施工队嵌入营销提升效率

家住江苏泰州紫东花苑小区的印先生在小区楼道里看到中国电信宽带安装的宣传栏，正好他想要安装宽带，于是就拨打了宣传栏上留的电话。负责接听的是中国电信泰州网盈分公司线路工程中心的景俊富。印先生提出当天中午12时上门安装一部4M宽带，景俊富一口答应。印先生不放心地说：“还没去你们营业厅办手续呢。”景俊富回答：“没关系，我们现在提供一边受理、一边装通的服务，非常方便。”

这是中国电信泰州分公司近来的一项创新——工程施工队提供小区“即办即装”服务，实现受理和安装的“零时限”，实现“营装合一”、“营维合一”的转型。从去年11月底开始，泰州分公司海陵区局、网络建设部联合部分工程施工队率先在盛唐花园、明珠小区和东进小区推出“宽带即办即装”服务。客户提出安装电话、宽带、iTV需求后，工程施工人员立即上门安装，并现场通过电子渠道统一受理，双方签署相关业务协议。

据悉，这种将工程施工队嵌入营销的模式在江苏省尚属首例。目前，泰州共有8家施工企业、148位施工人员加入到小区“宽带即办即装”服务团队。接下来，还将向“末梢维护、客户维系”转变，营销、装机、维护等指标也将成为施工评价的一项依据。这种便捷的模式受到了客户的欢迎，去年12月，在不到20天的时间内，工程施工队已为小区客户受理并安装宽带257部、iTV 134部。