电话,但客服说也找不到王师傅。

“网上留下的地址是明湖北路56号,我问了济南市工商局,工作人员告诉我不存在这样一个单位。”王女士说。

无独有偶,年初,李先生家中的LG全自动洗衣机门锁出现了问题,由于找不到保修卡,李先生便在网上查找到一家LG家电维修的网站。在李先生报修后不久,就有两名维修人员上门对洗衣机进行了检修。

检查后,维修人员告诉李先生,洗衣机的主板坏了,需要将洗衣机抬回维修点进行维修。“既然内胆没坏,怎么还要拉走呢?”李先生一阵疑惑,犹豫之后便没有同意维修人员的要求。后来李先生才知道去他家的那个维修公司并没有LG的授权。

记者调查　先说已经撤离济南,又说可以马上上门服务

记者按照王女士提供的地址登录了该网站。网站显示为“济南海尔洗衣机维修中心”,联系地址为“济南历下明湖北路56号”。

12日上午,记者沿着明湖北路来回走了几次并未发现这个地址。

记者拨打了该维修中心的电话,询问该中心是否在明湖北路56号。客服人员称该中心已经撤离济南搬往石家庄,不清楚该中心和济南利民家电制冷维修中心的关系,如果有问题可以拨打海尔的客服热线。记者随后又以报修的名义拨打该电话,客服人员称留下联系方式和地址后马上可以提供上门维修服务。