木门电商与实体互补 企业巧拉“回头客”

最近某木门企业在北京开设特大专卖店的消息又在一度刷爆木门行业圈。对于木门企业而言大企业有品牌、有产品、有信誉。依赖多年的发展财力累积，开设大店和进驻电商都是非难事。而对于中小木门企业而言，如果效仿某木门企业一样开设大店，开店若失败很有可能导致企业破产。但是进驻电商的前期资金投入比较少，对于中小木门企业而言，跟随电商发展似乎是个不错的选择。可是电商PK实体时，消费者和经销商又怎样看待呢?
　　一、网店与实体店优势比较
　　首先、网购让消费者足不出户就能了解木门产品的详细资料，进而下单购买，还能享受送货上门服务，省心省力;其次、网购木门的价格普遍比实体店的要低，比较省钱;最后、木门网购平台囊括各种各样类型的木门，也方便消费者进行价格、参数的比较，不受时间、地点的限制。但是网购也有缺点，比如消费者网购时是看不到木门实物的，只有介绍和图片，会造成一定的误差;网购平台上的店家有真有假，一有不慎很容易上当受骗;木门邮寄需要大量的邮费，且受到地区、时间限制等。
　　首先、木门实体店本身就是一个权威保证，只有有一定实力的木门企业才有线下的实体店，足以保证产品的质量;其次、木门实体店可以让导购与消费者面对面交流，有任何问题都可以当面立即处理，让消费者享受最专业的服务;最后、木门实体店可以让消费者亲眼见到木门实物、亲身了解木门的质量，让消费者消费得安心。当然，相对于网购而言，实体店也有其缺点，比如因为店面、导购等的支出让木门产品的价格比网购贵;木门实体店空间有限，产品有限;实体店与客户的关系缺乏粘性等等。
　　二、实体店如何发展“回头客”
　　谈到电商日趋冲击的当下，木门业内人士分析，木门企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。木门企业电商与实体互补才是关键。木门企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件木门商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且木门网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是木门产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。更好的服务购物体验和售后
　　对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。比如某卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、木门顾问导购等内容。例如居然之家就强调其先行赔付、买贵补差的卖场服务条例。并承诺60天内买贵差价两倍赔付，凡是在其卖场中购买的商品，消费者在签订合同一周内如发现所购商品的正常交易价格高于同城其他零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，金额高出部分由居然之家双倍返还给消费者。
　　知己知彼百战百胜，木门实体店在清楚了解网购与自身优劣势之后就可采取措施应对。首先、木门实体店的开张需要成本，价格上无法与网购比拼，所以要扬长避短，增强实体店的面对面服务功能与消费者的体验感，让消费者在实体店消费时宾至如归;然后、木门实体店可以尽可能的加强实体店的面基，完善木门产品的种类，给予消费者更大的选择空间;最后，木门企业可以发展独立店模式，真正把实体店与品牌结合在一起，加强与消费者之间关系的粘性，发展“回头客”!