卫浴行业警报：“双十一”20日内不发货将受罚

“双十一”临近，一大波促销活动正在组织酝酿中。为规范商家行为，维护消费者利益，国家工商总局早已针对电商大促出台了相关规定。与此同时，为解决双十一发货慢的问题，天猫也出台了新规，要求卖家必须最晚在10日之内将大促当天的订单发出，而家居建材类商品应自买家付款之日起20日内完成发货，否则将会受到处罚。作为家居建材行业的一份子，卫浴电商也要警醒起来。
　　9月13日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(以下简称《规定》)。针对电商平台支持“预售商品无质量问题不得退换货”的交易规则，《规定》明确要求第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。从10月1日开始，电商平台如违反上述“规定”，可能会被查处。
　　针对往年“双十一”出现发货慢的状况，天猫发布2015年双十一发货规则公告，要求卖家必须最晚在10日之内将大促当天的订单发出，否则将接受天猫的处罚。但家居建材类商品发货时间放宽至20天，定制、预售、家居建材设置预约发货时间的商品应以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
　　《天猫规则》规定，延迟发货的商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付。而《天猫国际规则》同样要求卖家延迟发货需向买家支付违约金。行业人士表示，针对双十一被消费者吐槽发货慢的状况将有所改善。