陶瓷卫浴企业重视公关管理 维护企业良好形象

近日，广东省质监局公布对家具产品的抽检结果，整体合格率约为92.4%，有5批次浴室柜产品被检出不合格，其中多数为台面抗击强度不合格。结果公布后，不合格产品所在的卫浴企业，第一时间内联系了新闻媒体，就其浴室柜产品抽检不合格、上质量“黑榜”的事件做出回应，详细解释了造成产品抽检不合格的原因及相应解决策略。其及时合理的应对措施，在一定程度上避免了品牌名誉度受损的发生。

无独有偶，2012年11月29日，某媒体发布了一则《省质监局公布卫浴品牌抽检结果 蒙娜丽莎阿波罗上黑榜》的报道，其中提及“东鹏”陶瓷片密封水嘴产品不合格的内容。11月30日，佛山东鹏洁具股份有限公司即召开媒体见面会，发表声明称，不合格产品系开平市东鹏卫浴实业有限公司所有，与佛山东鹏洁具股份有限公司无任何关系。这一声明避免了消费者受新闻误导的同时，也引起了行业对“山寨”乱象及知识产权的关注。

事实上，随着近几年来陶瓷卫浴企业对公关管理的重视，类似事件还有很多。如英皇卫浴就工人赴佛山讨薪事件发表声明、宏浪卫浴关于所有网销产品均为假冒产品的声明、恒洁卫浴关于网上产品销售的申明、九牧从未网站直接销售‘JOMOO’产品的声明……不难看出，公关管理已成为行业的一个普遍现象。

陶瓷卫浴企业为何重视公关管理?对陶瓷卫浴企业而言，公关管理是其企业管理的有机组成部分，对其影响越来越重要。陶瓷卫浴企业通过推行公关管理便于其创造或引导有利的舆论，可以淡化消极或负面的企业信息，可以对企业新闻进行有效的传播，对于维护企业良好形象的作用十分明显。同时，公关管理在维护与企业、政府机构、协会、媒体等关系方面，也表现出了极其显著的作用。这些益处是陶瓷卫浴企业推行公关管理的目的，自然而然地，也成了其重视公关管理的最重要原因。除此，行业竞争加剧，加上消费者对一般新闻宣传、广告等手段的麻木或偏信，也是促使陶瓷卫浴企业重视公关管理的原因。

从结果来看，一些陶瓷卫浴企业借助公关管理的效果惊人。以宏浪卫浴为例，自其发表声明后，数以千计的卖家纷纷下架，尚未下架的产品一周时间内网销成交量为零，效果显而易见。再如，佛山东鹏洁具股份有限公司发表声明后，行业掀起了对品牌商标保护意识的重视，极大地推动了行业的进步。不过，遗憾的是，借助公关管理的陶瓷卫浴企业毕竟还在少数，且已有公关管理意识的陶瓷卫浴企业对这一方式的运用也处于比较初级的阶段。

那么，陶瓷卫浴企业应该如何做好公关管理?众所周知，企业公关管理主要包含媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理等工作内容。因此，简单而言，陶瓷卫浴企业在借助这一方式的时候，应尽量确定企业公关管理的战略或计划。在战略或计划的基础上，实施专人专项负责的方法，通过加强与各方资源的对接、强化危机监管能力、建立危机预警机制和解决预案、导入公关管理评估机制等措施，最大化发挥公关管理的作用。