供暖安装投诉量“升温”

武汉市民的供暖总是让人头疼。据统计，2012年武汉市共有10万余户家庭安装了户式供暖设备，全年新增了户式采暖用户1万余户。用户数量在暴涨，供暖安装业只有不到一成的企业具备相关资质，造成了市场上的各种混乱。
　　
　　近日记者从武昌工商分局了解到，仅该辖区内去年的“供暖”投诉就达83条，较前一年增加一倍有余。
　　
　　投诉：使用半小时阀门破裂
　　
　　武昌肖先生去年花费15000元购买了一套进口水暖设备。工作人员安装调试设备离开后仅半小时，总阀门突然爆裂，热水浸泡了室内地板及沙发、衣柜等家具，热气将墙面蒸坏。尽管工作人员抢修后，供暖设备已能正常运作，但双方在损失赔偿上无法达成一致。
　　
　　武昌工商部门人员调查发现，肖先生所住小区同时开启3个锅炉，热水压较一般情况下大很多，而供暖公司是按照常规水压为肖先生家配的阀门，因此在高温高压的状况下半个小时就破裂。经协商，供暖公司赔偿28000元，并维修其墙面。
　　
　　武昌杨女士花2万元买的水暖设备，因使用时噪音太大，要求安装方检测壁挂炉是否漏气，但过了20多天都无人回复。最后经天然气公司用专业仪器检测确定，壁挂炉有天然气泄漏，必须关闭停用。
　　
　　现状：有资质企业不到一成
　　
　　供暖安装业内为何乱象丛生？武汉德威暖通空调技术有限公司副总经理胡世平介绍，从事暖通设备安装维修工作应当具备燃气燃烧器具安装维修资质，一些不具备相关资质的公司为了接单，可能存在施工不规范，用材不到位等诸多问题。有的安全阀门商家承诺质保10年，其实质保期只有2年。“厂家目前的技术也只能质保5年。”胡世平说。
　　
　　他介绍，大量上门施工的师傅同样不具备资质，施工质量得不到保障；热水管应当使用一次成形的金属材质管，不应当有接头，户内所有房间应当一根热水管走到底，但很多公司就用了有接头的，时间一长，管道在长期高温高压的状态下就会爆裂。
　　
　　记者随后从武汉市装饰协会暖通分会了解到，目前市场上从事销售、安装供暖设备的供暖公司约有300家，但据胡世平介绍，仅有20余家暖通公司具备相应资质，所占比例不到一成。
　　
　　提醒：查验资质细定合同
　　
　　武汉市装饰协会暖通分会负责人赵俊介绍，2008年雪灾后，武汉市场对供暖设备的需求逐渐进入高峰期，装饰协会处理的家装投诉中，暖通投诉所占比例逐年提升。为了规范行业，该协会正在行业协会单位内试行格式合同，力求找到解决业内问题的路径，减少企业与消费者之间的纠纷。
　　
　　除了企业资质问题，胡世平也认为，精干人力短缺，也是造成供暖安装维修问题频出的原因：户式供暖专业化强，施工技术要求高，而从业人员水平参差不齐，具备资质者更少。
　　
　　工商部门提醒消费者，一套供暖设备涉及金额较大，签合同前要查看商家是否具备相关资质，签合同时要注意合同的完整性，应当在合同中明确写入所有部件名称、品牌、数量、质保时间、上门安装时间、安装完成时间，同时保留发票等相关凭据，以备维权。