寻找空调行业冰封时期的暖流

哪怕在寒冷的冰川时期，海洋也依旧保持着寒流与暖流交汇的状况。总是存在着矛盾的两面，这是事物发展的必然。空调市场也不能摆脱这一规律。2011年6月以来，空调市场的整体容量就进入了一个下滑的状态。寒流是市场的主要趋势，但暖流也依旧存在。在行业处于逆势的情况下却能逆流而上，这些成功的企业又有着怎样的奥秘?

奥克斯空调是近年来行业里能够持续保持增长的为数不多的企业之一。2012年8月，奥克斯空调对外宣布，2012年度，奥克斯空调内销总量为350万套，同比增长15%，成功实现了2009年以来的四连涨。奥克斯空调这股暖流，它的内热从何而来?

以变革应对市场

不断的改变、突破自我，是奥克斯空调成功的核心原因之一。自品牌创立以来，奥克斯空调就持续的在发起变革。从《空调成本白皮书》到《健康渠道白皮书》，再到《空调品质白皮书》，奥克斯一步步见证了行业的改变。《空调成本白皮书》发布是中国空调市场活跃着400余个家用空调品牌，行业暴利水平更是高达50%以上的时期，《空调成本白皮书》的发布，间接推动了中国空调市场的产品价格下滑了45%，结束了行业的暴利时代。《健康渠道白皮书》则是在空调行业的卖点单纯的集中在做制冷制热水平宣传的文字游戏时，另辟蹊径，成功推出功能卖点概念，带动中国空调业进入功能性时代，而奥克斯更是成为了健康产品的代表。2011年度，空调行业逐步迈入同质化阶段，奥克斯空调再度发布《空调品质白皮书》，展现了出色品质的空调产品的与人不同。三次变革，奥克斯敏锐的抓住了市场矛盾的焦点，成功推动了品牌的成长。2013年度开盘，奥克斯空调再度召开以“蜕变”为主题的经销商大会，提出了要通过自身新的蜕变，实现品牌的再成长，相信此举将为2013年度的奥克斯再度注入新的活力。

产品是立企之本

产品是奥克斯空调发展的根本。奥克斯空调曾发布过健康卫士、热霸1代等行业领军作品。近年来，伴随着品质战略的展开，奥克斯对产品的重视实现了进一步的提升。在其原有的1个企业工程技术中心、3个技术研究所、1个国家级博士后工作站的研发实力基础上，奥克斯空调先后与瑞萨电子成立了联合实验室、与三菱电机联合成立菱电变频研究所，专注于变频空调的相关技术研究。在2012年度，奥克斯空调先后推出了“壹系列”变频产品、热霸2代、镜界系列变频空调等拳头产品。在2013年度开盘之期，奥克斯更是高调发布了新品D系列的推出计划。D系列的推出，再次将奥克斯空调的产品水平提高到了新的阶段，D系列在行业内首次采用了英伦风设计，独特的设计理念令产品充满了古典、高雅的气息，样机一面世，就获得了空调业的“芭蕾舞者”的称号。而D系类的技术也与外观一样出色。D系列配备了行业顶尖的五大技术：180度正弦波、0.5度精确控温、健康等离子、干燥防霉、自动水洗、高效除甲醛。五大功能的综合应用令产品能够更好的保障用户的生活环境。

强化服务提升软实力

消费者对服务的要求在产品整体消费中的占比正在日益提升。企业不仅要卖好产品，更要更好服务。奥克斯早就敏锐的发现了这一点。奥克斯是行业内为数不多的建立了5A服务体系的品牌，5A服务即A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。奥克斯空调还专门研发了CSS客户服务系统，设置了专业、现代化的信息服务中心，500席的客服人员，让消费者随时都能够找到沟通渠道。2012年度，奥克斯开启了“服务信息畅通工程”、“增值服务工程”、“服务商扶持工程”三大工程，从用户信息获取到服务商扶持，打通了传统服务的天花板，构建“营销、服务“一体化快车。进入2013年，奥克斯已在全国建设了12000余家服务网点，逐步实现了顶级服务水平从主要城市到乡镇市场的覆盖。服务软实力的提升，让更多的消费者可以放心选购奥克斯的空调产品。但真正的突破依然集中在奥克斯理念的突破，2011年，奥克斯正式对外发布了《品质白皮书》中发布了一组数据，进货检验合格率100%，直通率99.5%，产品开箱合格率99.8%，维修率0.5%。通过数据不难看出，奥克斯空调正在通过品质的提升，化有形的服务为无形的服务。这也是奥克斯迅速成长的一大动力。