家装材料网上商城3·15消费调查：家装材料以假乱真 依法才能获得赔偿

对于家装消费存在的种种问题，本市家居商会秘书长曹丽云提醒消费者，选购装修商品，如果是在实体店要查看厂家授权书等资料，网购家居产品，不要低价。

买了房子忙装修，虽然辛苦却是个高兴事儿。不过市民于女士一家却高兴不起来。原因是自己花5600块钱买的的名牌橱柜，不到一个月就掉漆开裂。于女士的家人告诉记者：

【录音：到实体店买的时候，看产品标示，产地、品牌、规格、材质，拍下来，便于，第二是厂家授权书，允许他出售这个商品吗，一般授权书都在店里摆放，另外产品合格证、检验报告、技术参数也要让商家提供，网上一般买这种产品就更应该注意了，实体店1万块钱，网上3000价格差太多，肯定有不一样的地方。】

在本案中，由于于女士举证充分、确凿，赔偿方案很快达成。但在现实中，网购家装成为趋势，越来越受到年轻人追捧。不少家居品牌纷纷开出了自己的品牌旗舰店和网上商城。不过，由于网络平台鱼龙混杂，一些商家知名品牌图片，销售的却是仿制品。再加上有些劣质家装产品的缺陷，要很长时间才能。举证难推高成本。市民张先生曾花5000多元网购了一套餐桌椅，就了难题。

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【录音：对于经营者来说，当消费者拿到品牌质量报告，经营者提供不出授权书、质检报告，只能提供出库单据，拿不出辩驳的，就视为欺诈。5600元板材费，3倍赔偿。欺诈是按照一赔三进行处理。】

主持人：家居装修，对于普通百姓来说，是个头疼的事儿。比如“低报价高增项”、品牌多价差大、装修材料难辨，可谓处处暗藏陷阱。所以，家居消费投诉，再次入选今年市消协公布的10大消费典型案例。我们来听记者明的报道。

由于商家一口咬定自己出售的不是假货，于女士的家人只好将部份板材，邮寄到“露水河”厂家进行鉴定。经鉴定，这种板材为假冒“露水河”刨花板。于女士拿着商家的质检报告和当时的购买凭证，来到了消费者协会。市消协消费指导部张旭介绍说，就是厂家出具的鉴定报告书，是消费者最有利的。

【录音：一年以后才发现几把椅子都出现问题了，有的腿折了，有的椅背裂了。然后去实体店对比了一下，发现果然不是真的。和网上客服联系，过了时效期了，也不支持退换货什么的。】

【录音：2014年10月买的“露水河”厨柜，一个月不到就发现边上的漆，有裂纹儿，掉漆了。里面也有裂的地方，而且接口处就能看出来，里面压得就像不实(赛的)。我怀疑买到假货了，找商家他也不承认。】

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