毒药or神药 家居建材需以何种姿态拥抱互联网2016年8月17日

责任编辑：陈旭

经过两三年的摸爬滚打，家居建材业在密集触网之后，开始回归和。疯狂的网络价格战以及后端服务能力的不匹配让家居建材品牌甚感疲惫，不少业内人士开始思考，互联网，到底是家居建材行业的救命稻草，还是某些品牌从此被消失的“毒药”?牵扯复杂线下服务，并以劳动密集型为特征的家居建材业，到底应该以什么样的姿态去拥抱互联网?卖场善用互联网线上浏览和支付耳目一新紧盯市场变化和消费需求的家居卖场，在互联网热火朝天的这段日子，尽了地主之谊。从消费模式、体验、价格、支付、优惠方式到售后服务，居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、城外诚家居广场等最接地气儿的卖场都与互联网做了密切互动。当然，结果有喜有悲。对家居建材这个相对传统的行业而言，互联网是个意料之外的催化剂，在被它追着跑的这些日子里，家居消费市场在洗牌与进步，家居人的思也被打开了。就算是“毒药”也得尝尝以毒攻毒的传说让身体抱恙的人不试不甘心。在上游房地产市场的持续低迷后，家居建材销售遇阻的“病症”越发明显。于是，当互联网这味出现时，许多人不顾一切地扎了进去。最初是居然之家打造居然在线平台，希望让选购家居建材产品这件事变得更简单;红星美凯龙除了做出信息量强大的网上商城之外，还带着爱依瑞斯沙发和朗乐福床垫等四款产品启动了京东众筹项目“倍儿爽”;蓝景丽家则推出简单易上手的72xuan室内线上设计软件、拥有大量案例信息的蓝蚂蚁图库，以及蓝景线上商城。再细数，家居卖场这几年在互联网方面的大小试水还有许多。这些被定位为传统派的家居人，在见识到互联网紧张刺激的玩法后，反而最想“以毒攻毒”。挑有营养的东西吃当听说家居建材产品也进入互联网大潮中时，消费者难掩兴奋之情，却也担心对售后要求甚高的家居建材产品，成了网上消费的“地雷”。事明，消费者的担忧不无道理，雷声大雨点小或形式大于内容的“互联网式家居产品和服务”直到现在依然随处可见。急于加入互联网行列，却没学会吃有营养的东西，这大概是造成“地雷”的主因。作为大家长，家居卖场在这场混战中，责任感很强。居然之家董事长汪林朋表示，形态特殊的家居建材业，不可能仅凭忽悠。互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助它聚焦、发言、沟通、引流，才是家居业需尽快具备的能力。此外，对于搭建互联网平台的态度也应回归：“每个人都身处互联网大潮中，对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，是应该首要思考的问题。”去糟粕取精华渐入佳境如果能得到便捷的购物体验、靠谱的产品与不浮躁的服务，消费者对于家居建材线上消费的还真有点压不住。可见，只要工作做到位，摸透去糟粕取精华的窍门，家居卖场互联网化的效果将渐入佳境。较早动手的居然之家在经过消费市场的后，对其所上业务进行了更有针对性的规整。比如，启用玉泉营店做线上支付试点，所有交易均在线上完成，收集上来的数据为其他店的互联网化提供有效支持;集合居然装饰各种设计案例的“设计家”平台自从今年3月在电脑端上线后，一直不断细化，为众多业主提供了家装信息;跨行做的综合超市“安康进口超市”也推出了同名App，并支持线易;而各种投诉也可在居然之家官网上提交。另一边，与互联网玩得热火朝天的红星美凯龙也在试错之后，重新定位了与互联网的关系，任命从苏宁走出来的为其家居集团总裁，并正式抛出了红星下一个30年发展战略“1001”：1000家实体商场+1个互联网平台;依靠线上线下赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业打造一个“商业生命共同体”。还透露，红星美凯龙还看中互联网家装，希望打造中国最大的互联网家装平台，重新树立行业装修标准，培训基础工人，并对用户家庭的环保负责。老人总说，吃一堑长一智。仔细想想，的确在理儿，犯过的错误就不要再犯，正确的也要走下去，别怕坎坷。实际上，经过这几年的洗礼，传统家居建材企业在迈入互联网时代的后期，越来越得心应手。吃过亏的地方就提防着点，能看到甜头的地方就继续拓展，互联网这阵“狂风”过后，留下了更能吃苦、适应力更强的企业，也为消费者留下了不少实在的产品和服务。