地板卖场退货条件 ，“无条件退货”的猫腻

在地板市场处于低谷期时，不少地板卖场和厂家为了抢占消费者，在“疯狂降价”的同时纷纷推出了无条件退货或延长退货服务时间等服务项目。但消费者只要仔细研究就会发现，“无条件退货”的实施，界定较模糊，并非真的如广告上讲得完全“无条件”。所以，笔者建议消费者购买时最好在合同里写明退货细则。

北京多家大型家居商场，例如居然之家、万家灯火都打出了“无条件退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。

某地板卖场售后服务人员称，像地板这样的大件家居产品在运送过程中存在一定风险，如果顾客退货，此风险应该由顾客承担。至于运费标准，客服人员称，五环以内运费一般为200元。“但是还要考虑商品属性和实际位置，具体数额由顾客和商家协商而定，商场会在中间协调”。客服人员称，如果顾客可以将货物自己运送过来，可以不收取运费。

对此，汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，既然商场提出了“无条件退货”的承诺，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回，那不应该再收取任何费用。

邱宝昌表示，消费者购买地板等家居产品后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑。盈科律师事务所合伙人蒋苏华律师表示，消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节，包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装费用。