武昌工商部门对地板卖场集中整顿 下达《行政指导建议书》

据武昌工商部门统计显示，2012年地板等家居用品类投诉，居所有商品类投诉之首。12月25日，武昌工商专门对辖区各大家居卖场进行集中整顿，并下达行政指导书，要求卖场对家居销售的整个过程进行严格规范，保障消费者权益。

11月中旬，武昌一家居卖场商户与消费者多次进行私下交易后卷款弃柜而走，在之后的20天内，武昌工商分局12315指挥中心接到了18笔针对该商户的投诉。随后，武昌工商分局对辖区四大家居卖场进行申诉量盘点，数据显示，今年一月至今，武昌区家居类用品申诉量位居商品类申诉之首，申诉量达到703件，占到全局商品类申诉总量的14.4%。其中，辖区几大卖场的投诉量占到大部分。

为进一步规范家居卖场经营秩序，防止类似事件再次发生，武昌工商分局于12月25日对四大卖场进行了约谈，下达了《行政指导建议书》，要求各大卖场售前要严格把关。要对商家进场前的资格审查进行严格把关，妥善保存好证照、商标权利书、商品质量报告等相关资料，不可为无照经营者提供经营场所，不可引入三无产品，不可引入商标使用权存在争议的品牌。四大卖场均表示将结合《行政指导建议书》，从售前、售中、售后三个方面完善卖场管理。

在销售方面，工商部门建议卖场加强对入场商户销售商品质量的监督管理，采取有效措施杜绝私下交易，坚决杜绝销售假冒伪劣商品行为。

在售后服务中，工商部门建议卖场加强对消费者的回访，积极处理消费者的诉求，切实履行法律规定的责任和义务，积极配合工商部门处理消费者申诉。

卖场相关负责人均表示，将结合《行政指导建议书》，建立自身的标准化监管服务流程，争取消费者投诉降到最低。

据工商部门介绍，该部门对市场主体管理主要采取三步式执法程序，一是教育规范，二是限期整改，三是依法处罚。