刚开业就被迫转型 全球最高室内攀岩馆的复工之路

　　突如其来的新冠肺炎疫情，让全市各类体育场馆春节前便纷纷发布了暂停开放的消息，营业额大幅下降，各类活动也相继取消。对于开业不久的新世界天宇攀岩馆来说，运营的压力更大。

　　然而，从元旦开业时的学员爆满，到近两个月里空无一人，面对巨大的运营压力，这家场馆为何却丝毫不慌？近日，劳动报记者走进新世界城独家专访了场馆负责人王奕静，听她讲述了全球最高室内攀岩馆在“寒冬”中的心路历程。

　　从学员爆满到空无一人刚满月就按下了“暂停键”

　　时间回到武汉封城前一个月，那是2019年12月下旬，上海新世界城刚刚完成9个月的“闭关改造”以全新的面貌重新开业。一个从南中庭3楼一直延伸到12楼、总高度达55米的全球最高室内攀岩项目在那一天揭开了神秘面纱。

　　55米的岩壁上，不同年龄的学员在教练的指导下不断向上攀爬，身后一层层圆弧形的玻璃护栏就像一个开放式剧场，围满了好奇的观众。那一天，新世界城的单日人流达到了15万左右。

　　无论对商场还是攀岩馆来说，这都是令人欣喜的盛况。然而，这样的场景还没持续太久，就被一场突如其来的疫情按下了“暂停键”。营业额大幅下降，背负着巨大的运营压力，如何在“寒冬”中拨云见日，成为摆在场馆经营者王奕静面前的最大难题。

　　坚持不裁员凝心聚力才能共度难关

　　人流稀少、营业额锐减的情况下，裁员成为许多企业的无奈选择，但天宇攀岩馆却始终坚持不裁员。趁着春节放假，王奕静开始与馆内的工作人员协商，安排大家轮班或休假。于是，疫情期间，尽管没有客人，值班的工作人员却没闲着，擦拭岩壁、为场馆消毒等，每个人都有条不紊地工作着。

　　用王奕静的话说：“疫情是不可抗力，困难再多，面对这样一场全民战役，企业应该有企业的担当。让职工安心，场馆才能凝心聚力共度难关。”

　　一双袜子、一张公示牌温馨举措打消市民顾虑

　　因为感受到了企业的关心，攀岩馆的工作人员也格外卖力。3月下旬，记者初次到达攀岩馆时看到，一系列温馨举措已经遍布场馆的各个角落。

　　先是入口处的指示牌，戴口罩、测体温、手消毒，三大关卡把好防疫大门；再往里走，前台的电视机屏幕上，滚动播放着有8种语言的疫情安全提示；登记过后，工作人员会为学员挑选合适的攀岩设备以及一次性袜子。

　　场馆教练冯博告诉记者，疫情期间，所有的攀岩装备都会定时消毒，在场馆一侧的一张公示牌上，明确标记着所有馆内设备定期维护的时间，岩壁也会定期消毒，打消顾客的卫生顾虑。

　　线上开拓新路，直播后客流恢复了两成

　　疫情之下，通过体育锻炼增强身体素质和免疫力的诉求使线上健身成为热潮，于是，新世界攀岩馆也开始尝试开拓线上新路。

　　王奕静告诉记者，自2月下旬开始，攀岩馆教练每天都会进行训练，然后拍一组视频，一是发在数百人的场馆客户群里，为老顾客及时更新场馆动态；另外也会分享在抖音等短视频平台上，让更多人了解攀岩运动。

　　同时，攀岩馆也配合新世界商场进行了一些直播尝试。让王奕静印象最深的，是三八妇女节当天那场38小时的抖音直播。数据显示，那场直播吸引了13万多人观看，新世界线上线下销售总和环比增长14倍。而攀岩馆也是从那周开始拨云见日，陆续有客人到馆体验。以清明小长假最后一天的情况来看，攀岩馆的客流量与年前相比，已经恢复了两成。

　　正是这些悄然的变化，让场馆方坚定了信心，看到了攀岩馆复苏的希望。为了刺激线下消费，场馆也在积极整合资源，进行一些新的尝试。据了解，未来一段时间，新世界攀岩馆就将尝试开展一系列联动活动，比如与新世界的上海影城、火影忍者等商家开发一些联动票券，以及尝试针对老客户的秒杀活动等。

　　王奕静表示，虽然疫情为体育行业带来了重重困难，但场馆人要彰显自身的担当和作为，要有让疫情成为行业发展助推器的决心。在等待的时间里修炼内功，就是为了春暖花开的时候，把最好的服务呈现给大家。