实录：2015年上海家居市场金楹获企业名单公布！上海恒大建材城
滕胤吟：大家下午好，今天我着重要介绍的是我们会用一些我们技术的手段、平台，能让整个家装区域中间化，能够让消费者更方便，更透明的了解家装。当然也是能让我们在座的所有的厂商跟经销商能够降低自己本身的运营的环节，降低本身的一个运营成本，来做到最终的盈利，我们认为无论怎么样最终还是要落地的。
卫峰：大家下午好。今年总理把“互联网+”作为国家战略，目前讲行业已经不是讲家装电商了，而是互联网家装，因为“互联网+”，或者加了很多不同的行业和领域，我们目前是理解为互联网家装，所以在内容当中有这四个部分，第一个是中国家装发展的情况、中国家装电商发展的现状、我们的研究案例以及家装电商行业未来的发展趋势的判断。
上海市建筑学会名誉理事长 吴之光;
叶家斌：大家下午好，今天在这里跟大家分享下作为一个家具制造企业，在经历了12年的探索当中，我们如何去思考和成长。
2009年上海九星控股集团有限公司荣获全国劳模章，九星村荣获上海第一村的荣誉，九星市场2010和2014年通过IS9001的质量认证，九星村连续两届被评为全国文明村。2012年7月九星市场被国家工商管理总局评定为全国诚信市场，目前九星市场具有国际国内各类知名品牌2500多个，品牌专卖店突破13000家，2014年九星市场的上缴税收也超过了4亿3千万元，九星在做强主力资产的同时，不断延伸产业链，完善质量配置的能力，有心做强，无心做大，营造强劲的竞争实力，与此同时九星还对外，成功创建了五大村外，拓展发展空间的潜力。
范林根：谢谢老，从老身上我们也看到了九星人的精气神，九星确实不容易，17年来从无到有，从弱做强，这里有老和九星人不懈的努力，应该是家居行业人学习的榜样，。接下来我们进入主题环节，首先有请艾瑞网副总经理卫峰做《中国家装电商行业发展趋势的解读》。
范林根：应秘书长应该说非常的诚恳，怎么样把目前跟家装公司合作的方式和现状讲的很透，最关键的还是在后面的，你们要认识家装公司，没渠道的找我们应秘书长，你们如果对这家家装公司的信誉运行情况吃不准的，你可以问应秘书长，但是具体业务怎么样还是要你们自己谈的。谢谢我们的应秘书长。那么坐在或者的一位女士是我们家居行业非常熟悉的，也是长期活跃在家居互联网领域里面的，是新浪乐居的总经理叶春女士，我们要不请叶总介绍一下，怎么样家居品牌在网上做宣传，怎么样做营销，有什么诀窍和。
艾瑞网副总裁 卫峰;
那我们来看一下，这么困难的一个家装，我们该怎么去面对呢?我们看看到底目前整个家装行业存在着哪些痛点。首先看一下业主，我爱我家我们一直致力于研究包括业主，还有合作伙伴的一些痛点。刚才也说了，一般家装做一次要六到八年，那我们平均家装的份额是十万到二十万这样的费用，我们发现业主很痛苦，我们看一下原先谁能够帮助我们的业主，其实是设计师。我们会知道设计师会帮我们做很多包括设计风格，包括材料的选择。由于我们的不透明化，使得很多设计师在拿回扣这样的方式在进行疏导。所以他会让业主去买很多价格比较高，利润比较高的产品。我们也有很多的推出监理服务，那他到底能不能帮业主非常尽心尽力的负责整个的工程，其实我们也不知道。
范林根：你刚才讲，我们很多企业在看，怎么样跟你这个类似的最潮流的设计师对接起来，他怎么样找到你，然后把我们的家具产品用到建筑去。
应再扬：谢谢范秘书长给我这个机会，今天我也是抱着学习的态度来到这个会场。那我们范秘书长讲的这个问题，家装怎么跟建材，跟家居的合作。实际上我们装饰装业发展了那么多年，家装的市场由不成熟成熟，但是互联网经济时代的到来，我们又产生了互联网家装，那么从目前的情况来说，不但是我们上海，全国各地互联网家装都蜂拥而起，都在抢着这个家装的市场。刚才我们前面几位专家已经讲了，2014年我们整个装饰装修的总量达到4万亿，基本上比上一年增长的速度蛮快的。那我们今年1到4月份上海一手房，二手房的总量达到14.6万套，比去年增长33.7%。那5月份的统计，上个礼拜我出差去了，应该来说我们上海的家装跟全国一样，下半年的市场比上半年会更好。那我们讲的互联网是创新，那我们家装行业实际上是一个服务性的行业，服务性的行业已经强调什么，创新里面我认为最重要的是服务。我们有高档的设计师，有中档设计师，不管哪一个层面的设计师都要满足消费者的需求，满足他的使用功能为基本点出发来提供优质的服务。我们现在互联网脱颖而起，它只不过是提供一个信息的平台，关键还是要靠传统的家装企业去实现这个完工。刚刚我爱我家的老总讲了，你互联网家企业里面，你要整合整个的社会资源，对我们家装行业来讲，实际上是一个工艺链，通过家装企业的服务把资源整合，所以刚刚张教授讲的，我们靠单打独斗，靠认识几个设计师是不够的，我们要整个行业的资源，社会的资源，今天我看了，我们家装市场，建材市场，我们是家居都涵盖了设计，施工，建材，所以我们整合这个资源。刚刚范秘书长讲到，我们材料企业和家居企业怎么能跟我们装潢公司对接，我觉得这个问题很好。我们家装企业里面，企业的性质有不同，有大部分是私人企业，还有少量的国营企业。但是大的企业跟中档的企业，跟小的企业他的服务和材料企业的对接也是不一样的。像我们有一些大的企业，你进了他的公司，他要你收产品的进场费，也有的叫产品展示费，也有叫推广费，但是不管什么费，他就是要增加一个费。与其装潢公司让你主推，那你就要让利空间给我们装潢公司。但是我们不管是建材家居跟家装公司服务，我认为基本点是立足在互惠互利的基础上，我们整个装潢公司跟建材公司合作，打个比方我这家公司一年做五个亿到十个亿，我现在主要的产品比如说瓷砖，木门，地板，他每年订的量很多，每一个大类的产品五六款一个产品，有一些企业做的比较好，他就给你一个目标，今年我们主材比如说瓷砖要达到多少量，那么现在可能我们公司的平台里面，你要提供多少的推广费用，这是一种模式。还有的企业可能要给你推荐，但是他没有你具体的多少量，有可能量会大一点，有可能达不到。这个就需要我们材料企业，对这家装潢公司的一个评估和评判和了解。你只有把这家企业，规模，他在上海的排名，老板的诚信度，他设计的档次跟你的公司是不是匹配，如果你产品的档次跟这些高档的家装公司是相匹配的，如果你中档的跟中档的公司相匹配，那可能共赢点会好一点。如果你找的不匹配的，你的产品层次比较低，他们做的都是别墅，那么这个事情做起来就比较难做。那我的要与我们材料企业也好，家居企业也好，首先对我们装潢公司的经营规模，经营档次要做一个了解，同时你要了解你的竞争对手，我到这家公司去做，我同类的产品有哪几家，他们的模式是怎么样，是不是他们的返利空间更高一点，设计师是不是另外的增加一个费用，这个我们每个公司经营的模式都是不一样的。那么我希望我们在座的建材公司也好，家具公司也好，可以在这方面做一些研究。如果有需要我们在座的，我是装饰装修协会的，有机会我们可以多沟通和交流，这样你进入市场会更快一点，投入的成本更低一点。
接下去我们的金楹只是告一个段落，因为接下去我们在各大卖场有活动，那么年底我们的系列活动也会开展一系列的活动，应该说金楹是一个行业的品，行业的平台，也是行业的奥斯卡，它永远伴随着我们家居行业一步一步的，永远和我们家居企业走在一起，今天只是暂时的告一个段落，我们今天的会议也的完全了，谢谢各位领。
交通大学建筑系副教授、博士、副主任 张炯;
所以我们会发现业主很痛苦，因为他没有帮手，他并不专业，他需要来回的跑。也就是我们刚刚说的很多的白领在买的房和住房之间有一段距离，他请假的成本也非常高。所以这一块我们消费者是处于非常弱势的群体。其次就是家装费，因为家装公司本身的竞争也是越来越激烈的，包括我们的材料商，我们的资金占用，我们客户的开发成本在逐年的增加。
我们通过工业4.0的思维，重新构件了一个CRN的设计软件，前端的设计软化和后端的ERP的管理软件，包括我们柔性生产的加工设备流水线，把从前到后的每一个环节进行深度的对接和融合。使我们企业真正的迈入了一个家居工业4.0的时代，那么至此我们可以略有一点自豪的讲，我们目前成为了定制家居行业在智能制造上的先锋企业。目前我们所做的努力虽然还是处于真正工业4.0概念的初级阶段，但是对于整个行业的探索，对于整个工业4.0的探索，我们觉得意义非凡。因为我们开始感受并且能够体验到它是正实现更快，更低成本，大规模个性化家具定制的。也就是我们通常让大家烦恼不已的一个家具定制的行业我们可以把它变得轻松和简单。
2015年第十三届上海家居市场高峰论坛金楹颁大会在九星举行，和市场更紧密的联系在一起，这不仅是九星的形象，也是行业同仁共同，九星市场一定尽地主之仪，尽心尽力的做好各项工作。
王泽建：我们虽然没有完全在互联网上进行销售，但是目前的话，我们方方面面的营销，策划都和互联网有着非常直接的关系，目前的营销策划很少借助于和传统的，这样的宣传力度花费很大，但是很小。50多岁的人他们上网看是找乐子，但是二三十岁的人上网是找自己有用的东西，所以我们讲新的互联网时代呢，现在我们家具企业没有完全介入，但是我们受益于他们给我们提供的平台，让我们进行宣传。
第二个O2O模式探索不断深化，线上线下衔接要更顺畅，首先线上来讲的话，我们相对来讲还能基本上解决一个信息不对称的问题，刚才说传统行业还是一个黑贵差的时代，我们现在很多通过互联网可以直接了解到对商家的质量，品牌，口碑等等有一个直接的了解。现在我们的体验更加流畅和方便，比如说宜家，红星美凯龙等等，他们有一个大型的商场，这样可以让大家到商场里面感受到这个产品实实在在的情况，比如要买一个沙发，我能不能去感受一下，坐一下，然后我立马去下单，这个下单我可能通过手机APP下单，甚至我扫一扫这个二维码就可以下单了，然后宜家的仓库直接给我发货走了，当然这个是线上线下的融合，整个的O2O就会变得流畅。第三点服务水平不断的提升，这里提出三个对服务的要求，这个叫服务规范化，服务的流程化和标准化。但说是这么说，我相信大家一定会说这个是很难的，怎么去服务规范化，标准化，流程化。因为服务这个东西是很难去说的，有一些人认为这个服务好，有一些人认为这样不好。但是你如果把服务当成一种产品去做的话，不要把服务当成完全个性化，或者所谓的定制化去做的话，我相信在这个里面，其实还是会有一定的空间可做，当然我们还要有一定的服务的监管单位，因为这个需要很多的监管单位进行相关的政策，法规，规范等等的落实，然后我们能够遵照一定的模式去做，我相信这样的一个规范化，标准化和流程化才会得到很好的延伸。
那我们班尔奇在进行工业4.0变革，能够给我们消费者带来很明显价值的体现在，首先我们能够更快，刚才说的可以打幅度的交期，可能我们正常混合订单排产从原来的20多天到一个月，现在可能一个星期就可以加货了。对于加急单的话，我们刚才说的一个小时就可以交货。第二个是能够更好，我们通过精准的数据链的对接，可以实现几乎接近没有差错的加货，因为我们从设计软件开始，它前端的设计方案，客户确认的设计方案，它已经直接带有后端的生产信息，无需进入人为的拆单。所以它的设计信息，直接通过生产设备的高精准的对接，是可以接近我无差错的。我们板件的开料，包括打孔都会控制在0.5毫米以下。还有因为成本更低，所以我们能够让这个定制为更多的大众普及。那么由于全自动化的过程，那可以让我们有更高的品质带给消费者。
首先是我们整个家装业的总体含量，当前我们家装建材家居电商的交易价值已经达到4万亿，可能我们互联网的家装占整个家装市场的只有8%，虽然说这两年整个家装行业发生了很大的变化，包括像小米家装，爱空间，很多的经销商入主到我们的家装行业，但是对这样一个传统的家装市场来说我们还是有很多机会存在的。我们看整个行业，我们正规的家装公司仅占到30%到40%，更多的是通过一些不太正规的在进行，整个市场还是目前处于一个不常成熟，非常正规的这样一个行业。那整个家装谈到家装会非常的烦恼，曾经有人说，如果你恨一个人就让他去家装。
范林根：谢谢。今天我们是在九星市场举办颁大会，九星市场原来只是一个普通的村，现在已经成为全国文明的全国市场第一村，整个市场红红火火，它当中离不开一个掌舵人——九星市场的老吴恩福先生，大家鼓掌欢迎吴给我们致词。
班尔奇到04年的时候，我们销售网络是覆盖了除了以外的30个主要省市和地区，零售终端450多家，在这个月初我们举办了第一届家居工业4.0创新论坛，伴随着我们工厂全新的生产线的试运行成功，正式标志着我们企业开始迈如家居工业4.0的时代。
王泽建：刚才说的工业4.0时代，我们跟班尔奇不一样的是我们生产原木家居，实木家居很多的地方需要人工的多一些，所以刚才我们说有几千名员工，如果我这个销售额换成板式家具的话，我的人员可以减少60%，所以工业4.0对我们这种传统的实木家具，有工艺的家具来讲还稍微早了一点，因为我们现在家具很多的地方还大部分依赖于员工和技术工人的技术的依赖，但是随着科技水平的发展，越来越多高科技的机械设备，也逐步的在走入我们的工厂，所以现在比如说大型的雕刻机，目前这种好的设备已经完全可以替代我们现在的人工雕刻，或者人工的异形的，现在完全可以规避掉这一点。但是完全走入信息化的时代呢，对实木家具来讲还有一段要走，但是创新是必须我们这个企业要走的，如果说生产方面，产品设计方面，各个方面都需要跟进时代，还有我们叫互联网时代的迎合，也非常非常重要。
范林根：谢谢我们的叶总精彩的分享，我们好多都是企业，要生产产品的，刚才我们班尔奇是衣柜，衣柜应该是最非标的，然后是时尚的，个性化的，如果衣柜能够实现工业4.0，就是小批量大生产的格局，刚刚也讲的，这个过程也很难，但是不管怎么说，我们班尔奇已经初步的实现了工业4.0。应该说举办这个论坛也不容易，从我们主办单位的角度来总归希望有更多的观点和碰撞，接下去我们有一个小小的对话，我们请了五位比较有代表性的专家和行业人士，去探索我们家居行业如何去突破创新。首先有请，第一位是张炯，他是交通大学建筑系副教授，副主任，博士。第二位应再扬，他是上海市装饰装业协会 副秘书长。第三名叶春，第四名钱飞，他是上海乐陶陶瓷有限公司总经理。第五名王泽建，上海卓卡家具有限公司总经理，大家看到了我们五位是行业非常有代表性，而且资深的人士，我们希望借助这么简单的对话，我们就抓紧时间吧。坐在这边的是张炯，是大学教授，是一线的设计师，从设计的角度来讲，他也会看我们建材家居行业到底有什么问题，整个现状怎么样实现创新，我就把这个很宽泛的题目交给张老师好了。看他有什么。
范林根：刚刚我们钱总也讲到，现在家居行业要走互联网，像工业4.0，“互联网+”等等。现在我们开了这么一个会，都基本上在围绕信息技术，互联网这一块，这一块你是做了吗?还是这一块你有什么打算吗?
我们经历了12年的成长和经历，肯定有很多跟我们行业同行分享的东西。首先在04年，当我们年末的时候有一个技术工跟我们老板叫板，说不干了，在这种情况下，一个最关键的技术工人，在这种情况下提出来，在正值我们大批量生产的企业的年末，这样的压力有多大。其实从那时候开始，我们企业已经确立了，说我们一定要不依赖于技术工人，一定要打造一个自动化的生产工厂的这样一个理想。
那我们新的设计软件也会带来更灵活的定制，这个灵活包括两个方面，一方面是直观，我们通过一个模拟的房间，然后迅速的加入我们的已经预设的大量的产品的模块，通过简单的变幻尺寸和重新定义某一些板件，可以按照客户的需求随意的增加他需要的五金，这样就可以构成了一个全新的设计方案，那么他可以实现更灵活和快速的定制。所以给我们带来，当然是更简单，准确和流畅的整体客户体验。那么作为厂家我们实施了这个家居工业4.0的变革，那对我们的经销商而言，同样带来非常大的价值。以前对于我们这个行业，经营管理是又难又烦，所以导致很多看好这个行业的人往往是，虽然非常看好这个行业的前景，但是因为它的难的程度和烦的程度，导致我们望而却步。包括我们很多原来做成品的家居企业，一旦牵涉或者接触到定制家具行业都会觉得受不了，实在是难度太高了。那么实施了这样一个工业4.0，实际上它会变得让整个定制的过程会变得轻松和简单，所以从前线我们可以让我们的经销商可以实现更快速的设计服务，我们这个说的是前端优越的设计软件带来的，第二个更快的报价，从前我们所有的报价都是要靠熟练的人员去分拆，一共使用了多少板件，多少五金然后重新计算出每一个板件和五金的总价，所以需要时间，而且还不准确。现在我们的软件带来的是设计和报价的共同进行。现象通过我们这个下单活动，可以实现同步的下单和买单，当然自然就会有更高的安装成功率。那么对经销商来讲，他们就会有更轻松的生意和更高的投资回报。
那么把中国家装电商行业竞争要素来分析，第一个流量，一定是我们基础，那么用户流量我们看，大部分消费者获取的信息已经不是通过传统的电视，，收音机，很多的是户外等，大家越来越多的会通过互联网，甚至移动互联网来获取相关的信息。整个移动互联网的网民已经超过互联网的网民了。那么在流量，我们能够一定的基础上，我们的产品还是核心。因为消费者其实不仅会考虑到产品的性价比，以后你要知装这个行业我是一次性消费的。很多线下沟通的时候会提到，我们说很多事情是吃一堑长一智，但是在家装这个行业里面大家都说永远是吃一堑，不会长一智，所以对这个产品的选择就会比较谨慎。他可能更关注的是产品的设计，性能，环保等等各方面的因素，而不仅仅关注你价格一定是最低的。
那整个过程，我觉得也就是在那个理想的种子里面我们不断的往后面，往我们的技术条件可以做到的地方一步步去延伸。那么在04到06年的阶段是我们定制衣柜行业最初的发展阶段，当时整个行业都是设计师画图，然后给到工厂以后，工厂凭有经验的拆单人员把这个CAD分切成若干的板间，孔位和五金，然后再给到我们的生产线，这样原始的生产模式，当我们规模还不大的时候，是足以应付的。无非我们多派一些人而已，但是每逢到年末，销售订单爆涨的时候，当时就瘫痪掉了。所以前面的很多年，我们都是通过年末涨价的这样的方式，让自己能够平安的渡过每一个年关，那是一个何其痛苦的感觉。
那么O2O模式来讲的话，它分成线上线下一体化整个闭环的形成，这里是流量引入，到线验，做安装，然后售后，然后消费者对社交网络的利用，然后再反馈到线上，然后把消费者带到我们线上的体验店，然后再引入到我们线下的整个体验的模式，整个O2O我们希望是闭环的模式，往往我们很多传统企业做线上业务的时候，可能考虑的不是很全面的一点就是说，是不是在网上打一个广告，让他看到一个信息，然后给他一个电话，一个地址，然后让他到我的店里来，然后通过店员的沟通就可以完成了整个交易，这只是其中的一个模式。
范林根：有自己的厂，有自己的原材料，然后实打实的，然后价格也比较实在，所以也它的市场占有率，讲的非常明白。我就联想到你这个家具生产，我们刚才有班尔奇叶总的4.0介绍，你心里痒不痒?
王泽建：我再给大家讲一下我们的产品，我们是唯一一个有自己木材加工中心的工厂，我们从木材进入中国我们自己就在加工，然后到木材的烘干，切割，到后期的一系列的生产，包括后期的小料，我们都是一整套系统做出来的，所以我们相对而言我们同样一件产品，我们的生产成本比同行业其他的工厂成本要低一下。另外一个我老家是山东人，我们企业的老板也是山东人，山东人有一个特点，就是我们做这个家具的时候，从来不会把这个家具往成本小的去做，我们是接近完美的去做，而且我们用到材料最好，工艺最好，但是价格要比普通的市面上常规的产品还要低。所以我们目前在上海市场的占有率非常非常高。
我不能跑到一个地方觉得不错，然后就下单，然后我觉得这个不错，他告诉我这个家装的成本很低，或者我的口碑很好等等，大家马上就下单，完全不是这样的，往往很多时候对消费者来讲的话还是要注重一个体验的过程，这是第一个。
第三个服务是关键，那么其实相应的整个的配套服务的措施，我们一定会发现，包括了整个的售前的体验，售前消费者如何了解信息，如何观看你产品的介绍，包括整个的测量，安装，各个环节。其实任何一个环节客户体验不好，都可能导致你交易的失败。所以从原先我们很多的传统企业注重做产品的本身，我要把产品质量做得最好，我把外观做到最好，我能不能把成本压到最低，然后做售后，我可以保修，免修等等。我相信很多企业现在越来越关注的是能够把客户从线上到线下直接的转换，这个是在当下业务模式转变当中不得不去思考的。在整个家装行业模式来看的话，基本上围绕着对整个中国电子商务发展过程当中我们所看到的模式，第一个是C2C的模式，这种模式优势在产品的体量大，能满足消费者的个性化的需求，但是无法做到精细化等等，这个是针对C2C的部分。以B2C来讲的话，基本上以平家整体的实力，商品的品质以及服务水平方面比较有保障，但是也无法满足用户售前体验和售后安装等等深层次的要求，这个就是商家提出了很多的要求，你一定要把产品趋向于标准化，你越标准化的产品，消费者越容易理解，也最终能促成在网上销售。O2O，因为一个消费者不可能永远在网上，也不可能永远只在网下，所以我们一定要通过网上网下的结合，使消费者形成一个更好的良好体验。
范林根：有没有想到互联网也去开一个家具店?
金楹高峰论坛是一次高规格的行业盛会，九星人积极参与2015年金楹高峰论坛和金楹的系列活动。九星市场目前是上海规模最大的综合性市场，经过十几年的艰苦奋斗，九星市场目前占地面积106万平方米，入住全国各地商户一万多家，成功开设了五金，灯饰，家具，地板、窗帘(窗帘装修效果图)布，厨柜，不锈钢，陶瓷，酒店(酒店装修效果图)用品，油漆涂料，电线电缆，红木家具，化学品，文具礼品等20多个专业商品分市场区。
出席今天会议的还有金楹的联办单位，包括红星美凯龙，好饰家，喜盈门，好美家，百安居，金顺，建配龙，同福易家丽、欧亚美，新力达，城大、恒大建材市场等的领导和嘉宾，以及我们在座的各位的近300名的家居行业同仁。首先有请上海企业竞争力研究中心理事长刘荣明女士致辞。
张炯：那么刚才经过主持人的介绍，我们今天把话题拉到了“互联网+”时代，工业4.0时代，大家从不同的方向谈了一些话题，我也想给大家介绍一下我们设计界面对“互联网+”时代的变化，我可以讲我们未来的城市给大家描绘一个图卷就是要做智慧城市。我在这儿提出来，我们的设计师也要成为智慧型的设计师。那我们现在的设计师分成两种，一种是优秀的设计师，有创意的设计师，其实他们常主动的在寻找市场上好的家居材料和建筑材料，他们非常期待有优秀的家具品牌，包括建材品牌能够脱颖而出，然后为他们所使用。但是另外一些设计师没有跟上时代的步伐。那我想我们的市场今后未来的发展，一定会让智慧型设计师脱颖而出的。第二个来讲的话，问题也存在，现在这个时代是一个什么时代呢?是一个问题和机遇并存的时代，现在有很多脱节的现象，就是我们的设计师和我们的消费者，我们的消费者和建材之间的信息并不是很对称的，比如说互联网能够给我们提供很多很多的产品，但是有一些东西还提供不了。就是现场的体验，包括空间感，尺度感。那这个设计师是有他的优势的，我想我们需要一些同台型的企业，能够把设计方案，还有消费者，还有建材企业整合起来。那么在这个市场上我觉得我们要做的事情很多，我就先抛这么一个话题。
上海市自然技术监督局处长 陶粮民;
上海市质量技术监督局原总工程师，上海企业竞争力研究中心顾问 陈庆榆;
当前的经济形势不断变化，家居行业面临着挑战，对企业来说，企业要、发展，企业者要认真研究形势，正确的定位企业，把企业的各项工作做扎实，不断提升我们企业的竞争力，同时我们行业的同仁也一定会创新我们的思，创造我们行业的亮点，来激活我们的市场，不断寻求家居行业的市场空间。金楹作为行业的品牌活动，我们更希望它能够成为我们的一面旗帜，成为我们企业展示形象的有力助推。通过金楹我们每年都能看到有一大批新兴的企业，优秀的品牌在发展，成为我们行业学习的榜样。
那对我们家具行业，从家具行业的工业4.0能够帮我们解决什么问题呢?其实整个定制家具行业来讲，这几年还是发展的非常迅猛的，它之所以可以迅猛成长呢?很大程度上还是依赖于它本身能够成长快速的企业是建立在信息化，工业化和规模化的基础上，用这样的方式解决我们消费者对家具的个性定制化问题。但是流程长，环节多，还有标准化程度不高，这样的行业特性通常会导致高的差错率，成本居高不下，还有质量不稳定等等这些行业难以突破的瓶颈。那么如何能够更快捷，更低成本，和更高质量的实现大规模的个性化家具定制，就是我们家具工业4.0着力要解决的问题。对我们来讲要解决这个问题需要厂家在从前端的客户管理，零售下单，包括生产的拆单，计划排产，生产加工，包括物料供应，包括安装，售后服务等等，都通过强大的数据链全部一一整合和协同。致使整个过程得到高效的运作，那么这个过程常复杂的，以目前我们的技术水准来讲并不是那么轻易就可以实现的。那么班尔奇在家居工业4.0，我们实际上从我们对工业4.0的认识，我们认为家居工业4.0就是应用信息化的技术，建立了一个数据无缝对接的平台，从而实现个性化的家居消费需求到柔性生产制造的这样一个高智能化的运营模式。
全国劳模、九星村老、上海九星控股有限公司董事长 吴恩福;
张炯：这个话题也常好的，首先我们上海的设计单位非常多，那么设计企业有几千家，那么在过去的时代，我们的建材企业往往每一家企业是认识一小部分设计师，那么他每年的工作就是要住这一小波设计师给他带来的业务。但是我觉得在“互联网+”时代，我们的营销模式，我们的思考方式完全突破了，因为我们在这个时代，你把这个品牌通过的平台传去，让设计师都来知道你，尤其是一些先锋的设计师，优秀的设计师，他会主动的来探索你，他们也在不断的寻找中国的好材料，然后这个寻找的过程也是一个价值增长的过程。我们都知道天然的材料它的价值常贵的，但是它一旦进入室内设计当中，它达成了以后，它的价值急剧的膨胀，可能膨胀了一百倍一千倍以后，那么由，由第三方，由设计师，还有我们的建材企业，包括我们的消费者，我们接着主持人的话题，就是要协同创新，单打独斗的时代已经结束了。我们必须用这个协同创新的方式来对待这个市场，边研究边分析，边工作，这些才能把工作做好，这样才能应对工业4.0和“互联网+”的挑战。
班尔奇成立于2003年的，我们原来的名字最早成立之初叫科曼多。我们09年的时候正式更名为班尔奇，在同年我们推出健康衣柜的概念，产品的环保等级全面升级为EO级，这个在当时算走在最前面的。2014年的时候我们全面更名为班尔奇全屋定制，我们把自己以巧设计个性家的这么一个设计去打造超越客户期待的全屋定制整体解决方案。
那么以中国建材家居这个行业的情况来看，目前从14年的数据来看，这个行业已经突破40709亿，在这个规模里面大家会发现建筑装饰和材料，以及家居和智能家居这四个部分占了主要的重点。那在所有的建材家居行业里面，我们也做了一些梳理，整个的我国的建材家居行业的上市公司总共有72家，其中他们在2013年的时候他们整个规模已经达到6170亿。随着我们整个互联网家装行业不断的发展，我们会发现其实这个行业很多产业链的关系在不断的被。很多的家装行业的老板已经深刻意识到说，如果你只是在这个行业里面还仅仅做一环的话，那么将来也很有可能你这一环会被替代掉，甚至你会变得越来越不重要。
范林根：谢谢叶总，我们这次特意安排了两家产品型的企业，一个是陶瓷的叫金玉名家，我们的钱总，看他怎么样经营他的陶瓷，钱总你先简单的介绍一下你们金玉名家有什么特点?
那么班尔奇在这个实践当中，我们形成了自己的这样一些，因为我们认为整个家居工业4.0它不仅仅是设备，更多的应该是一种思想。所以我们基本上从这个实践当中形成了以下的几点思想，第一个我们认为生产本身就是服务，第二个我们用软件定义工厂，我们通过数据链的举动下的客户关系链和供应链三位一体的经营活动，把它很好融合在一起。第四个我们的信息技术整合下的个性化和标准化，规模化，有机整合形成我们的真正的智能制造，第五个我们认为制造企业本身就是信息科技企业，我们还要把硬件软件管理和思维方式四位一体必须有机融合和变革。那么对于未来在今天这个互联网的时代，特别是移动互联网，所有的行业我相信都不能置身之外，不管你想不想转，都是不可改变的，整个行业会倒逼我们企业你必须转型。关键是我们谁转的快，谁转的准，那么谁就可能成为脱颖而出的成功者。那么在这里我给大家抛出一点，新时代我们要胜出的家居企业，应该具备怎样的核心竞争力，第一个是回归产品的创新能力，第二个是回归到用户体验的创新能力，第三个信息和流程的高度整合，然后整个营销生产是无缝对接的，而不是分离的。那么今天因为时间有限，可能很多地方不能一一展开，我这里只是起到一个抛砖引玉的作用，希望能够给到我们很多的同行一些，谢谢大家。
所以当我们企业面临着近乎崩溃边缘的时候，它实际上会倒逼我们企业自身必须谋求转变和变革，这也就有的我们后面有很大的做工业4.0变革的这样一个前身。那么班尔奇的工业4.0，我这里稍微普及一下，工业4.0的基本概念，那么所谓工业4.0是基于不同的发展阶段划分出来的，首先工业1.0指我们的蒸汽机时代，2.0是电气化时代，3.0是信息化时代，4.0是利用信息化的技术，通过促进产业的变革，然后实际上它相当于是我们的一个智能化的时代。这个概念最早出现在，是2013年四月的一个博览会提出来的，它主要是深度的运用信息技术，然后到生产制造的所有过程，主要目的是为了实现高效的生产管理。相对于今天或者我们从前很多没有生命体的机件设备而言，工业4.0的系统它相当于有生命的系统，它是实现的无料配置，包括的诊断，修复保养等等。那么工业4.0可能由生产系统自动的生产产品，它是智能机器的联合时代，一个理想。所以工业4.0常常被我们称作为第四次的工业。
这是我们新推出的互联网APP叫装修宝，可能我们觉得和别人不一样的两个比较大的特点，一个是家装管家，我们从整个家装往前推40天，往后竣工两个月的时间，我们会告诉你整个家装的进程，每一天你需要准备什么，我们整个施工在这一天做到哪一步，你需要对验收做到哪些了解，这一块产品是我们在上线之后，我们现在已经有十万人下载了这个软件，消费者有了这个软件之后可以对装修有一个了解。那今天进入到隐蔽工程验收，你需要注意哪些东西，有图有文字。那配备这个的还有一个网上监理，就是说在施工工地的现场有探头，有摄像机这样的，他每天在不同的方位抓取照片，然后传到我们的APP，由我们专业的网上的监理进行解答，他会告诉你每一天施工的哪些问题，比如说我们碰到监理，他可能是施工节点做上门验收的，当他发现不对的时候他启动返工，家装返工是很累的一件事情，那么通过这样的一个软件之后，我们消费者就可以知里装修到哪一步了。那么对于这一款产品我们上线之后，发现很多的家装公司和我们的项目经理也在用，他又解决什么问题呢?他解决他下面整个施工队的关系，上门经理有没有到场，施工队的质量怎么样。后来我们开了一个专业版给我们的家装公司和项目经理使用的。
上海市装饰装业协会副秘书长 应再扬;
那么家居工业4.0对于我们厂家自身的价值呢，当然是意义非凡，首先它能够为我们带来更便捷的产品设计创新，这个产品设计创新呢，以前我们的设计创新可能更多的是建立在纯粹从材料和图形或者是概念上，那么它从直接的落地可能往往要经过反复的打样和验证，这个过程是丰富漫长的。但是今天我们利用我们的设计软件直接设计创新的时候，它所有的组成的家具的设计款式和原则，已经完全符合生产的结构和要求。所以这一点实际上给我们的设计创新带来非常大的便捷。只要我们去更新，按照新的材料，新的国际形势，不断的去更新我们新的款式和变化。整个的生产过程和加工过程常的流畅，新产品的引入常流畅的。当然还有我们的柔性化自动生产线，因为大幅的降低了对熟练技工的依赖度，所以它自然是通过更快速的自动化生产带来更好的品质。当然还能给我们带来更高的综合生产成本，还有更高的投资回报。
其实很多人都说去中间化，所以我爱我家更多的是跟家装公司进行合作，因为整个的质保体系对整个家装非常重要的。这个是我们推出的一个金融服务，首先我们有一个免息贷款的服务，很多白领有一个特点，他的特点是赚钱能力很强，但是存款能力很弱，其实他想装的好，但是他没有钱。现在很多白领把钱拿去买股票，买理财产品，然后他赚的钱出来之后消费。另外我们还跟专业银行做了资金的监管，让他先装修后付款，大家它并不是跟银行做借口，而是类似于支付宝这样的。我们会把装修款放在银行，他是在银行的银联的帐户，而不是我爱我家的帐户。消费者通过客户端对整个施工的过程他确认无误之后他会有一个放款的通知，那我们银行才会把这个费用付给我们的装修公司手中，也是免除了很多业主比较累的。那么这一块之后，我们就可以做到自己的装修自己来掌控。
王泽建：大家好，我先简单介绍一下我们的卓卡品牌，我们在上海有100家直营店，我们有两万五千方的营业面积，我们在所有的省会城市，重点城市我们全部做直营，只有三线城市或者比较偏僻的城市我们做代理的。所以我们也是在传统的企业里面，我们是唯一一个能全国的品牌。目前我们在上海有八个生产工厂，有2600名一线员工，另外还有一千名直营店的老雇员。所以去年我们光工资就发了两个多亿，所以说目前来讲，我们在整个对上海市场，包括对我们整个全国的家具市场的话，我们贡献是很大的。
上海市化学建材行业协会会长 楼明刚;
范林根：我刚刚在仔细的听钱总的叫金玉名家的介绍，大致这么几个点，我就在想这么一个瓷砖，为什么在上海能够卖得掉，能够不错，第一产品质量好，他刚才说的没有展开，第二个网点多，第三个我没想到，原来你们瓷砖一箱箱卖出去就可以了，他特别强调服务好。这一块可能是金玉名家在上海立足发展的一个创新点。
钱飞：没有，我们可能在策划吧，可能在未来会去做，但是我们目前的情况下，因为我们在去年的时候，我们正式进入上海市场的时候，可能我们那时候在思考这个问题。
金楹已成的举办13届，应该说一个活动能够连续举办13届，能够常办常新，关键是它的生命力。我们首先将活动定位准确，主要是宣传品牌、先进，我们按照标准严格评审，了金楹的含金量;其次是实现企业间的资源整合，相互合作，所以活动得到各方的关注与支持;再者紧跟行业潮流、紧贴市场、不断创新，从而实现装饰、设计、材料、家具共同搭台唱戏，激活市场。
国家家具质量监督检验中心副主任 谢明舜;
建材家居也有发展的瓶颈，很多地方大家会发现，产品的同质化非常的厉害，自主创新能力依然很薄弱，我相信很多传统家装的老板都是早期靠自己打拼，自己双手去做的，到现在打下很大的江山，但是互联网来了，我们传统的很多东西被冲击了，所以这时候不得不去思考，在迎接互联网时代我们应该作用去做。信息化创新不足，因为建材家装这个行业，大家知道我们很多产品标准化，而且大量的零散的产品很多，如何把这些非标准化的产品尽量的做成标准化，或者把一些用户个性化的需求打包成标准化，这个是我们在座的和行业的参与者是大家要深刻去考虑的一个问题。
于是我们从05年开始就率先使用了这个设计销售前端软件，同时我们就开始尝试使用原方当时最早的，在整个行业里面使用应该不到三家，当时我们是提供的一家，是应用了他的生产后端，那么从前端到后端软件的使用，实际上就是我们前三年说基本上通过自己的努力不依赖于技术工人的生产制造，从这时候开始做了一些坚定的尝试。同时到08年的时候我们开始自主开发ERP的管理系统，通过ERP管理系统把我们的前端销售软件和后端销售软件连接起来，然后才使我们迈入了多订单的混合排产阶段。因为之前你不同地方的订单如何把它区分，到最后的包装，分装，还有物流等等，这一系列都是一个巨大的，所以必须要靠后面我们自主开发的ERP系统帮它一一对应。但是这个从08年开始，我们前端设计软件，ERP管理系统和后端生产软件，以及联合我们原来工业化的木工机械设备，这个之间其实是一个非常艰苦的漫长的融合的探索，因为每一个系统都是相对的。包括设备，它所认的软件也不是从前到后打通，所以这个过程要花费非常多的精力，出现很多的失误，很多中间的断档，但是我们08年开始一直每年为此付出了很艰苦的努力，这个代价甚至是的。所以在一个相当多的年末的订单量爆增的情况下，随着我们整个系统的规模不断的扩大，然后我们的产品体系越来越丰富，所以原来的并不完善的，并不能够从前到后数据完全打通，中间还是靠很多认为接驳的这么一个体系，导致我们出现了一系列的问题，包括我们准时交货，出现很多高的差错率。成本也居高不下，质量也非常不稳定。所以我相信有做过这一行的人都听说，或者自己亲身感受，定制行业因为遇到了一个很好的时代，所以我们赚钱都不难。特别是他在小的时候，赚钱常容易的，企业在规模不大的时候赚钱很容易，但是做大常难的。他的难就难在因为是定制，因为流程长环节多，这一系列东西当它累积到一定时候的时候，它就会成为我们企业发展的巨大瓶颈。
吴恩福：各位领导、各位嘉宾，大家好。在积极拥抱“互联网+”的热潮当今年2015年第十三届上海家居市场高峰论坛暨金楹的颁大会在九星举行，共同行业发展趋势，在这里我向今天光临到会的领导和嘉宾表示热烈的欢迎。
那么家装电商行业整个目前的情况，首先目前整个国内的家装电商行业还处再一个起步阶段，从过去的最多两年的时间，可能大家会慢慢的接触到整个的家装行业在整个互联网上开始有很多的一些讨论。但是在往早前看是什么，再往前面时间看的是整个的家居建材行业的叫团购，那时候其实我觉得团购是很火的，大家觉得说我预期在线下门店一家一家去跑，我还不如有一些平台或者一些网站能够统一的进行相关的大面积的采购，让大家进行团购的模式拿到相对比较低的价格。互联网家居还是最近两三年的一个情况，那么从商业模式上来看，目前整个电商的模式还在探索之中。整个互联网跟移动互联网怎么结合，还是需要探索的问题。
上海市质量技术监督局质量管理处，上海市名牌办 周自强;
在这几种模式当中，我们会发现，第一个B2C模式来讲，它的流量比较大，可实现品牌的和产品的销售。那么O2O这个模式来讲的话，我们会分成两种，一种是正向性的O2O，就是传统企业会在线上展示，我们做线上很多平台，让消费者去体验，去引流。最后我们所有的交易的达成，跟消费者对于产品的体验都是基于整个线下来完成。那么反向性的O2O，是传统业务在线下，但是电商是传统业务与线上业务接轨，那么对于消费者来讲的话，他对你整个的产品，你的服务体验的好不好，现在大家知道社交很强大，很多人在这种相关的体验完成之后，他立马会在社交上进行分享，那么分享完之后怎么样?当然很多他的朋友圈的人就会看到，这时候其实对于你们的品牌，你们的服务和产品是一种二次，所以现在很多企业一定非常非常重视对社交网络的利用。甚至说对于口碑的的利用，这一定是对于O2O这样的业务领域是有很好的渗透性作用。
我们要做的是让家装回复到本质，让建材商只做建材，这样每个人做只有专业的事情，让互联网这样一个平台只做流量的导入，我们发现很多人在说，在互联网的浪潮中猪也能飞，其实我们觉得这个是不对的，能让猪飞的一定是，我们希望我爱我家，我们期待整个2015年，大家能够共同的合作，共同的成功，谢谢大家。
叶春：其实“互联网+”，我们对它的理解，其实就是以用户为导向，当然互联网可以加很多的东西，然后我们自己在这一块做了很多的实践。
上海市商业联合会副会长、秘书长，上海企业竞争力研究中心 刘荣明;
钱飞：目前在上海的金玉名家，在上海乐陶陶瓷有限公司，我们目前在上海地区的优势，因为可能在上海地区陶瓷门店，基本上算在上海规模比较大的，这个是我们的一个优势。第二个优势是什么呢，就是我们给客户带来这种产品的质量和产品的这种后期的服务，我们在不断的去创新，去做一个完善和规划。为什么说我们今天也很荣幸能坐在这个金楹的舞台，因为包括我们金玉名家，我们的瓷砖，其实我们最终的一个是互联网的时代，因为我们做陶瓷与建陶来讲的情况下，我们后期也会包括我们自己，也会在这个互联网，O2O的线上和线下的服务，还有产品的销售做一个链接。那现在我们目前整个陶瓷行业的一个问题是什么呢，一个是产品的质量与服务，为什么说我们现在把这个服务给客户做到什么呢?包括为什么我们有一些创新?因为我们之前做陶瓷，在97年的时候，可能都是在店里面，因为现在的互联网市场和以前不一样，以前我们都是在店里面当上门客，现在我们有一些创新，我们是主动出击，上门去服务，我相信我们未来市场会有更大突破创新，谢谢大家。
第二个从线上来看的话，整个家装市场巨大，但是线上渗透力只有几个点，从传统的家装市场算在一起刚够4万亿，当然今年还会有更高的增长。在这个里面整个家装电商市场应该只有7%，8%这样的个别的点数。所以大家会发现，如果一个行业，它的整个的行业的潜力有多大，我们在基于线上的整个业务的发展潜力有多大，基本上我们看这两者的比值就知道了。在4万亿的产值当中，未来我们消费者在互联网上消费的就有多大。目前我们整个家装的服务水平还很低，毕竟这是一个从线上获得信息，最后在线下完成体验的过程，那么这种服务如何标准化，如何个性化，如何对于我们现在这种所谓的叫服务体验要求越高的，互联网的网民能够有更好的一个满足感，这使得我们现在在整个相关服务规范，还需要有一个很强大的借力。那么在整个的家装电商之后，我们看一下中国的网购市场，因为从2014年中国网络购物市场来看是2.8万个亿，这个讲的包括两块，一个是B2C，一个是C2C，这个是指用户跟用户，还有企业跟用户，我相信这个市场慢慢一定会转变。现在很多行业的品牌商越来越意识到自己主动要去服务他的终端用户，而不是服务他的经销商了。这一点就可以看到，在很多大的电商平台，比如说天猫，京东，很多品牌商自己去开店，然后他直接去面对服务他的客户了。这里面有很多的模式，有的是自己不做，给经销商去做，还有一种是大家完全家里自己的电子商务公司，然后维持这样一个团队做行业性的培养。在整个中国电子商务的发展来看，这几年一定会保持一个高速的发展，每年不会低于20%以上的增长的。
上海市商标协会会长 钱新林;
上海市工商局商标处副处长 王;
最后进程管理，所有的消费者都会担心我房子交给你装修，你中间装的过程当中是不是用心，是不是好好的在做，甚至有没有偷工减料，有没有造成我将来居住的隐患。那么我不可能24小时你在做的时候我眼睛盯着你，这个是不可能的。进程管理，将来就会起到一个很重要的作用，我不知道现在，当然这个可能扯远了，但是我觉得意义是一样的，有没有人尝试过汽车上门保养这项服务?有的可以举举手?没有。但是大家知道汽车上门保养里面，它最关键的一点是什么?进程服务。因为我的车放在车库里你帮我去保养，你最后给我一个验收单，我签字就得了。那我怎么你在这个过程当中有没有换我的零件或者其他的东西呢?那么你会发现所有的现在针对汽车上门保养服务的话，他的工作人员做的同时旁边是有一台摄像机的，这个摄像机是不断在拍的，最后你通过他的线上平台，也就是APP你可以完全回放看你车在做保养的时候整个进程是怎么样的。所以进程管理在你整个家装行业服务的流程里面常重要的一个界定。那么时间也有限，我的内容也差不多是这样子，后续有问题或者有疑问我们欢迎交流，也希望大家都关注我们艾瑞。
范林根：谢谢王总，要做这么大一定是不容易的，肯定要借助新的，新的渠道，刚刚说做了这么大，也是借助了网络，迎合了网络的需求。刚才五位嘉宾从不同的角度，这位是学者，一线的设计师，应秘书长来自装饰协会的专家，叶总来自新，我们两位一个是建材行业，一个是家具行业，从不同的角度演绎了在当今的时代怎么样去拓展，怎么样去创新，怎么样合作，谢谢我们的老师，给我们的启迪和思考常多的，最主要是借助这个平台达成各个行业间，各个不同角色间怎么样相互的协作，怎么样的创建平台，现在这个时代只有合作才会共赢，才会大开眼界。
6月25日，2015年第十三届上海家居市场高峰论坛暨金楹颁大会召开，会议就“互联网+”、互联网家装发展趋势、定制企业工业4.0实施模式等话题进行了深入探讨，会议并颁发2015上海装饰材料市场产品质量金、绿色环保金、市场畅销品牌、网络人气品牌等项，沪上近300名家居建材行业精英参会。
主持人(范林根 上海企业竞争力研究中心)：各位领导、专家、行业同仁，大家下午好!今天天气很热，但家居行业的热情更高，金楹今年已经是第13届，我们移师到九星市场举办，我们希望金楹更接地气，能够得到我们行业更多的认可。首先由我介绍一下今天出席会议的嘉宾，他们是：
上海市质量技术监督局质量管理处、上海市名牌办 华希;
以下文字节选自现场实录：
最后我们是看一下整个家装行业未来发展的趋势，第一个，行业发展的一些问题，首先提到就是说我们整个商业模式还非常不成熟，产品和服务还急需优化，商业模式还存在一个探索期，大家普遍认为O2O最好，反正最热嘛，很多专家也会提到这是未来的一个主要的消费模式，那么具体怎么做，线上线下怎么去定位，如何整合，如何形成O2O的一个良性的循环的一个闭环，这些问题需要去解决的。产品及服务还需要优化，这个就不需要了，因为我们的产品品类非常之多，而且也非常的不标准化。这个就是我刚刚提到的概念，我们以后的家装能不能做成像搭乐高积木一样的，这个是很值得深思的一个问题。因为现在通常的家装我们说需要水电工，木工，漆工需要这样具体做的人员再去做，那么将来有没有可能所有的这些东西都会变成一种标准化。我需要什么样，我只要往里面装进去就好了。会不会有这样的一种情况存在，现在不知道，将来有可能会有一个答案。
钱飞：其实我要强调的三个点，第一个就是品牌，第二个就是我们卖给客户产品的价值，第三个就是我们最关键的一项，就是我们的服务有没有做到位，那么就是决定了我们企业未来的市场和我们未来的一个成长的能走多远。
范林根：谢谢滕总，你们在座的各位绝大多数是产品型的企业，我们好的产品怎么样去演绎和思考工业4.0呢，我们下面请班尔奇家具上海有限公司副总经理叶家斌，给我们班尔奇的家具工业4.0创新。
现代(现代装修效果图)装饰设计院资深总设计师 王世慰;
目前整个家装行业的市场规模，2014年的整个电商交易的规模，我们其实包括了两大部分，一个是工装，一个是家装。线下是主头，线上目前还是个位数的一个占比。因为它的市场空间足够大，而且市场的，以及我们面临未来的这批消费者的消费意识越来越强，这个比例未来两三年一定会有很大的突破。
那么从前面的开料，自动贴标签到半件的自动翻转，然后进入封边流程，然后再自动通过红外线的标签自动分流程，需要打孔还是不要打孔，然后直接分流到不同的生产线，这个过程我们几乎不需要人的，直到包装最后才是有人的。那么这个生产线给我们带来巨大的效率和精准度。从前我们定制行业加工一个生产单最快的时候，从排具生产开始通常也要排两到三天的流程，今天我们从接受，设计信息的那一刻开始，也就是我们计划排到这个开始它只不要一个小时就可以开始了。家居工业4.0，其实它的实现，对于我们的终端消费者是带来了非常大的价值，那么我们说整个定制行业，原来虽然已经实现了相当高的信息化和规模化，但是以下的问题它仍然存在，包括漫长的交期，比较高的差错率，成本居高不下，还有低的加工质量，可定制的比较低，因为很多定制表面上是定制，实际上更多的是一些标准模块。所以客户对这一块真正定制的灵活度还是比较差的。还有一个整个体验的过程，因为流程长，服务规范不足，然后整个信息化的掌控程度不高，所以当之这个体验的过程很繁琐，客户自然满意度是比较低的。
范林根：谢谢卫总精彩的，从卫总的当中，基本上可以了解整体的目前家装电商目前的整个格局，目前的现状问题和趋势。接下来有请我爱我家的副总经理滕胤吟解读家装4.0时代，追求用户的极致体验。
要说整个家装行业，我们不得不提的是中国房地产行业，从去年的上半年到今年以来，中国整个经济的下行压力很大，但大家会发现最近这一两年整个证券的市场非常的活跃，我相信很多人在证券市场当中也淘到不少的金。那么经济带动整个房地产的发展也会越来越强，在这里我们先拿出一些数据，这个是关于整个2014年全国的房地产开发投资将近9万5千亿，从其他的我了解的数字来看，可能2014年的数据没有看到最新的，但是整个2013年的数据来看的话，在上海地区的二手房的交易已经超过30万套，也说明在经济不断发展，老百姓的收入不断的增加，除了早期满足我们基本的居住要求之外，我们也要不断的提升我们的生活质量，在这个背后也引申出来大家对居住的要求不断的提高，所以我们会不断的更换我们的住宅，不断的提升我们居住的的要求。所以引申出来的话，也推动了我们整个家装这个行业在不断的向前做一个发展和提升。
最后移动互联网，促进整个家装行业的发展，大家可能会问，这个家装跟移动互联网有什么关系呢?当然无非我的信息是不是在移动互联网去展示一下呢?其实不是，这里大家要看两点，场景服务和进程管理。场景服务的概念就是很多的对于家装的疑点是在没有装好之前我怎么知道是什么样子的?或者你给我一张装潢的图纸，或者设计的图纸我怎么知道最终出来的效果是不是跟你一样的。那么现在我相信很多的企业做，特别是一些软件公司，他们在不断的开发场景性的软件，也就是说你运用这样的软件把你所匹配的家装的用品放在里面之后，你可以用虚拟的方式直接展示出来，房间什么样的，厨卫什么样的，客厅什么样的全部给展现出来，这个是通过移动互联网的方式提供的一种叫场景服务，这个常重要的。
刘荣明：各位领导、嘉宾，下午好。我们今天是在九星市场召开2015年上海家居市场高峰论坛以及金楹颁大会。
范林根：谢谢王总，他应该说是中气十足，他光发工资就发了两个多亿，你在上海开了一百多家，你到底有什么特点，老百姓为什么要买呢?
今天也进入整个会议的最，2015年度第十三届上海家居行业金楹的颁典礼，因为我们经过了差不多半年多的时间，整个家装行业不停的努力，通过推选，评选，通过现场评审，通过资料评审等等，2015年家装行业的金楹马上诞生了。这个名单我就不读了，我们看大屏幕。(进行颁仪式)。
范林根：谢谢张老师，我听出来了，从他设计师的角度来讲，其实是很渴望很希望这些优秀企业找他去的，可能要通过互联网，然后大家协同创新，我就在想这句话是对我们金楹的要求，就是希望嫁接，设计，装饰建材企业的平台，然后大家协同创新。那我们接下去把话筒交给我们应秘书长，应秘书长来自上海装饰装业协会的，他对材料也常熟，那么他的比较，对整个家居行业，怎么样把材料和装饰企业怎么对接起来，也一直在做着类似的服务工作，我们请应秘书长讲讲我们的材料怎么样进入家装企业，或者我们在进入家装企业的过程当中到底还有什么问题。
