家居卖场做电商要过“编码关”

马云曾在2009年说过，五年后不做电子商务的将后悔，十年后不做电子商务的将无商可务，未来的电子商务将会融入每一个企业。近几年，一些家居企业和卖场为了从线下到线上发展，选择了全产品上线的方式，采取线上、线下同产品同价的策略。那么，如何实现家具建材在线上和线下的灵活移动?他们给出的答案是，给每件商品一个唯一的编码。
　　一次促销引发的思考
　　前不久，王女士参加某家居卖场促销活动时，亲身感受了收银缓慢、现场混乱的状况。
　　“当天卖场活动包括多重折扣及优惠减免。”王女士说，因为活动力度很大，很多人跟她一样，都是先选好产品并且下定，当天营业前，销售员将合同填好，这样顾客拿了单子就可以直接去收银台排队交费了。
　　“合同都是手工填写，价格比当时销售员跟我说的高，而且跟产品价签上的价格也不一样。”王女士向销售员询问价格的出处，对方解释说，这是因为卖场已经录入了他们品牌的统一折扣，但这款产品执行的是特殊价格，所以，他们需要按照录入折扣折算出合同价，这样在收银时，最终才可以按照特殊折扣下单。
　　“可到了收银台，却还是卡了壳。”王女士说，她的合同单经过系统计算后，价格还是和当初销售员给她的报价对不上。“把销售员叫来，才知道销售员没有把另一个优惠折算进去。”
　　“在家居卖场交钱可太费劲了，合同全都要手工录入。”经过了一番折腾，王女士不禁感慨，“同样是促销，为什么家居卖场就这么混乱，家电卖场就要清晰明了得多?”
　　事实上，现在越来越多的家居企业，正在利用自己的线下实体优势，以线下、线上一体化的方式“触电”。那么，实体卖场的收银管理尚存在不规范、不顺畅的状况，这是否会成为它们向着线上、线下连通的综合平台迈进的阻碍?
　　O2O基础是数据一元化
　　电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
　　一位曾在某家居卖场主管电商业务的王先生认为，O2O模式不仅仅是开展电子商务那么简单，O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来，推动线上与线下的协同发展，从而实现传统企业全渠道覆盖。基础则是数据一元化。
　　王先生认为，家居卖场要做O2O，首先要实现三个层面的数据统一，一是实现所有店面的数据统一，二是实现线上和线下的数据统一，三是实现居然之家和品牌商户的数据统一。
　　对于传统家居企业或大卖场而言，打造O2O模式的目标在于借力，是一个全面化的系统工程，最终是为了提升企业综合竞争力。
　　从统一收银说起
　　“管理已不仅仅是整合场地资源、进行租金收取，而是更注重对商户销售情况的掌控，只有商户经营好了，卖场才能稳定持续发展。”蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃告诉北京晚报家居周刊记者，市场竞争愈发激烈，对卖场的管理也提出了更高的要求。尹勃表示，合同认证、统一收银是商场化管理的体现，还是家居卖场对消费者先行赔付的保证。
　　站在家居卖场的角度，记者了解到，统一收银的第一步是建立商户档案库及管理商户租赁合同，从而掌握商户基础信息，建立商户诚信经营体系，同时建立商户结算流程，减少应缴、欠缴费用的发生。
　　第二步也是最重要的一步，是建立商户销售流程管理，包括对场内商户销售合同、退货、对账、销售返款的管理，主要目的在于让卖场和商户能从全局和自身角度随时掌握销售情况，同时由卖场方综合支持现金、银行卡、奖券等多种缴费方式，便于数据录入。
　　第三步是建立财务账款管理，包括与商户对账的和与商户返款的管理，从而控制资金流动，降低返款风险。
　　“一物一身份”是为了大数据
　　实际上，业内已达成普遍共识，家居行业O2O的症结主要在能否打通数据。具体而言，首先，线上线下如何统一编码，根据业务需求做出调整，做到差异化发展。其次，业务流程能否打通以及如何重塑。这都是战略之下的战术步骤，当然一切都是围绕用户体验展开。
　　据一位家居业内人士透露，不少家居卖场很早就开始着手统一商品编码，从而保证相同产品在各个门店拥有相同的身份编码。
　　“这为实现数据共享后的大数据化管理、有效分析用户数据从而指导市场经营奠定了基础。”在王先生看来，企业做O2O需要从商户品类、品牌管理延伸到商品单品管理。
　　统一编码是卖场电商化重要一步
　　家居卖场要实现统一编码，还存在一个难题。作为家居卖场，统一收银实现了，但并没有统一的仓储和物流配送，这是家居业与统一编码系统比较完善的家电卖场平台的显著区别。如何号召家具及建材企业对其产品进行统一编码，这可能是导致家居卖场电商棋局上重要一步棋——统一商品编码——难以推进的关键原因。
　　“标准化的物品编码不仅将在大数据分析中起到重要的信息汇聚作用，更将提升数据之间的关联性，降低数据分析的复杂度，大幅提高大数据分析的准确性。”这是中国物品编码中心主任张成海在第十二届中国ECR大会上所言。
　　据了解，目前极少有卖场方面能实现一件商品、一个条码的编码系统运营，这被生动地描述成“就像进超市买东西扫码那样”，而其它卖场依然通过数据库录入厂家提供的产品资料。
　　“我们基本上是一个月一录，也就是说，一个月之前商户可以根据各自当月的促销活动更新一次产品信息，信息包括家具建材商品的材质、价格等。”蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃表示，“系统经过多次升级，已经避免手写的情况，最终的合同都是收银台统一打印出来，全部是信息化录入和输出。录入信息的格式是固定的，由卖场负责审核。”
　　“商品统一编码是家居卖场线上线下一体化的关键环节，需要和前、中、后台无缝衔接、完全融合才能发挥最大效能。”居然之家电商运营负责人胡浩松表示，“这是一个庞大和繁杂的系统工程，统一编码只是其中的一个环节，一个小点。”所谓的前、中、后台指的是企业内部，与商户和消费者之间所有可能接触的系统，渠道、方式等。
　　题外话：行业呼唤家具编码
　　家具编码用数字或字母来表示家具属性、功能、材质、类别等特征，是交换家具企业物料信息的一种技术手段，是各类信息系统的重要基础。家具编码便于对销售订单的管理和对销售的统计与分析，有利于库存和物流运输管理，还有利于产品标准化以及产品成本的核算。
　　行业人士认为，实现家具的统一编码是企业信息化的基础。家具企业的信息化，关键在于企业资源计划(ERP)的实施，实现从家具设计、生产、经营管理、服务等整个产品生命周期的信息集成，并建立完整的数据库系统。
　　据专业人士介绍，家具编码对应力求一物一码，避免编码重复和混乱现象。须按一定的标准分成不同的类别，使具有相同或相近的性质成为一类。对产品进行分类时，还必须对未来可能出现的情况进行考虑，在现有分类的基础上留有足够的空位，便于未来穿插新增物料。
　　虽然国内家具制造业的信息化尚处于起步阶段，但一批信息化建设较好的家具制造企业已经开始逐步将编码、条形码技术应用于管理系统中。