瓷砖疑存色差 厂家称顾客可能被误导

近日，《诺贝尔瓷砖存色差厂家承认展厅样品可能误导》一文报道了曹小姐装修时碰到的烦心事。市民曹小姐反映，她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖，铺设完成后发现瓷砖出现了白底黑纹和灰底黑纹两种颜色，不禁质疑灰底颜色是瓷砖质量问题。经过现场查看，一位售后人员称色差确实严重，但卖场领导则表示属于正常现象，前后矛盾的说法令曹小姐质疑其中存在蹊跷。

诺贝尔塞尚印象地砖

经报道，诺贝尔集团上海分公司客户部主管钱先生向记者表示，公司非常重视此事，在见报前一天，已和曹小姐达成了初步的解决意见。目前已核实清楚所有事实，主要是经销商导购员的培训有所欠缺，不熟悉情况，给出了错误的答复，造成了曹小姐对厂家的误会。“这款瓷砖的样板就是有白底和灰底两种，我们公司自己铺设的瓷砖也是这一款。我们请曹小姐来公司看过，她也看到真实情况确实如此。”

钱先生向记者表示，虽然瓷砖没质量问题，但是诺贝尔同意给予曹小姐适当补偿。经过协商，最终确定的补偿款为4000元。钱先生表示，曹小姐接受了这个解决方案，并于26日拿到了所有补偿款。

相关阅读：诺贝尔瓷砖存色差 厂家称顾客可能被误导

上海市民曹小姐向媒体维权频道反映，她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖，铺设完成后发现在色差和平整度上均有问题。经过现场查看，售后人员称色差确实严重，但卖场领导又改口称这是正常现象。

瓷砖白底变灰底铺设还不平整

在曹小姐正在装修的家中记者看到，从客厅到内屋近百平方米的地面上铺设着诺贝尔塞尚印象地砖，地砖以灰底黑纹为主，也有不少白底黑纹的，两者差异清晰可辨。

曹小姐说，她在红星美凯龙展厅内看到的展示品是以白底黑纹为主，只有一片灰底。“现在这样又有灰色又有白色，铺在地上非常不好看。”此外，一些地砖还存在拱起的现象，记者摸了下一块地砖的四周，发现四个角与旁边地砖的接缝处是平整的，但四条边的中间部分微微拱起，地砖之间并不平整。

售后和领导对质量问题说法不一

曹小姐说，她向经销商红星美凯龙真北店反映情况后，售后人员很快就到她家进行了查看，并且表示这样的色差确实比较严重，将向上级领导反映后再给曹小姐答复。

“之后他们的上级领导也来我家查看，但是当他检查完之后却告诉我说，地砖存在这样的色差是正常现象，这样前后矛盾的说法让我不知道怎么办好。”曹小姐对记者说，“我又联系了诺贝尔集团上海分公司的人，他们的工作人员上门检查后也告诉我没有问题，但是愿意赔偿我一定费用。既然没有质量问题，为什么还要赔给我钱呢?”

厂家承认展厅可能误导

诺贝尔集团上海分公司客户部主管钱先生表示，“我们的地砖确实有白底黑纹和灰底黑纹两种，可能是我们在展厅只铺设了5平方米的地砖，刚好白色的比较多，而我们的介绍员也没有跟曹小姐讲明情况，所以可能给曹小姐带来了一定的误导，这属于我们工作上的失误，我们愿意给曹小姐一定的费用赔偿。”钱先生当时表示，会尽快与曹小姐进一步协商，将此事解决。但至记者发稿，双方仍未取得一致意见。