格力空调突然起火 厂家质疑消防拒索赔

14日晚上,嘉祥县的聂女士一家正准备休息,2岁的女儿突然看到墙角的空调着火了。事后,经嘉祥县消防部门鉴定,起火原因排除引燃。但聂女士找格力空调厂家索赔时却遭拒绝,理由是厂方对嘉祥县消防部门出具的事故认定有异议。

26日,记者来到聂女士家中,家里10多天没人住了。她介绍,自发生火灾后,一家三口一直在亲戚家寄宿,现场保护的很好。记者看到,聂女士家主卧室的屋顶和墙壁被熏黑,窗户被烧出了裂纹,窗帘堆在墙角,地面、床上全是燃烧后的灰迹,房间里一股呛鼻的塑料味。

聂女士说,当天晚上11点左右,一家三口正准备休息。打开空调,想让卧室里暖和些。她在卫生间洗刷,丈夫侧躺在床上,女儿坐在床上玩。突然听到女儿喊:“爸爸,空调着火了!”丈夫起身看到空调里窜出火苗,冒着滚滚黑烟,他赶紧去扳电闸。聂女士则抱起女儿就跑,随后赶紧拨打了119和110。

“断电后,屋里一片漆黑,就看着空调冒火,丈夫扯下窗帘,打开窗户,烟小了、火更大了。”整个过程只有三五分钟,空调就烧完了。

“空调下面是梳妆台,台上有一个台灯但没通电。整个空调烧完后,插头还完好地插在电源上,只是被熏黑了。”聂女士说。

事后,嘉祥县消防大队出具了火灾事故认定书,起火点位于格力空调内机位置,起火原因排除引燃。聂女士向格力厂家讨说法,但一直未果。

聂女士介绍,这部空调是两年前在嘉祥一超市买的,冬季很少用。这家超市的相关负责人李召远介绍,聂女士的空调系他们出售的格力正品商品,购买期已超出一年,由格力厂家售后负责维修。

格力济宁地区售后服务中心主任李云亮表示,事发后第二天,他去过聂女士家里。他解释说,厂家对嘉祥消防出具的事故认定书有异议,已向济宁市公安消防支队提出复议。整个过程还需要一段时间。如果是自燃,损失应由我们厂家负责。但他还没听说过有格力空调自燃的先例。

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李云亮说,空调下方有梳妆台还有台灯、电吹风,消防出具的鉴定只说明空调着火,但没说明是不是空调引起的火灾,格力公司已经向济宁市公安消防支队提出复核,要求对火灾再次鉴定。

聂女士说,几天前,格力转发给她一封格力公司向消防提出复核的邮件,记者在这份邮件上看到:“嘉祥消防并没有提供明确证据排除其他电器引发火灾的可能性;消防在未经有资质的鉴定机构进行相关技术鉴定情况下,认定起火点是格力空调内机位置,缺少科学依据,很难令人信服。”

聂女士说:“这一说法很荒谬,让人啼笑皆非。”

对此,记者采访了嘉祥县消防大队的相关业务人员,他表示,火因鉴定只有消防部门有资质,也是有法律文书的,出具的认定书具有法律效力。根据现场勘查,只认定了起火部位,排出了人为放火,其他电器线路都没有问题。格力提出异议,申请复核符合正常程序,他们也会配合。但目前没有接到上级的相关指示。

济宁市公安消防支队相关负责人表示,目前还没收到格力公司的复核申请。