2012年，家用电器仍是申诉重点

昨日，河北省工商12315指挥中心发布2012年度河北省消费者申诉举报分析结果。数据显示，移动电话及配件、小家电，以及网络接入、移动电话服务仍是消费者申诉的重点。

小家电申诉量最大

2012年全省12315系统共受理家用电器类申诉9064件，其中家用小电器、电炊具、电视机申诉量占比较大;移动电话及配件占到通讯产品申诉量的九成。

涉及家用电器的申诉主要集中在三方面：产品质量不过关，故障频发;售后服务体系不完善，维修质量无法保障;拒绝填写维修记录，给消费者日后维权制造障碍。涉及通讯产品的申诉主要集中在：手机质量差，以及售后服务不到位，“三包规定”落实难。

家居用品申诉是热点

2012年全省12315系统共受理家居用品类申诉6353件，其中家具、厨房用品、床上用品申诉量较大。

申诉情况分析显示，消费者反映的问题主要表现在四方面：订购家具与陈列样品不符;经营者利用合同中不明确的约定误导消费者;经营者不履行合同约定，如：不按约定送货;售后服务不到位，产品出现质量问题，经营者拖延修理时间或拒绝维修。

通讯服务申诉增高

2012申诉量增长最快的行业是互联网服务类，全年共接到申诉3213件，同比增长74.4%。其中网络接入服务占到互联网服务申诉量的97.3%;电信服务类申诉量同比也增长了61.7%，其中移动电话服务、普通电话服务申诉多。

数据显示，涉及网络接入服务的申诉主要是宽带网络不稳定，易中断;服务不及时，故障排除慢，影响正常使用。而涉及移动电话服务的申诉主要有通信服务套餐资费不明确、告知不详实;擅自开通收费增值业务;手机上网流量提醒服务不到位，产生高额上网费用。