泰安市人民2016年4月26日

纳税人学堂送服务。利用纳税人学堂，开展多场小微企业专题培训，为“大众创业、万众创新”加油助力。在所有培训的落实与开展中，均先制定纳税人学堂培训计划，制作培训课件，各类系统的操作步骤并配以字幕说明；再统一印制学习手册，汇集相关政策和操作指南，并结合税法宣传月活动，印制办税事项“二维码”一次性告知手册等宣传材料，广泛发放给参加各项培训的纳税人。在培训中，运用会议录播系统，将纳税人学堂现场培训的内容下来，在大屏幕电视、平板电脑等设备上反复播放，引导纳税人通过网络点播进行自主学习，做到现场培训和网络培训相结合、定期培训和实时培训相结合、税务机关培训和纳税人自学相结合，切实增强培训实效。

运用互联网+送服务。充分借助“纳税服务在您身边”微信号、门户网站、网络办税平台等媒介，开设“春风行动”专栏，帮助纳税人及时了解掌握政策内容、动向和问题解决途径，并及时宣传此次营改增扩围最新政策。开发和引进5种11台新型自助办税设备，组建“24小时自助办税服务厅”，积极探索全天候、智能化办税服务手段。推广移动办税平台，为纳税人提供如影随形的移动办税服务，使用智能手机即可完成相关涉税业务办理和查询。通过大力打造网上办税、自助办税、移动办税“三驾马车”，积极推动各类办税业务的线上线下有效融合，升级全新智能化实体办税服务厅，逐步做到纳税服务“零距离”，用实际行动架设征纳双方的“连心桥”，从而不断提升纳税人的满意度。

邮件送服务。首先，联合邮政部门开展邮寄宣传资料活动，将《致纳税人的一封》《纳税人意见征求表》《纳税人服务手册》《办税事项二维码一次告知手册》等税收宣传资料送到广大纳税人手中。其次，多点部署，分别在中介机构和各办税场所设置意见箱、问卷回收点，认真倾听纳税人声音。另外，在纳税服务网站、微信号等公布专用电子邮箱，通过网络接收电子问卷和意见。在此基础上，制定了《泰安市市区国税局提升纳税人满意度工作实施方案》《泰安市市区国税局办税服务厅应急预案》和《“营改增”》培训计划，为下一步“便民办税春风行动”的深入开展找准了方向，定准了基调。

市区国税局在第25个全国税收宣传月期间，集中开展“四送服务”活动，将税收宣传月活动推向深入，用实际行动架设起征纳双方的“连心桥”。

上门送服务。围绕“送政策上门，送服务到家，送到纳税人”三项主题，通过走访答疑、税企恳谈、面对面征询纳税人需求等方式，向不同类型的纳税人推送最新政策，提供个性化，着力解决纳税人在办理涉税业务中的“痛点”“难点”问题。在走访活动中分清主次和轻重缓急，尤其针对此次营改增扩围涉及企业与重点税源，局领导带头深入走访，领导班子分头带队，先后对山东鲁能泰山电力设备有限公司、泰安泰山农村商业银行股份有限公司、普瑞特机械制造股份有限公司、泰安华鲁锻压设备机床有限公司、泰安银行股份有限公司等50户企业进行了实地税收调研，同时走访居然之家等3处商户集中场所进行调研。