产品召回 国内市场总被排除在外

在这个狂想的时代，座便器的发展赋予了消费者无限的想象，但座便器的破坏也出现了无限种可能，此前的“泡沫马桶事件”、“裂纹事件”和最近广受关注的“马桶爆炸事件”均让消费者闻风散胆。谁也没料到小小的座便器竟蕴藏着“杀机”。
　　
　　从马桶压力冲水装置说起
　　
　　中新社纽约8月18日电美国抽水马桶冲水系统制造商Flushmate正忙于召回数百万马桶压力冲水装置，原因是该公司生产的装置可能使马桶变成定时炸弹。正是因为安装了该公司生产的气压冲水装置，美标(AmericanStandard)、科勒(Kohler)在内多个知名洁具品牌生产的马桶躺着也中枪。目前，Flushmate公司已在全美召回230万个马桶气压冲水装置，在加拿大也有9400个马桶受到“牵连”。
　　
　　这种压力冲水装置，是一个密闭的容器，在注水时利用提升的水面来压缩内部存积的空气。如果将传统冲水比作“拉”力，那么气压冲水就像是“推”力。这样的装置不仅冲洗效果好，而且能够节省水。不过，气压冲水装置也存在缺陷。例如释放气压时，供水管道焊缝处因为压强太大可能会爆开，导致水箱盖被冲开、甚至水箱爆裂。这时，整个水箱就成为一颗威力不小的“炸弹”，对临近的人和物体造成一定程度的伤害。
　　
　　科勒、美标相继发表声明称国内未采用
　　
　　日前，美标(中国)有限公司、科勒(中国)投资有限公司都相继发出公告，称国内所有坐便器产品均未采用此次美国Flushmate公司紧急召回的气压冲水方式的配件型号。
　　
　　科勒在声明中称：“经彻查，科勒在中国市场生产和销售的所有坐便器产品均未采用此次美国Flushmate公司紧急召回的气压冲水方式的配件型号，请广大消费者放心使用。”美标的声明则为：“通过与美国SloanFlushmate公司北京办事处联系，现确认美标中国在中国市场从未使用，也从未售卖过此次被召回的气压冲水装置的相关座厕产品。”
　　
　　记者走访佛山科勒专卖店，发现说明书第34页和第35页科勒坐便器参数表上，分别介绍了品名为“圣拉菲尔”和“华威福”两款马桶，标明的冲水系统全是采用“气压助动式”。科勒(中国)投资有限公司市场传讯部公关经理蒋丽萍向记者解释“的确有这样的两款气压式的助动冲水装置，这两款当然是采用了Flushmate公司的产品，但不是出现问题的型号。虽然如此，但这个新闻出来还是会让消费者对气压式冲水装置存在疑虑，所以我们公司有一个建议给到全国的经销商，建议下发到全国经销商有一个过程，而且经销商也有一个选择权，我们是官方建议经销商可以停止销售。”
　　
　　在谈到使用气压式助动式装置在产品中的比例时，蒋经理表示：“其实我们采用Flushmate的冲水装置也就是这两款，其他的都没有采用，在我们所有的生产线的产品占得比例非常小，是微乎其微。95%甚至以上的座便器都是采用常规的直冲式、虹吸式。我们在国内有13间工厂，主要分布在佛山、上海、淄博等地，目前国内的市场上的科勒产品都是在国内生产的。”
　　
　　产品召回中国市场总被排除在外
　　
　　对于家居行业来说，召回事件并不多见，比较轰动的就是去年宜家家私多个问题产品在全球市场进行召回：1月的伦德手工制玻璃杯、2月的张辛格莱婴儿床、3月的弗斯多咖啡壶和茶壶等等。对于危机公关，显然科勒、美标的节奏、速度已跟上，而且在对事件的处理上也体现品牌的责任意识。但就事论事，涉及国际品牌的召回事件，往往都会把中国市场排除在外，因为召回产品与中国市场上的产品不同，但是真的不同，还是因为国内没有完善的相应制度，无法规制这类疏漏?
　　
　　对于这个问题，中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长夏高生表示：“压力冲水装置这个方面的标准还在讨论和制定中，还没有出台国家标准。另外，很多国外先进的东西要建立标准化的规格，在行业建立标准，保护消费者的利益。在中国出了问题以后，需要中国的法律来管理。”