质保4年皮沙发1年即脱皮 商场不愿担责被诉

家住饶城叶挺大道上饶联通公司附近的郑女士近日给记者打来电话，称去年10月份，自己在上饶联邦家居广场购买了一套真皮沙发，当时商家承诺沙发4年不会出问题，如今刚一年，沙发就开始脱皮开裂。

4年保质沙发一年就脱皮

记者前往郑女士家，看到了这套组合沙发。组合沙发共有三条，郑女士掀起沙发垫向记者展示，每条沙发上都有不同程度的破损，其中最严重的一条长沙发，表面脱落了约有两个一元硬币大小的面积，其他两条沙发表皮也有不同程度的脱落和龟裂。

郑女士告诉记者，这套沙发是去年10月份在上饶市联邦家居广场买的，连茶几一共花了7800余元，当时销售人员承诺4年不会出问题。为了防止沙发损坏，她后来还特地花一百多元买来沙发垫，作为保护。“因为之前一直有沙发垫挡着，我一直不知道沙发脱皮的情况。直到最近清洗沙发垫的时候，才发现沙发皮破了。”郑女士介绍：“我和家人常坐的是电视对面和靠卧室一侧的两条沙发，另一侧的平时没什么人坐，但这一侧的沙发也存在掉皮的情况。”

上门查看却说算你倒霉

郑女士抱怨道：“沙发在使用期间没磕没碰，还有沙发垫保护着，怎么会发生这种情况？我以前有过一套真皮沙发，用过很多年，都没出现这种情况。我怀疑这套沙发皮的质量有问题。”

据了解，发现沙发脱皮后，郑女士立即联系了当时购买沙发的商场，反映了问题，要求更换沙发。2014年12月24日，商家派人到郑女士家中查看。联邦家居广场的杨经理表示，郑女士家中的皮质沙发确实是在他们这购买的，也的确存在质量问题。这批沙发是从广东一家沙发厂进的货，现在沙发厂已经换了老板，不可能为郑女士更换新沙发，商场也是受害者，遇上这种事只能自认倒霉。他们可以给郑女士家的沙发进行美容修补。

郑女士对记者说：“当时想买个质量好一点的沙发，便宜的我都不考虑，没想到一年就掉皮了，还要我自认倒霉。我怎么也想不通，产品的质量问题，要我们消费者承担后果。我的态度是不同意联邦家居广场提出的修补方案，坚决要求更换沙发。”

律师建议可向商场索赔

记者就此事咨询了律师章新传，章律师告诉记者，根据消费者权益保护法第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。也就是说，即使沙发厂换了老板，郑女士也能向销售者联邦家居广场索赔，而销售者的损失可向生产方追偿。

经过多次沟通，郑女士一直没有和联邦家居广场谈成解决方案。目前，郑女士已到消协投诉该家居广场，依法依规维权。

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