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嘉兴建材陶瓷市场4家“三放心示范店”为何被除名?

第一家被摘牌的是洁具区的经营户。消费者订购了某品牌淋浴器,店家却偷龙转凤,换成其他杂牌,在与消费者交涉过程中态度恶劣。消费联络站工作人员调解过程中,该店依然态度、。

投诉服务态度100%有效

陶瓷卫浴货值相对较高,一个浴缸几万元并不稀奇。在家庭硬装修费用中,陶瓷卫浴的花销占很大比例,比较容易出现消费投诉。从投诉的具体产品来看,涉及马桶和洁具的投诉量减少,投诉的矛头更多指向地砖和墙砖。

现嘉兴建材陶瓷市场在很多商家都自己的某款石材是天然石材,而且做得美轮美奂,消费者无法辨别。从发生的消费投诉来看,石材裂缝、色差等是投诉比较集中的方面。

另一家被摘牌的经营户,情节颇具戏剧性。消费者在第一家店看了样品,后来发现另一家店也有同品牌产品,价格比第一家低了不少。消费者返回第一家店记录价格时,被店主。消费者遂返回第二家比对价格,第一家店的店主竟然追出来消费者,并且一直追到第二家店,连同第二家店店主一并骂了,还怀疑消费者是第二家店的托儿。

去年下半年,嘉兴建材陶瓷市场推出了服务、质量、价格“三放心示范店”评选活动。整个市场有620多家经营户,了400块“三放心示范店”的牌子。目前为止,已经有4块牌子被摘,主要原因就是服务态度有问题。

安装可能是背后“杀手”

是否天然石材有标准

资料图片

“需要提醒消费者的是,因为地面沉降导致的地砖和墙砖开裂,责任认定很困难。”嘉兴建材陶瓷市场消费联络站工作人员说,“购买瓷砖时,很多人没有注意瓷砖的密度。如果选购了低密度的瓷砖,但在安装时采用了高收缩率的水泥,很容易造成瓷砖被拉裂。”这类情况也很容易出现在地板安装上。

记者昨天获悉,嘉兴建材陶瓷市场过去一年的消费统计数据出来了。去年,该市场一生了130起投诉,涉案金额是103万元,为消费者经济损失34.6万元,投诉量最大的三个方面是陶瓷卫浴、石材和地板门楼。其中,陶瓷卫浴投诉33起,石材28起,地板门楼26起。

初春的家装市场比较冷清,消费者现在可以逛逛市场,进行比较,不必着急下单。

嘉兴建材陶瓷市场消费联络站的工作人员说,我国已经制定出了相应行业标准,例如石材是否天然的行业标准、光洁度评价标准、石材用建筑密封胶标准等。虽然石材品类比较多,标准也比较复杂,消费者不一定能掌握这些标准,但发生消费纠纷后,消费者“有理可依”。(文/郑小梅)

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