地板行业应对“体验”瓶颈 提出了“O2O模式”新模式

在今年的经济年度人物颁奖礼上，电商教父马云和商业地产大佬王健林在现场立下了一个1个亿的赌注：即2022年，如果电商市场份额占到50%，王健林给马云1个亿，占不到马云给王健林1个亿。

电商渠道的崛起已是不争的事实，任何行业和品牌都不得不面对未来的电商渠道之争。相比服装等行业，地板等家居产品所面临的物流成本压力和体验环节的挑战，是未来家居电商模式创新的突破关键点。为了强化服务能力和售后能力，行业各品牌都在积极进行渠道的拓展，通过线下渠道网点的布局提升整个运营效率和服务水平，同时通过产能的提升和工厂、仓储的全国布局，降低物流成本压力和订单响应速度。

作为新兴渠道，电商的发展能在短时间内取得如此大的突破并日益成长为重要的销售渠道，除了信息科技的飞速发展外，模式的创新其实是本源。第一代电商的发展，是建立在“安全支付”的模式平台下。早期的电子商务，卖家也好，买家也罢，对于支付的便利性和安全性是他们最大的困惑，随着第三方支付平台支付宝的出现，便利性和安全性的问题取得了重大突破，所以电商开始迅速发展。随着而来的是“信任”瓶颈，买家担心卖家的产品品质有问题，卖家担心买家的诚信有问题。随着众多传统线下品牌的纷纷上线，在品牌的引领下，消费者最为关注的品质信任问题也得到了解决，所以传统线下品牌一上线就取得了不俗的业绩。

电商的持续发展，接下来不得不面对的第三个问题是“体验”。在解决了支付、信任问题之后，消费者开始关注所购买的产品与自身的互动和匹配，这个时候，产品的体验环节成为了消费者下单的最后一公尺。从服装行业的试穿、搭配到地板等家居行业的体验、服务，日益成为消费者关注的焦点。

特别是地板产品，舒不舒服、合不合适只有直接接触感受到才最真实，其次，地板产品的消费不像服装等产品属于个人消费，更多的是家庭的集体行为，所以整个家庭成员的感受也很重要。为了应对地板行业的“体验”瓶颈，行业提出了“O2O模式”，即线上定制化需求+线下精准性服务+体验式消费，作为全新的一种模式创新，有些家居卖场在今年已经进行了初次尝试，虽然效果不错，但其中的众多环节还需要完善成熟。