中消协发布家居建材纠纷 典型案例存三大问题

近日，中国消费者协会发布房屋家居领域投诉情况专题报告指出，2016年第一季度，房地产市场逐渐回暖，部分地区房价出现强势增长，房屋、家居建材等交易量增加。 
  根据全国消协组织投诉受理情况分析，房屋建材存在的问题主要有：第一，部分房屋建材不符合国家标准，某些指标超标，影响到屋内环境。第二，商家最终提供给消费者的商品与店面等形式展示的样品不一致。第三，房屋建材不合格的问题有的使用多年后才能发现问题，特别是隐蔽工程。 
  如，2008年9月，消费者叶女士在个体户王先生（以下简称经营者）处购买顶棚，并由经营者承担安装义务，经营者承诺顶棚彩钢瓦可使用15年。2016年1月22日，该顶棚彩钢瓦被大风掀翻，影响正常使用，消费者与经营者协商未果，遂于1月26日向四川省青川县保护消费者权益委员会竹园分会投诉。经查证，彩钢瓦被掀翻系经营者在安装过程中未将钢材焊接点焊接牢固所致，经营者提供的安装服务存在瑕疵。经调解，消费争议双方达成一致意见：消费者另行请人安装顶棚，由经营者支付费用共计2600元。 
  又如，2016年1月20日，消费者宋某电话投诉，称去年花费1万元通过横林某地板公司官网购买了实木地板和强化木地板用于家庭室内装修，之后发现强化木地板部分出现翘边问题，实木地板安装后缝隙较大。消费者与地板公司多次交涉，均未得到合理解决，故向江苏省常州市武进区消费者协会投诉要求调解维权。武进区消协横林分会接诉后，工作人员随即联系了该地板公司售后负责人杨某，杨某称消费者确实从该公司购买了实木地板和强化木地板，但是该公司并不负责安装，安装公司是宋某根据该公司提供的安装公司的信息自己联系的。经过消协工作人员调解，地板公司负责问题强化木地板的更换安装，帮助联系安装公司铺装好实木地板。 
  又如，2016年2月，消费者胡先生来到河北省秦皇岛市消费者协会投诉，其在某家具广场购买某品牌衣柜、书柜各一套，合计总价18888元。安装一个多月后，消费者及家人始终感觉家具有浓重的刺鼻气味，不像是e0级板材的家具，遂找到商家要求退货，但商家并不认可其所售家具有害气体超标，表示不予退货。胡先生与商家多次协商未果后来到秦皇岛市消协投诉，请求协助送检“问题”家具。接到投诉后，市消协通过中国消费者协会联系到相关检测单位，2月25日，秦皇岛市消费者协会向检测单位发函提请检测。3月13日，检测单位出具了检测报告,证实家具中有害物质确实超标。在秦皇岛市消费者协会的调解下，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家同意为消费者退货并承担检测费900元。