淘宝买沙发有破洞 退货后竟钱货两空

王先生是一名律师，提起在淘宝上买沙发的经历，他就愤慨不已。他说，因为收到时有破洞他坚持要求退货，结果在淘宝协调下他搭上了退货物流费用和货款，最终却“钱货两空”。淘宝方面则表示，退货过程中若因物流原因导致货物受损，买方是要负责的，买方应该去找物流公司。

消费者：搭上运费退货，结果“钱货两空”

王先生说，去年6月3日他在淘宝上付款买了一套沙发，价格4500元，包括三人位、一人位、贵妃榻各一件。去年6月27日中午货送到家后，物流人员没让他验收签字，拍了照片就走了。当晚8时许，他下班回家后检查发现，沙发上有破洞，棉絮也露出来了。他立即给淘宝和卖家发了文字说明，第二天还发了照片。卖家表示，货是从广东佛山发过来的，可以给钱找人修补。他认为，新沙发出现这样的问题不能接受，坚持要求退货。

但接下来的问题始料未及。首先是从西安到广东的运费该谁承担就成了问题。王先生认为理应由卖方承担，但卖方却不愿意，这件事因此撂了好长时间。王先生说，淘宝人员多次给他做工作，他看这样下去也不行，另外如果不赶紧运走，新买的家具也无法进门，就无奈答应承担运费。后来他了解到，要把沙发运到广东，硬包装加运费，物流费用高达1800元。于是便又联系了一家物流公司，收费900元，是软包装。去年7月30日，他在网上进行了退货处理。

不料，沙发经这家物流公司发回广东后，去年8月19日卖家反馈信息并配发照片称沙发严重损坏，拒绝签收。淘宝客服再次和双方协商，卖家称最多只能给退2500元。王先生表示不同意，淘宝客服便要求王先生提供物流发货过程中没有造成破坏的照片作证据，且限定时间为5天。

王先生说，他认为淘宝这样处理非常不公，便没理会这一要求。结果去年9月16日，淘宝将4500元货款全部打给卖方，并关闭了交易窗口。他搭上退货运费，最终落得“钱货两空”。想联系淘宝客服人员，都没法联系。给卖方打电话，卖方称淘宝已把货款打给他们，有问题找淘宝。“3·15”在即，他无奈只能向媒体反映这一情况，希望能予以关注。

淘宝方面：退货过程中损坏，应由买方负责

3月10日下午，华商报记者联系了卖家郑先生。郑先生表示，货物送回来时已严重损坏，他们拒绝签收，之后淘宝把货款打给了他们，交易已经结束，公平不公平他们不好说什么。至于“没收到货怎么把照片传上淘宝网”，郑先生说当时是看到货了，但拒绝签收了，如今货在哪里他不知道。

3月9日，华商报记者联系阿里巴巴集团，工作人员让记者留下了联系方式。今天下午，淘宝工作人员回复称，按照他们的规定，若退货过程中发生严重损坏，卖方拒绝签收，是要由买方来承担责任的，所以工作人员把货款打给了卖方。对于买方“钱货两空”的说法，她并不赞同，因为既然卖方拒绝签收，买方可向物流公司询问追回，若发生损坏应由物流物流公司来赔偿。若物流公司能证明并未发生严重损坏，还可继续联系他们。

对于淘宝的表态，王先生认为是在转移矛盾。他说，作为消费者，买到的产品理应是完好的，可沙发送到家时已破损，且根本没给签字验收机会。既然对方从最初就没履行应尽的义务，怎么还能要求他在退货过程中应尽保全货物不受损坏的责任？另外让他最不理解的是，淘宝在交易中究竟是什么角色？经营者在淘宝上卖东西，淘宝利用该平台赚钱，这就和经营者给商场交租金进行经营一样，两者相对于消费者而言都是卖方。消费者若在实体商场购物买到问题产品，商场一般都会对售出的货物负责。但在淘宝上购物，当买卖双方发生矛盾时，淘宝却俨然法官一般可以对双方做出裁决。淘宝给自己这样的定位合适吗？

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