某陶瓷品牌专卖店管理制度值得借鉴2016年12月26日陶瓷建材店名大全
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
(5)每天夕会做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
7、努力学习产品知识,了解产品性能和优势,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务,引导顾客参观展厅,详细热情地介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
(3)根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!
2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对必须称职务。
三、店员职责及要求
7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频、音乐。
一、店面行为规范
2、客户管理:
4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。
(1)根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时反馈。
(4)建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。
(1)根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(4)建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流、学习、探讨。
(2)根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报店面经理批准并执行。
(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎走进”,主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。
1、培训管理:
2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时,要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客等。
四、店长每日例行工作流程
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
8、服从上级的工作安排,努力完成下达的销售指标。
6、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,并针对库存的产品进行针对性的销售。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者,须事前请示经理批准。
二、店面管理
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、、等。
5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
4、有领导、朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
(2)经常对顾客档案进行分析整理,根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。
3、销售管理: