2万元豪华沙发存多处瑕疵 申请退货被拖延？

“满心欢喜买了一套芝华士沙发，结果收到货就发现问题。当场就叫送货师傅拉回去，可他们不拉，沟通到现在也没个准确答复。”12月24日，网友@可爱清宝贝通过微博平台反映，她日前在大信简爱家居的芝华士店中看中一套价值19980元的豪华沙发，可送货上门安装完毕后发现该沙发存在多处小瑕疵，当场申请退货至今仍无音讯。

“送货当天，我就发现这套沙发有问题，但对方一直拖着不给解决。事后，我去大信简爱芝华士店里找销售员沟通，要求退货，他们总是不给一个确定的答复。现在，这套沙发他们也不来搬走，也没给个准确的退款时间，作为一个消费者遇见这样店大欺客的事情，也是醉了。买的时候要付完全款才可以送货，现在出现问题却不主动解决，打电话都不接!”当事人陈女士上传相关微博图片并指出，购置沙发表面存在几处小裂口和掉皮的现象，而且在安装环节也存在不合理之处，相邻座位之间出现较大缝隙。

25日上午，记者就此来到大信简爱家居四楼的芝华士店中走访了解情况，核实发现当事网友所购置的沙发标价确为19980元。针对消费者陈女士所反映的情况，该沙发专卖店的工作人员也当场进行了解释。“这套沙发的售价是19980元，当时搞活动就附送了一个毛毯。送货上门安装是20日那天，当时周末店里确实非常忙，顾客反映沙发存在一些小瑕疵，我们及时表示可以修复或调换，一直换到顾客满意为止。”一位工作人员表示，“可顾客后来坚持退货，我们也尊重她的意见，但要写申请单提交公司审批。现在申请已经写好了，正在走审批流程，最快也要等到月底才能退款。”

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