家装O2O：从用户需求入手，解决线下痛点

近年来，随着O2O概念的火爆，家装O2O也如雨后春笋般冒出。此前有数据统计，2015年中国建材家居行业整体市场规模将超过4万亿元，而家装电商占比很小，只有8%，家装O2O企业看到机会，他们通过“高性价比套餐”、“标准化服务”等为突破口，从设计到售后质保等多个环节提供给解决方案，解决传统家装行业痛点，寻找家装行业的新风口。

从用户需求入手，解决线下痛点

家装市场潜力巨大，光是今年上半年就有好几家互联网家装平台获得融资。但纵观目前整个家装O2O市场，竞争模式还是多数以“价格战”为手段。经济时代永远是价格敏感的用户占多数，互联网+的出现简直掀起了一股“拼低价”浪潮，然而不是所有的价格战适合市场，对餐饮、打车、电影行业而言，尚且“价格战”不是长久之计，更何况家装这种“低频高客单价”的行业，低价培养出来的客户很难会有回头客，时代在变，技术和经济都在变，客户的决策周期太长，自然到最后还是会比价格，比质量，而很明显，家装行业的“价格战”不会一直延续下去，回到商业本质终究还是要盈利，对家装O2O企业来说，则需要先从用户需求入手。

对每个人来说，家是归宿，而不是冷冰冰的住所，一个温馨的，且装修完以后房子没有质量问题的家，或者在出现问题时，能及时准确的找到负责人，并享受到完整的售后服务，这不仅需要家装O2O企业做好质量上的把关，为房主量身打造出个性化设计与品牌才是用户最后想要的效果。

对于追求个性化设计与品牌的用户来说，家装平台可邀请室内设计师入驻，设计师提交装修案例图，用户如果感兴趣可以直接与设计师线上沟通、咨询，进而实现线下服务体验的过程，目前市场上这类平台的出现以蜗牛装修为代表，它们的主要作用是连接了设计师和家装用户。

家装从品牌商、材料商的选择，到设计、施工等整个流程繁琐复杂，传统的家装流程是用户需要跟不同的商家打交道，存在严重信息不对称的问题，因此用户非常需要一站式的家装服务。

整个家装装修流程上，报价是否透明是用户非常关心的，因为每个装修公司的报价标准不同，用户多数是非专业人士，这样就很难发现一些隐性的陷阱。家装O2O企业可采取“先竞标、后量房”的模式，使报价透明化。即业主在申请招标后，由企业提供几家装修公司，采用统一的报价清单，竞价选择，并告知业主报价明细，最终业主在专业的报价师协助下择优选择其中几家装修公司进行量房对接。

对用户来说，房子装修的质量才是核心工程，无论是装修材料还是施工过程，传统家装行业都存在着太多不透明，家装O2O平台可提供在水电、防水、泥木、油漆、竣工这五个节点验收的专业监理，同时不定期的对线下装修公司进行巡检。

另外，由于大多数房主都是没有家装经验的“小白”，往往会求助于装修公司，但这方面房主很容易吃亏被宰，家装O2O平台可提供专业监理亲自陪同业主选购建材，让业主买到物廉价美的家装建材。

还有非常重要的一点，就是售后服务，很多家装企业都没有售后服务，包括现在很多家装O2O企业，他们给房主把房子装完就以为是完工了，但即使是质量上乘的房子，也会出现这样那样的“小问题”，对房主来说小问题也是大问题，他们当然需要售后!所以有售后的家装O2O企业更容易获得消费者信赖。

家装供应链资源整合是关键

随着消费水平的提升和生活快节奏的影响，越来越多的年轻人都懒得亲自去挑选各种建材、家居产品，他们需要一个能一站式解决他们家装服务的平台。而目前大多数互联网家装平台推出的产品还是经销商的产品，消费者没有从本质上解放，所以拥有完整供应链的家装O2O平台占有很大的优势！

“目前对家装供应链资源整合的平台有天猫、国美、齐家网等大的电商平台，通过采用F2C的模式，将材料直接从工厂送到房主家里。大大降低了家装供应链成本，对用户来说，也更加愿意为这种便捷的‘一站式’模式买单。”纵索科技负责人王总表示。