金舵陶瓷的315：贵族服务马上有

对服务体系的提升，其实我们从2013年金舵陶瓷的市场布局也可以一窥端倪，比如金舵大力推广“航海家”，它将的外向性、兼容性、冒险性、原创融为一体，它不仅表现在产品革新层面，而且在服务内容与外延的开拓上，这正是金舵陶瓷敢于提出“贵族服务计划”的原因。

在本次活动消息发布后，加之金舵在行业里的影响力，如同以石击水，很快引起了业内外多方热议。“我觉得这是新时代消费观念在制造业落地，从消费者出发，以消费者为服务终点，用贵族来看待客户，自然能够打动消费者的心。”一位市场研究人士表示。

服务时代到来

而将“贵族服务”的内容细化到每一项指标，并且以明确的纸质材料展示，这种情况则更少。一位评论员认为，金舵的做法正掀起整个行业的服务。

一位行业营销专家直接将这服务内容形容为“高大上”，属于高富帅、白富美的精英级别，他甚至认为，以前瓷砖品牌之间打价格战、广告战、促销战、品牌战，现在看来要开打“服务战”。

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在很多经销商与消费者的眼中，金舵其实一直是优质产品和热情服务的一线品牌，在业主中的口碑向来不错。一位经销商透露，金舵陶瓷对每个终端店面的工作人员都有非常专业、细致的要求，比如导购人员仪容仪表要求、语言要求、业务能力与技能要求等，而且会持续组织培训、考评与监督，从而确保整个服务标准不落后。

贵族服务的“五星尊享”

其实，金舵为“贵族服务”所定义的边界远不止此，在贵族五星服务基础上，金舵安排了专人对客户进行电话回访，进行消费者满意度调查，电话回访成功的情况下，顾客可获赠一份精美礼品。一切服务，以实现顾客赞许为最终目标。

宣上表示，凡是购买金舵产品的顾客，都可享五星级尊享服务，上门量尺、铺砖方案设计、免费送货、免费补货、免费退货，让用户们享受一条龙服务。而在此前，虽然陶瓷行业有不少品牌都宣传所谓的“服务”，但很多都只是停留在喊口号的阶段，并没有真正落到实处。

在一份由金舵陶瓷发布的315特惠月宣上，“贵族服务”构成非常醒目的一大版块，并且拥有非常详细与明确的内容定义。

金舵陶瓷负责人认为，经过20多年的积累，现在的金舵已经不仅是一个产品供应商，更是一个生活空间解决方案与系统服务提供商，推崇品牌与消费者的充分沟通，在消费者选砖、购砖与装修的各个环节，都能够体验到“贵族式服务”，才是金舵陶瓷今后的关注重点。

又到一年一度的315消费者权益日，事实上，在消费者越渐掌握主动权的时代，可以说每天都是消费者权益日。

针对今年315，金舵陶瓷正式发布以“贵族服务”为主题的315特惠月计划。据了解，这是中国建筑陶瓷行业史上，首次以“贵族”定义消费者服务，即使在整个泛家居行业，这都属于引人瞩目的服务升级。

另据了解，以“贵族服务”为主题的315特惠月活动将持续到3月25日，除了贵族服务内容外，活动还涉及四大版块，具体包括发微信，赢礼品；厨卫瓷砖免费送；全国各个店面秒杀同行的折扣等。

另一点值得关注的是，本次315特惠月的主题：贵族服务，全球共享。就这一点，仍然被视为消费者权益日活动的一种主题创新。记者观察发现，在很多企业的315活动中，多以促销优惠为主，而将客户服务拔高到“贵族”级别的，相对较少。