家具三包服务保修期延长 卖场主攻售后

临近3·15，家居建材中诸多不合理的消费陷阱让消费者吐槽不断。为保障消费者在装修过程中的权益，3月7日，由长沙晚报、长沙市住房和城乡建设委员会主办，居然之家全程承办的“家居欢乐购”将在家博会现场湖南国际会展中心正式启动。即日起，装修准业主们可通过拨打长沙晚报热线电话进行报名，即可获得“居然之家建材家具购物会员保障卡及5万元大礼包”一套，凭保障卡在居然之家购买家居可享受独有的保障服务和优惠政策。

作为“家居欢乐购”的第一环，从3月2日起，居然之家正式将“三包”服务期由1年延至3年。这是居然之家自2000年向消费者承诺并相继推出“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装零延迟”等服务举措之后，在全国家居业的又一服务创举。

“三包”服务期由1年延至3年

“家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，许多问题在一年的‘三包’服务期满后才发生。若按一年内的‘三包’规定，卖场可以不受理消费者此类投诉。”居然之家相关负责人透露，目前此类投诉已占家居业全部投诉量的20%，从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，居然之家决定正式将“三包”服务期由1年延至3年。

从3月2日起，凡是在居然之家购买的家具建材非定制类产品都可享受3年“三包”期限，90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由居然之家负责免费修理。

另外，定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(3年内)，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换;家装服务保修期为3年，有防水要求的5年。

拼产品，更拼服务

“家居行业要做的，除了产品，优质服务也提升至战略地位。”业内人士分析，“三包”期限延至3年在长沙家居业乃至全国家居业都尚属首例，该项服务的推出将冲击整个家居行业售后服务体系，促进其他卖场和商户延长“三包”期限。

据悉，历时三个月的“家居欢乐购”活动，服务将是贯穿全程的核心发力点，主办方将携手居然之家推出多项创新服务。如“店长接待日”、“服务监督员”等，将是3·15期间推出的两大亮点项目。

从今年起，居然之家将每年3月的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督。