家装电商O2O究竟现不现实?

“站在风口上，猪也能飞上天。”是这几年最火的名言之一。在这个充满机遇和挑战的时代，传统家装企业要用快速迭代的思想和行动去拥抱互联网，拥抱电商O2O。
　　家装电商O2O之惑
　　回顾整个2014年，以阿里巴巴、小米、百度、腾讯为首的互联网新经济体，进一步影响了整个中国乃至世界，并掀起了新一轮的产业模式、商业模式、盈利模式的颠覆、升级、迭代、巨变。这其中包含了众所周知的云计算、大数据、O2O(全渠道)、众筹、P2P(互联网金融)、互联网思维(产品思维、用户思维、体验思维、内容思维、迭代思维、免费思维等)、小米的硬件生态等新兴概念。且以阿里巴巴为首的电商巨头们，率先开启了电商O2O的元年，并将触角更深一步的植入到房地产、家居、装饰等传统大宗商品消费及服务产业。
　　今天武汉博天视翼资深行业研究员就告诉，家装公司入拥抱电商O2O的必要性。我们先来看看最近比较热门的成功电商案例!
　　(1)一号家居网(面对面装饰)成功转型家装O2O平台
　　于2013年，一号家居网突破家装行业瓶颈，成功转型家装O2O平台，结合自身强大的互联网技术实力，重组和整合线上线下所有服务体系，提供在线的“装修前、中、后全程式”服务模式，在行业内率先实现“线上服务+线上营销+线下服务”、“线上聚合营销互动传播、线下实现深度营销”有效融合的家装营销新模式，这对家居行业快速转型，及推进行业高速发展，有着重要的借鉴意义。
　　一号家居商城网站平台，产品涵盖了家具、家饰、家电、家纺、家装建材等系列家居用品，品类大而全，而线下则拥有多达55家体验店，并以每年新增10家以上的战略目标在全国内平稳快速扩张。此外，一号家居网与国内60多个大型家居生产基地和300多家厂商强强合作，严格把控供应商的准入准出机制，并保证在消费者与厂家之间建立一个透明、垂直的电子销售服务平台。
　　(2)实创装饰与天猫携手做家装电商
　　12月13日，实创装饰联手天猫家装启动了一场全国性的O2O落地活动——天猫家装博览会。双方的合作模式是，活动期间，天猫将专题活动流量全部导入实创平台，而实创则可以全国分公司共享，依区域锁定客户，之后，再通过落地活动汇聚客户、直接沟通，最终达成交易。
　　“我们推出了很多创新性的服务，如大额支付、无条件退款、手机签单等，目的就是为了便利客户”。而结果，显然也让孙威有些喜出望外。“其他分公司的O2O落地活动也正在陆续进行中。哈尔滨和成都已经取得了成功。可见，这个模式行得通。”实创装饰公布了官方数据，他们与天猫联手举办“家装博览会”试水成功，仅北京一地，就实现了当日现场来访量4000余人，累计签约金额5000多万元。这对于家装电商而言，绝对算是历史性的突破。
　　很多人会说，这些企业都是全国性的企业，那么武汉本地的小企业有没有开始做o2o平台的呢?莫紫涵在这里告诉你：肯定有!
　　(3)名仕装饰“家装淘宝”上线
　　就在今年12月份，名仕装饰“家装淘宝”上线，据内部人透漏其搭建网站平台就花费了近20万，还不包含网络营销团队的组建费用。
　　2014年11月28日，武汉名仕装饰集团旗下子公司佰吉网举办“中国家装、家居、建材市场发展研讨会”，名仕装饰集团总经理储亚云先生介绍了佰吉网推出了三个工具“吾家吾绘(HomeCG)、购材宝、名仕·楚居汇”，这种全新模式让在场嘉宾产生了浓厚兴趣，15位企业家现场与佰吉网签订合作协议。
　　面对如此热闹的O2O元年，大多数传统家装行业的老板和操盘手，在茫然和惊愕中苦苦思索，客户去哪了?为什么品牌装企擅长的电话营销(买名单、打电话)、网络营销(SEO/SEM)、活动营销已经无法撬动市场?简而言之，时代变了。
　　客户变成用户了，基于搜索引擎构建的传统网络营销系统，正在被电商开放、透明、高效的O2O全渠道营销逐步取代。家装用户可以在电商平台快捷、清晰的了解到自身所需要的产品和服务，通过理性的对比后到门店体验或直接进行交易。如果说2014年对所有传统家装品牌企业触动最深的，莫过于家装E站、轻舟幸福亿家、实创等传统装企全面拥抱互联网，整合发力天猫家装电商平台，打响了颠覆传统家装的第一场战役。天猫商家后台千牛数据表明，由轻舟幸福亿家装饰携手天猫家装和阿里O2O事业部举办的第一届双11天猫家装狂欢节过后，诸多家装企业纷至沓来在天猫开店，新商家开店指数一路攀升，大家生怕错过当下行业最热的风口。
　　不客气的说，这些以往从未关注或曾经关注，但仅仅把天猫当做非主流营销渠道和工具之一的家装企业，你们真的准备好了吗?你们的无边界供应链、电商平台配套产品体系和劳务管理服务体系都OK了吗?
　　家装电商O2O之道
　　所有传统家装企业的老板和操盘手，在布局家装电商之前，首先应考虑传统家装与互联网电商平台无法融合的问题：简单粗放的整合经销商、自营或OEM产品，就能让消费者买单吗?在提供装修施工服务过程中，能提供透明的报价吗?依靠贪得无厌的大工长(项目经理)能真正根除大量的施工增项吗?企业经营者自身能摆脱40%的高毛利诱惑吗?如果这些问题依然存在，将如何在开放透明的电商平台获得用户口碑和信任?
　　为什么家装行业，品牌公司和游击队(小公司或工队)的占比永远是1:9的状况?为什么这个行业的品牌集中度永远无法提高?一切皆因长链条的家装服务，一直以来无法做到真正的规范化、标准化。用户选择品牌装企和游击队并无本质差异。这令人失望的市场格局，恰恰是品牌装企能够在互联网时代抢占先机的机会所在。
　　线上+线下=O2O=全渠道，这是笔者与阿里巴巴O2O事业部多位负责人交流后收获的相对单纯的定义。家装电商O2O的布局就是在线上和线下构建可视化、场景化，离用户最近的信息以及体验的阵地，让用户更便捷、更具性价比、更高效的享受优质的服务。
　　在传统装企进军家装电商O2O时，首先应考虑的是用户，如何围绕用户来研发整合并提供真正高品质、高性价比，省时、省心、省力、省钱的服务，才是布局家装电商O2O的关键之道。
　　家装电商O2O到底如何来做呢?武汉博天视翼莫紫涵多年的经验来讲，应该从以下几个方面来提升用户的体验度，提升企业的营销服务对于家装企业而言，电商是一个开放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商业行为回归本质，真正以用户为中心的平台。通过产品的快速迭代和运营体系倒逼，家装企业应变得更为灵活，应颠覆一直以来谋求的“大而全”的利益取向，将一个个“小而美”的服务做到极致。这要求家装企业必须打破自身长久以来的管理体系，将服务上升为企业文化和战略高度，真正形成全员自驱动的服务意识。
　　产品
　　未来，基于电商思维的家装企业竞争格局和市场一定是细分的，专注设计的公司将会只提供一种产品：设计。专注施工服务的公司将会给用户提供层层细分的各项服务产品包(施工包、水电包、拆除包、安装包等)。专注于产品整合的公司，将会通过电商平台整合无边界供应链，为用户提供按功能模块或居室空间层层细分的多项产品包(辅材包、主材包、家具包、配饰包、灯具包等)。家装公司的基因就是整合服务，能把整合搞明白了，用户和诸如供应链金融这种高大上的盈利模式也就有了。
　　渠道
　　我们可以预见，众多家装企业会跟进电商O2O布局，这将是传统家装企业随时代进化的唯一破局利器。品牌装企如果未能真正解决服务和产品的根本问题，且未能找到有效的贴近用户的渠道方法，就别提什么渠道下沉战略，一二线城市不好做，三四线城市就好做了吗?服务和产品不能贴近用户，各种渠道拓展方式都不可能真正改写渠道格局。
　　2015，将是传统家装企业战略升级转型最好的时机。在这个充满机遇和挑战的时代，传统家装企业要用快速迭代的思想和行动去拥抱互联网，拥抱电商O2O。但请牢记：O2O不是唯一，真正用互联网思维做好产品和服务才是唯一。坚信，有朝一日，我们一定会看到诸如滴滴和快的争夺用户的大战场景在家装电商企业展开!