定制橱柜套餐暗含猫腻 开发票还需补交税款

颇具定制特色的橱柜行业在满足年轻人个性化需求的同时，也存在着恶意加价、偷梁换柱等不良问题，导致橱柜市场暗藏猫腻，消费者因此而遭受经济损失。

签约后须付全款

“他们凭一张橱柜设计图就要我付全款，总觉得有点儿不踏实。现在在网上买东西还可以货到付款呢，装修工程款也是分期支付，干完一项结清一项，为什么就橱柜特殊，仅提供一张设计图就轻松收走1万多元？这也有点太霸道了！”正为自家居室忙活装修的业主徐先生向记者抱怨道，他一连咨询了四五家橱柜品牌，得到的回答都是“出图纸签合同即要付全款”。

就徐先生的遭遇，记者日前咨询了多家橱柜厂商，得到的回复与徐先生所说的情况差不多：一般初次测量免费，贴完瓷砖再测量业主需要缴纳100元至数百元不等的定金，之后若业主反悔，定金则不予退还。二次测量后，业主需要与厂家签订合同，同时选择橱柜的板材、台面及五金件等，这些程序都完成后，便进入到签约环节，业主需要向厂商缴纳橱柜的全款。约1个月时间后，厂家会安排工人上门安装橱柜。如果业主没有付全款，则销售人员就不会给工厂下单，业主的橱柜也只能停留在设计图纸阶段。

对于签合同即须付全款的做法，橱柜厂商有自己的理由。“定制家具与电视机、空调等标准化的商品不一样，消费者一旦退货，就不能二次出售。像橱柜这类定制产品是严格按照业主居室尺寸和需求量身打造的，如果不付全款，万一业主改变主意要求退货，那么所有的损失都要由我们来承担，这是不合理的。其实，在前期测量阶段，商家就已经开始承担定制橱柜的成本，包括人员工资、交通费等。所以，签合同后要求消费者缴纳全款的做法有利于商业运作的良性发展。”某定制橱柜品牌负责人对记者如是说。

业界专家表示，我国的定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致霸王条款现象一直没有得到遏制。要想解决这一问题，为广大消费者和商家营造公平、公正的商业环境，就需要引入第三方监督机制，即成立或设置一个类似于支付宝的机构。但一些法律界人士认为，定制家具签完合同即付全款的要求并非霸王条款，而是一种交易习惯。鉴于消费者在这一要求中处于弱势地位，法律界人士建议其在与商家签订合同时，将定制产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息写清楚，以备日后发生纠纷时有据可依，有证可查。

要开发票得交税款

很多购买橱柜的消费者都遇到过这样的情况，当要求商家开具发票时，对方便让消费者补交一定数额的税款，否则商家只给开具付款收据。据记者了解，这其实是橱柜行业的另一个潜规则。

记者询问了多家橱柜专营店，发现几乎每家都存在开发票要加税款的现象。在北京十里河某橱柜品牌店铺，记者向销售人员咨询完报价后，又问其是否可以开具发票。该销售员表示：“买橱柜一般不给开发票，只开收据。而且不只是我们一家不给开，家居卖场内的许多商铺都不给开。如果您一定要开发票，需要自行承担税费，大概是货款的4%。”

随后，记者又来到北京另外一个家居卖场，在那里，一家品牌橱柜的经销商对记者说：“我们很少给顾客开发票，只给他们开收据，以此作为购物凭证。”他进一步解释道，之所以这样做，是因为商家若给消费者开发票就需要承担数额不小的税费，大概是货款的6%—7%左右。如果不开发票，商家就可以把这部分费用让利给消费者。记者调查发现，不同的橱柜品牌收取的开发票税款比例也不尽相同，最高的为总价款的8%，最低为4%。

一位律师表示，消费者购物后应该要求商家开具发票，这是维护自身权益的正确做法。商家不应该以任何借口逃避开发票。对于上述商家收取发票税费的做法，该律师认为，除少数商品在价签上明确标出定价不含税费外，其余商品的定价都应该是包含税费的。也就是说，商家开发票所需支付的税费已经包含在商品的定价范围内了，不应该再向消费者另行收取这项费用。

橱柜套餐藏猫腻

据记者了解，现在定制橱柜非常流行以套餐的形式消费，商家对此的宣传是比直接按延米计算更便宜。日前，记者对这类套餐进行了研究，发现其实一点儿也不省钱，里面隐藏着许多猫腻。

记者调查发现，商家惯用的伎俩是先用低价套餐吸引消费者咨询，这类套餐通常都是固定尺寸，消费者购买后一旦要更改尺寸，则需要支付高昂的费用。最后算下来，价格一点也不便宜。例如，一橱柜品牌针对某小区业主推出了橱柜套餐，其中地柜的标准尺寸为3米。但事实上，该小区的大部分户型安装橱柜的尺寸至少为3.2米—3.5米。此外，套餐中吊柜的标准尺寸为1米，这一尺寸同样与该小区的大部分户型不匹配。“其实，这样的套餐尺寸几乎没有一家适用，大部分户型都会超出这个尺寸，而对于超出部分，商家会以延米为单位来计算费用，一点优惠也不给。”某品牌橱柜的销售人员直言不讳地对记者说，推出套餐其实是商家的促销手段。例如商家会在套餐中规定，地柜尺寸3米、台面3米、吊柜1米，再加上抽油烟机、灶具、水盆、龙头、拉篮、抽屉等部件也全为标准尺寸，那么只要消费者的家居环境与这些尺寸不符，就需要逐项加钱，总费用可能比按延米计算还高。

采访中，一些消费者也对记者抱怨了这类问题。其中一位消费者表示，套餐中的柜体拉门基本都是平开式的，若想改成上悬式或安装阻尼铰链就要另外收费。还有消费者表示，有的橱柜套餐中不包含安装费，此外安装抽屉、铰链、实木线条、五金件等也要另外收费，实际算下来并不划算。消费者刘先生说：“很多人其实并不知道自己厨房的确切尺寸，全凭测量人员的一句话，最后到底多出多少延米，纯粹是笔糊涂账。”

另据业内人士透露，还有一些橱柜厂商为了赚钱，将名牌材料和劣质材料混合在套餐中，一旦消费者购买到这样的套餐，则会给后续使用带来不小的麻烦。

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