家居网购很方便 售后服务不省心

鼠标轻点，完成下单付款，家居网购就这么简单？那你就错了，大宗商品的网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”。

购物流程被“分段”

消费者徐小姐对家具类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买一件橱柜，最后选中的商家表示，“双11”的优惠提前启动，不必赶在这一天，但是需要预付40%的定金，在徐小姐确认收货之后寄送合同，然后制作家具，送货前付清尾款即可。“我与店家商量过，预付定金万一要退行不行，对方说基本不会退”，她表示，自己对实物效果如何毕竟无法确定，“只是看图片和商家信誉觉得还不错”，万一出了什么问题，岂不是40%的定金都要泡汤？家具的价格也不是小数目，哪能说不要就可以不要的。对此，商家的解释是“这款家具是根据尺寸定制的，以前遇到过买家申请退款而家具已经做好的情况，这样的家具无法再进行销售，商家要承担很大的损失，所以才要求预付定金”。

对此，淘宝方面有关负责人提醒，家具类预付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制家具，消费者需要认清卖家的信誉和评价，谨慎下单，并且保留旺旺等聊天记录作为依据；如果家具确有质量问题，是可以申请退款退货的。

家具退货有附加条件

针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。

“说是无理由退货，其实很多时候还是得给个理由，而且不是你想退就能退的”，消费者商小姐说，“关键就是这个不得影响商家的二次销售，很多商家都是拿这个做文章，导致想退不能退”，她提到，她网购了一款床垫，使用了3天，她觉得不太满意，想退货，“跟商家协商，结果对方说，床垫使用过就拆开保护膜了，退货的话只能低价处理，这属于影响二次销售，不能退”。

记者了解到，因为包装和安装等方面的问题，家具类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款小装饰柜，运到后他自行安装完毕，发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入，于是想退货，商家表示，商品本身尺寸并无问题，是消费者自己计算有误，商家不存在责任，而且安装是该消费者自行完成的，如果退货需要拆分，会导致商品损坏可能影响二次销售，因此不同意退货。

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