装修质保金制度实施 对家装投诉先行赔付

在9月17日召开的上海市消保委、市商联会、市食安联联合召开的“诚信兴商”会议上，上海市家装协会承诺推进“住宅装修质量保证金”制度，对家装投诉先行赔付。消保委透露，今年上半年消保委处理投诉60起。其中，家庭装潢市场工程报价低开高走的情况值得关注。

一些装潢公司为了抢单接生意，一再压低报价，想方设法从预算中少计、漏计项目和价格，形成合同预算总价超低的假象，抢到消费者签合同。等到开工后，公司会把那些隐去的部分全部明示，少则几千，多则上万，消费者到时就只能干瞪眼。

业内人士透露，装修低开高走的情况源于大部分装潢公司收入分配方式的特殊性。业务员签到一份合同直接提成，因此业务员会满口承诺乱开口头支票，不管实际能否做得到。装修公司会从合同总价中抽取一定比例的管理费后发包给施工队完成工程。施工队长再提成，随后交给工人施工。层层盘剥后，实际投到施工中的资金已所剩无几，加上原本就克扣预算，要想让工程正常竣工就成了不可能完成的任务。于是不断加价、窝工逾期的现象就不奇怪了。

虽然消保委对私人交易不作为受理范围，但家装办在日常接待咨询中还是遇到不少消费者是通过熟人介绍找到非企业进行居室装潢。在这些案例中，消费者提供的所谓装潢合同大多为自制的简单协议条款。有些根本没有预算、图纸，只有简单的材料费、人工费的报价。在发生纠纷后，双方一旦无法协商一致，难以通过其他简便途径解决。

从17日开始，上海装饰装修行业协会将在家装行业推行住宅装修质量保证金制度。质保金制度，就是对装修施工中质量存在问题又拒不整改的家装企业，将由上海市装饰装修行业协会先行理赔。目前，聚通、百姓、统帅等40家装饰装修企业已成为首批缴纳质量保证金的自律企业，每家先期交给行业协会20万元质保金。如果市民对装修质量不满意，可以向行业协会提出，协会将组织3名专家到现场勘察，如确认是装修质量问题，会立即要求装修企业解决。如果协会发出通知后企业还无行动，协会将动用企业质保金赔付给消费者。即使家装企业卷款逃跑，也可用该企业的保证金进行赔偿。

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