家具投诉成热点 宣传与口头承诺勿轻信

阳春三月，天气转暖，南京各大家居卖场也逐渐开始热闹起来。不过，据市消协的统计数据，2013年共受理家具投诉164件，占日用商品类投诉总量的49%。市消协相关负责人给消费者的建议是，不要轻信广告宣传和口头承诺，购买商品后索取购物票据并妥善保存。

活动形式多样 服务却跟不上

3月的第一天是个周六，小编来到各大家居卖场。不少店里在搞活动，除了齐家网的专场团购外，还有不少商家推出小区团购模式。从刚才的数据中，我们也能看出，家具投诉一直是投诉热点。桥北的消费者周某支付25000元订购家具，双方约定10月中旬交货，但商家11月8日才送货，消费者要求退货;雨花区消费者王先生购买两件壁橱，运回家后，壁橱散发出刺激性气味，担心产品含有有毒有害物质影响健康，要求商家予以退货。仙林大学城一位业主买了一套组合家具共计8000元，使用不久即出现起皮、起鼓的现象，消费者张女士要求维修并给予补偿。

根据刚才的统计数据，家具投诉占日用商品类投诉总量的49%。热点问题一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标。

实木家具成了“板木结合”家具的促销幌子

一直以来，在中国人的传统观念中都认为，实木家具就是“好家具”的代名词，小编在走访南京卡子门几大卖场时发现，“实木”、“纯实木”、 “100%纯实木”……类似的宣传口号在家具卖场中几乎是在以“海量”的形式存在着，商家们似乎也看准了消费者的这个心理，销售人员所使用的宣传口号直击 “靶心”，让作为外行的消费者不知该如何判断。而其实销售员口中实木的意思是家具的主体框架全部都是实木的，但是像柜门和顶部的雕花部分是用树脂打造的，毕竟这些造型实木实现不了。整体上来讲，应该说是“板木结合”。

齐家网在此提醒广大消费者，不要轻信广告宣传和口头承诺，要了解商品和服务的真实情况，货比三家选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选，尽量当场加以查验，索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待，积极依法依规维权，与经营者协商不成，及时向消协或有关部门投诉。