家具投诉增长34.64% 投诉问题千奇百怪

地柜材料不能沾水？椅子只保修轮子不保修其他？又到“3·15”，各种千奇百怪的投诉案例再度引发人们的关注。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到，2013年省、市消委会共受理家具投诉案例4015宗，其中质量问题投诉占大头。

广东省消委会的统计数据显示，2013年有关家具的投诉2658宗，其中质量问题1074宗，安全问题2宗，价格问题19宗，计量问题5宗，假冒问题16宗，合同问题588宗，虚假宣传6宗，消费者人格尊严受损害1宗，售后服务问题596宗，其他问题351宗。来自广州市消委会的统计数据则显示，全年总共受理家居行业投诉2775宗，较2012年的2061宗同比增长34.64%，其中购买家具投诉1357宗。

案例一：两家店订的货 商家越俎代疱要加价

投诉者A于2012年12月14日在广州圣图家具店购买了沙发、地柜、鞋柜、餐桌，付清了货款，约好2013年1月1日送货上门安装。同日，他又在康耐森家居店订购一张床，预付了300元诚意金。

约定送货日期的前一天，A打电话给广州圣图家居店，却被告知必须再多交600元作为康耐森家居店的押金，圣图家具店才能将沙发、地柜、鞋柜和餐桌送过来。A认为，圣图此举不仅令人费解，且明显是强词夺理，明摆着就是故意刁难消费者。

提醒：商家收钱不干事或故意拖延的情况，在家具行业很常见，从消费者反映的情况来看，明明是两家店，各做各的生意，广州圣图家具非将两张单扯在一起，且还要越俎代疱替康耐森家居店收钱，完全没有道理。业内人士建议，应对商家缺乏诚信的最有效手段，最稳妥的办法就是在没收货验收合格之前，不要把货款一次性付清，可以先预付订金，待收货验货没问题后，再付清欠款不迟。

案例二：安装工偷工减料 挂墙鞋柜掉落

投诉者B称2013年3月31日下午，在汇佳好家居城二楼购买了一个型号为ES56挂墙鞋柜，价格500元。当时顺德源华办公家具厂的销售经理赖伟春承诺专人送货上门安装。当晚7时左右，两名男性工作人员将鞋柜送至买家的家中，安装过程中，该两名人员非常不专业且态度恶劣，以天色已晚还要赶着给其他买家送货为由，匆忙把鞋柜装在墙上就走了。结果，该两名工作人员离开后不到20分钟，整个鞋柜从墙上掉下来。

经现场检查发现，一是安装人员偷工减料，明明是上下各两个螺丝孔，却只固定了上面两个，下面两个螺丝孔什么也没装；其次是在墙上将孔洞打歪，且安装螺丝太小太短，根本无法承受鞋柜的重量。

提醒：在家具销售行业，售后服务是至关重要的一环。然而为了降低成本,目前不少家具企业往往将售后安装这一块,全部外包给安装公司,鲜少直接负责售后安装。承包安装的公司很可能同时为多个品牌做安装服务,工作中往往缺少品牌意识应付了事。

案例三：章女士买沙发 遭遇以次充好

2013年4月，义乌章女士在顺德乐从购买了2个真皮四位沙发，2个单椅，颜色为咖啡色。同年6月，章女士收货后发现货品颜色和展厅见到并预订的不一样，好几处是用不同颜色的皮料拼凑而成，于是要求退换货，销售员同意并于同年7月25日第二次发货到义乌市，章女士再次验收时，发现货品依然存在颜色不统一的问题，且已出现磨损，更离谱的是该货品无说明书、商品合格证和中文标明的产品名称地点，怀疑厂家以次充好，以假乱真，虚假宣传欺骗和误导消费者。

提醒：家具商家以次充好以假乱真的现象时有发生。业内人士表示虽然我国《家居行业经营服务规范》国内贸易标准已经出台，但由于针对家具售后服务的落实难度较大，因此除了退货，没有其他办法。当然，为了在收验货时有据可依，建议消费者在选购家具时，除了要在合同中注明每一项用材外，也要对选中产品现场拍照留证，拍得越详细越好。

案例四：曹小姐订购橱柜 多次加价货不对板

曹小姐于2013年2月28日在一家具店订购一个橱柜，价值8000元，预付1000元订金。3月中旬，该家具店派工作人员上门量尺寸，称要加板，需加2000元，曹小姐同意。之后商家又再次以加不了板要重新做过，以及添加拉栏和抽屉为由，分别加收4000元和600元，获曹小姐同意，但最终做出来的柜子却货不对版。曹小姐要求商家以12000元成交商品且不能偷工减料，否则以10倍赔偿。经消委会调解，商家给曹小姐退订金1000元。

提醒：多次加价现象在衣柜、木地板、墙纸、楼梯等很常见，业内人士建议遇到这种情况，根本无必要一再迁就，而是从一开始就要拒绝加价，并马上要求退货，因为但凡一再加价的企业，经商道德都有问题，与这种企业合作，无异于与虎谋皮，惹不起趁早躲开为妙。

案例五：地柜材料沾水即爆  换面板还要加钱

投诉人C于2月26日在某家具店购买一个地柜，价值1300元，买回家后不久就发现地柜的面板就爆裂了，联系商家，商家称该地柜的材料不能沾水，否则就会爆裂，但购买时并没有告知。如需维修，消费者须再支付800元更换面板。消费者要求免费更换面板或退货。经消委会调解，家具店承诺只要消费者支付400元维修面板费，可随时更换面板。

提醒：地柜面板沾水爆裂的说辞纯属扯淡。业内人士表示，制作面板的材料主要是纤维板，俗称密度板，有高中低几个档次，密度越高，面板越结实，质量也越好，反之密度越低，质量越差。从该消费者反映的情况来看，该地柜面板应该是采用质量较差的低密度板，外面贴纸皮，表面上看不出什么，但既不环保且遇水容易发胀，建议消费者在购买时，不要只贪图外表，应该了解清楚基材，且要在合同中详细注明。

案例六：红木大床 气味难顶

买家D于去年6月8日在博雅轩古典红木家具商场购买两张花梨木的大床，支付7000元，有发票，使用至今仍然出现难闻刺鼻的味道，导致家人身体不适，其怀疑甲醛超标的问题，多次致电商家反映情况未果，该买家要求更换。经调解，该店已派人上门检查，投诉人称继续放一段时间视情况再定。

点评：专家提醒，消费者在购买高档红木家具时，首先应对红木家具的材质、工艺及价格有一个详细了解。从上面这起案例来看，如果是真正的花梨木床，价格少说也要几万元，商场只卖7000元，绝不可能是真正的花梨木，有可能是普通实木或夹板贴花梨木皮，商家此举涉嫌欺诈与虚假宣传。建议消费者要求商家提供相应木材检验证书等资料，签署正规合同，一旦有所怀疑，可将其送至检测机构检测。

案例七：商家“走佬” 找谁发货

投诉人E在2013年1月12日在番禺区亚运大道新安居装饰建材中心2楼B35的专卖店购买了康宝品牌厨具，售价5800元。由于房子没有装修好，所以一直没有叫发货。待房子装修完工后，投诉人去联系专卖店送货，却发现该店已停止营业。于是，投诉人联系该公司，该公司的营销负责人表示会帮我处理，但一直没有结果。

提醒：此类情况可直接联系品牌厂家，同时也可以找工商局投诉，厂家有义务协助消费者联系直销商或经销商，妥善处理此事。

案例八：柜门合不拢 加收五金配件费

投诉者F称，他于去年2月份在某家具店定做衣柜，价格16000元，有单据。5月份交货时发现因柜门尺寸不合适，导致柜门合不拢。咨询商家为何出现这种情况，对方称需再购买一对300多元的缓冲零件，零件本身就应该包含在衣柜材料里面，现商家却另外出售，F不同意，要求商家为其补上缓冲零件。经消委会调解，商家以成本价出售缓冲零件给投诉人。

提醒：柜门尺寸不对导致合不拢是质量问题，与更换五金配件是两码事，五金配件的质量好坏通常是影响使用寿命和使用顺畅度，不会导致柜门合不拢，这很有可能是外包的安装公司为了赚钱想出来的歪招。

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