地板网购消费体验和配送服务成发展瓶颈

今年地板电商销售额屡创新高，但光鲜数据背后则是居高不下的退款率，年底赶上促销旺季，不少消费者网购地板家居用品，虽然省去逛街挑选的过程，但网购地板在配送物流、安装、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。综合成本计算，尽管多数网购地板价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购优势大大缩水。

“不提供送货上门”配送费直逼商品价格

与其他标准化商品相比，网购地板等家居用品在配送物流、退换货、安装等环节的难题令消费者叫苦连连。

消费者段先生对记者表示，自己在淘宝上为购买了一款实木地板，但该卖家并不提供配送上门的服务，段先生只能去仓库自提。“实木材料特别重，好不容易自己叫车搬到家，还得自己找专门的家装公司进行安装，还好产品没出什么问题，否则的话退换货得多麻烦啊”。

李女士在一家电商网站上购买了一款拼花地板，送货过来后发现和网上看到的效果图不太一致，虽然不是很满意，但是她依然没有选择退换货，“退货很麻烦，不仅需要申请由售后专业人员审核，还需要将商品送至卖家地址”。

虽然一些家居电商网站为解决上述问题也提供了一系列的服务，如干线运输、同城配送、上门安装等，但需要支付数百元的费用，以某品牌498元的双人床为例，单是运输还不包括上门安装的费用为150元左右，如果上门安装，成本将近双人床价格的一半。

有业内人士称，一些高档的地板产品包装难度较大，优质可靠的包装甚至比地板本身还贵。综合成本计算，尽管多数网购地板等家居价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购的价格优势也就大大缩水。