商家只管生产发货 网购家具难享售后服务

购买之后自己提货安装

武昌关山李先生去年年底网购一个书柜，半月后才等到货物送达电话，对方却告知他必须自己到物流点提货，“明明是包邮，却不送到家，最后只能自己开车 去取货，太麻烦了。”李先生说，最后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。李先生后来联系网上售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：“只能按网上教程来装， 但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。”李先生的遭遇并不是个案。供职于某上市公司的小罗在网上订购了一个衣柜，最后被物流公司放在物业，她自己用小拖车才弄回了家。

服务缺失拉低网购价格

记者走访发现，网络上真皮沙发价格大多4000元左右，而实体店都在万元以上；大小、材质相同的木制衣柜，品牌货打包一体价4999元，而网上不到 3000元。徐东欧亚达一位衣柜店长称，网上家具与品牌家具材质差别很大，网店商家往往通过“服务打折”减少成本，降低价格。“品牌实体店定制衣柜，先是设计师上门设 计，再确定方案返厂生产，最后让公司物流部门送货上门并安装。”这位店长说，网上定制衣柜需消费者自己测量数据报给商家，物流费由消费者自己承担，商家只 管生产和发货。另外，岳家嘴居然之家一位橱柜店长介绍，家具安装人员技术水平差别很大，很多网店请的是业余安装人员，不仅安装效果不够美观，有时还会弄坏板材。

事先协商了解售后项目

湖北省家具协会的会长秦志江表示，家具业讲究的是“三分产品七分服务”，物流费用动辄上千元，传统家居卖场是自己承担送货及安装等服务，而网上购买 家具则把这一环节丢给了快递。“家居卖场会约好时间送货到家，而第三方快递公司很少能送货上门，通常要求顾客自提或把东西丢在物业。”对于安装服务缺位方面，秦志江说，网购家具没有售后维保体系跟进，消费者购买家具后往往就变身木匠、管道工等自己处理。武汉消费者协会工作人员提醒，消费者在网购家具前，要与商家充分协商一致，并留存相关凭证，以便出现纠纷时进行维权。秦志江则提醒，消费者一定要事先了解 商家提供的服务，将服务算进来一起比价再做决定。

（来源：来源：楚天都市报 作者：徐蔚 倪留青）