家具市场：乱象背后的门道

晚报记者：你好!我去年买了一套连天红牌的红木家具，可是没想到付款已经近一年了，家具还没有拿到手，商家也退出苏州市场了。好不容易辗转联系上了商家，可对方对于当初的合同约定却是一再违反，丝毫不顾及消费者的利益，交涉了很久，家具还是没有着落。我打听了一下，周围朋友在买家具时或多或少都经历过一些“猫腻”，看来家具市场的违规操作不在少数，希望记者能够展开调查，提醒消费者购买家具时多多留心。
　　全款付清却迟迟见不到家具
　　接读者来信后，记者与王先生取得了联系，据他介绍，去年5月27日，他在园区红星美凯龙的“连天红”红木家具专柜订购了一整套6件红木家具，并全额支付了8万多元的货款。按照签订的订货合同，交货期限最长为11个月，逾期还不能交货的话，商家需在15个工作日内一次性退还货款和15%的违约金。
　　去年年底，王先生接到连天红人员的电话，对方称今年1月底，品牌要撤到上海，王先生的家具只差大茶几一件，届时确认货品需要他到上海去。“我当时就提出，先把做好的部分发给我，大茶几可以延后再发，但对方不同意。”王先生说，商家称所有货品需要从广东总部发出，来不及在撤柜前到达苏州。可是，眼看交货期限越来越近，家具仍没到位，他再次联系时商家却称，只有两个花几好了，其余的都未完工。“前后说法很不一致，我就意识到商家的说法有问题了。”果不其然，直到上个月底交货期满，连天红方面仍未发货，也没有联系王先生处理违约事宜。他再次联系上连天红，对方的答复令他很是不满，“对方说只有三个方案，要么继续等货，要么换现有的其他成品，要么等退款，但是何时支付不能保证。”
　　前天，记者和王先生一起，来到园区红星美凯龙卖场寻求解决方法。在查看过王先生的买卖合同后，卖场人员告诉记者，一般来说，进驻卖场的商家，都会与顾客签订卖场统一的销售合同，但不知为何，连天红与王先生签的是品牌合同，很多细则和卖场规定都不相符。“我们并不了解相关的细则，处理问题就有些麻烦。”卖场人员说，因家具确实是在卖场购买的，会再次联系连天红商家，要求对方出具解决方案。昨天，王先生从卖场处得到反馈，称连天红会在今年7月和9月分两批将家具送来。“我对这一说法也是将信将疑，希望品牌能够出具保证书，保证我的合法权益。”王先生无奈表示。
　　暗访：销售乱象中暗藏猫腻
　　就在记者为调查王先生反映的情况奔走时，又陆续接到多起市民关于购买家具的投诉。有的市民反映收到的家具和预订的颜色款式不一致，有的家具在搬运安装过程中损坏。在售后处理时，他们都遇到了障碍。有的商家称可以换货，但是时间一拖再拖。另一些商家则是将责任推给运输人员或是生产厂商。综合消费者们的投诉，记者来到家具城进行调查。
　　乱象一：黄牛随行抛出低价诱饵
　　昨天，记者在蠡口一家家具卖场门口转悠时，一名中年男子迎上前，称自己是送货工，并提醒记者，此处卖场家具的价格普遍偏高，建议记者前往更远处的“工厂店”选购。他称，大卖场内的人工费、租金等，价格往往虚高，里面的东西和“工厂店”没什么差别。于是，记者开车来到该男子所说的“工厂店”了解情况，值得注意的是，不少店铺门口都贴着“谢绝黄牛”的告示。一家店铺经营者告诉记者，经常有“黄牛”跟着消费者进店，帮忙推销讲价，或者称自己能够帮忙买到价格更为优惠的家具，如果买卖做成，则要求商家提成，或者就把消费者忽悠到别处兜售劣质家具。记者稍稍在原地停留了一会儿，马上就有一名骑电动车的女性上前询问需要买何种类型的家具。该女子称，不管在卖场看中何种款式的家具，都可以拍下照片后联系她，帮忙拿到优惠价格。“一般是卖场商家开价的六到七折。”这名女子称，周边的家具工厂内都有跟品牌家具一模一样的产品。据她介绍，周边卖场内销售的家具中，号称从成都、广东、福建的原厂发来苏州的，实际上都是由原厂发来半成品，再在周边工厂上漆、贴牌，随后进入商场销售。而这位女子声称可以带记者去加工厂购买，跳过销售商环节，更省钱。