壁纸行业服务体系欠缺成发展障碍

我国的壁纸行业已经有一段发展历史了，目前处于快速发展期，产品在环保、质量、寿命等方面有了显着提高，但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍，壁纸市场仍然存在很多问题。
　　价格混乱是被消费者吐槽的一大重点，据了解，在壁纸商场内同品牌、同质量的一款壁纸，各商家的要价有时会截然不同，差价甚至会达到500元以上。笔者走访壁纸市场亦碰到过类似的情况，问店员价格为何有差时，出售价偏高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释，而报价低的店家则称自己“实在经营，薄利多销”，并表示壁纸质量差距不会像价格显示的那么大，关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对壁纸的信任感，这种不信任造成壁纸市场上准顾客的流失。
　　而除了价格不稳定、不透明外，有些商家也会打着各种虚假旗号忽悠消费者。如针对消费者目前颇为关注的产品是否环保这点，有些店家会在壁纸上随便贴几个环保认证标志，谎称自己是“绿色壁纸”。此外，有些商家展示的壁纸，无论是国产产品，还是所谓的进口商品，都没有任何中文标识，各项指标都采用英文标识。如果消费者不主动询问，很容易把这些壁纸全都当成了“洋货”，而且很难了解其中的内容。其实业内人士告诉笔者，即使是进口商品，也应该有中文标识。
　　售后服务质量参差不齐也是阻碍壁纸行业发展的一大不利因素。壁纸产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，墙纸售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。有业内专家表示，墙纸行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
　　质量监测情况良好
　　以上这些现象加之消费观念上的因素，造成壁纸在国内并不十分普及，据悉我国目前墙纸覆盖率约为10%，较之欧美墙纸70%的占有率尚有不足，更别提日韩90%以上的覆盖率。但也应该看到，我国壁纸普及率亦在逐步上升，2001年而普及率仅为0.5%，2007年，普及率升为2%～3%，壁纸消费总量也在逐年增长，据悉每年增幅13%左右。壁纸行业规模正在发展壮大，中小型墙纸企业不计其数，国内壁纸品牌目前已多达上百家。
　　如今的壁纸已经摆脱了早年款式色彩单一、材质粗糙的面貌，不仅色彩多样、款式丰富，而且触感柔和又富有艺术性。尤其值得一提的是，健康环保的壁纸成为当前的主流，涌现出了如pvc塑料壁纸、纯纸壁纸、无纺布壁纸、木纤维壁纸、石头壁纸等花样繁多的壁纸类型。壁纸的丰富多样性也非常符合追求时尚潮流的年轻人的口味，不少年轻消费者希望通过对于壁纸的选择，来体现自身的品位和风格。
　　而最近涌现出的防水壁纸更有望成为市场新宠。防水壁纸采用的是高分子微孔发泡等特殊的防水透气分子，使得水分子无法渗透其中，确保了墙体的呼吸功能和弹性功能。随着壁纸防水特性的开发，壁纸进浴室也成为一种全新的、时尚的设计手法，并且防水壁纸还有施工方便、效果独特、好清理，防止发霉等诸多优点。
　　近日权威部门的检测也让人对壁纸有了更多憧憬。据悉市工商局近日对浦东、闸北等5个区域内建材超市、综合市场、商场销售的纯纸壁纸、纯无纺纸壁纸、纸基壁纸、无纺纸基壁纸等31个批次壁纸进行了质量监测，监测结果全部合格。
　　企业应树立品牌形象
　　那么对企业而言，他们如何在具有很大潜力的市场中脱颖而出呢?也许最重要的还是构建自身的品牌战略，做好自己的产品服务品牌。不过目前国产壁纸品牌形象号召力不足，大部分国产壁纸生产企业长期以来只负责生产，而且主要面向工程市场，有志于树立品牌的厂商屈指可数。
　　一个企业要树立品牌形象并非易事，不仅需要深厚的内功，更需要消费者广泛的认知。首先需要做的或许是提炼自己的核心价值，明确品牌定位。目前，消费者普遍关注墙纸企业服务的专业性和对高品位生活的追求，墙纸品牌可以从这点出发，以品质产品和专业服务作为自己的品牌核心价值。
　　宣传方式则是企业之后需要注重的关键环节。壁纸企业应学会整合营销传播，从多空间、多角度、多渠道全面推动墙纸品牌传播工作，覆盖个体家装消费者、装修公司、设计师等目标消费群体，从而有效扩大该品牌的知名度。
　　而对于消费者而言，面对眼花缭乱的壁纸，在选购时应注意仔细观察。业内人士告诉笔者，好的壁纸看上去应自然、舒适且立体感强。消费者可以先看壁纸是否存在色差、死折、气泡，图案是否精致，有层次感，色调过渡是否自然，对花准不准;再用手触摸壁纸，感觉其左右厚薄是否一致;再用微湿的布稍用力擦拭纸面，如出现脱色、脱层，则质量不好;最后，闻一下墙纸是否有异味，如气味较重则甲醛、氯乙烯单体等挥发性物质含量可能较高。