家居投诉中地板最不省心 网购投诉突出

21日,记者从烟台市工商局了解到,2012年,烟台家居类投诉209起,较2011年的195起略微上涨。在该类投诉中,因为合同问题产生的纠纷不在少数,达58起,其中定金纠纷占一半。随着网购的流行,不少市民选择从网上购买装饰材料,网购投诉也成为家居业中一个新的突出问题。

209起家居投诉 地板列五大类商品之首

市工商部门一位工作人员介绍,从投诉总量、类别、品种、价值、结果五组数据来看,2011年与2012年投诉总量基本持平,类别相对缩小。比如,2011年处理家居类纠纷195起,主要围绕内在质量、售后服务、合同履行,涉及木门、地板、橱柜、灯具、卫浴多种商品,价值达数百至数万元。

2012年,工商部门处理家居类投诉209起,其中质量、服务类下降,合同违约类上升,涉及商品品种减少,主要包括地板、木门、瓷砖、橱柜、热水器五大类,而座便器、油漆、灯具、净水器等七种为“零投诉”。

据了解,2011、2012两年调解成功率均为95.68%,分别挽回损失15.34万元、18.72万元。据12315咨询申诉指挥中心工作人员介绍,处理方法也趋向灵活化,对原因简单、数额不大、家在外地或紧急类投诉,若出具有效购货凭证,均以简易程序速办。

2012年6月25日,牟平的张女士儿子装扮婚房,花1900元在芝罘区一专卖店,买回艺术玻璃一套。验货时发现,两个紧固装饰件划伤。2012年6月27日,张女士投诉至芝罘工商分局。考虑张女士儿子婚期将至,执法人员马上致电店方。次日,厂家就发来新件。