厨电业竞争正从质量价格延伸到售后服务

国内厨电企业的竞争正从产品质量和价格的比拼延伸到售后服务。日前，在由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国家用电器服务维修协会等联合主办的第五届全国家电服务业职业技能竞赛上，美的厨电事业部合肥分部技术主管郭书生凭借过硬的专业素养和丰富的业务知识，一举摘得“金刚钻·吸油烟机维修服务技能竞赛”的总冠军。

“随着消费者需求的提升，国内厨电品牌的竞争正从传统的产品质量和价格的比拼，延伸到售后服务领域。客户喜不喜欢、认不认可你的产品，除了生产技术、制造工艺外，很大一部分原因还在于服务水平的高低。特别是厨电这一行，由于这类产品对于售后安装、维护等环节依赖性比较大，且操作技术含量高，因此要求从业人员一定要精通常人眼中极难入门的行业理论知识，练就一身好技能。”中国家用电器服务维修协会的相关负责人表示。他透露，今年的大赛，仅吸油烟机维修服务技能竞赛这块就有来自全国家电服务业的30支代表队、70名技术能手同场竞技。这也折射出，现在厨电企业对售后服务这块的重视。

美的厨电国内营销公司总经理孙命阳证实了这种说法。他说，产品质量和售后服务是厨电企业生存的两大基石。为了更好地在售后方面服务客户，美的厨电在全国启动了万名工程师总动员计划。据统计，目前美的厨电国内专业技术服务网点已达5000多家，并在核心城市设有配件仓，能快速提供24小时售后服务和技术支持。

来源：每日商报