Office 365导入对话机器人硕网资讯携手微软发表AI企业助理

　　▲左起为硕网资讯技术长江明洋、微软总经理孙基康、硕网资讯总经理邱仁钿、永丰银行资深副总经理兼资讯处处长蔡瑞庭。（图／记者姚惠茹摄）

　　硕网资讯今（1）日携手微软，正式在Office系列中导入以Microsoft Teams为对话介面的AI企业助理「SmartWork」，有别于以往将ChatBot（对话机器人）应用在客服、接待等外部情境，而是扮演员工的专属助手、协助IT团队第一时间回答来自全公司数以千计的疑难杂症。

　　「SmartWork」除了可从Office资料库汲取资讯，更可进一步客制化串接企业内部ERP、财务与订单管理等系统，一站式整合所有工作资讯，让员工在对话中就能提升生产力，而原先就曾导入硕网ChatBot技术建立「智慧小丰」的永丰银行更率先响应，目标运用智能对话机器人加速数位转型。

　　硕网资讯总经理邱仁钿表示，硕网以推动AI普及化为主，汇集企业巨量资料成「AI大脑」，训练出应用在工作的对话机器人，自主开发的智能机器人已被广泛运用在品牌客服等对外沟通，由机器人协助完成80%重复性高的作业流程，提升人员的服务价值。

　　邱仁钿表示，除了外部沟通需要ChatBot，其实企业内部同样有大量的问题需求，因此就在最为企业广泛使用的Office中导入SmartWork的构想，协助IT人员扮演「Help Desk」的角色，目前已有横跨金融业、制造业及教育界等使用微软Office的客户率先导入。

　　「SmartWork」提供建立以「对话」为基础的企业全方位支援服务，让Office使用者熟悉的Teams为前端介面、后端则可由企业IT自行管理，并在对话超出回答范围时，可即时转由真人辅助服务，且电脑、行动版皆可跨装置跨服务渠道使用。

　　这次导入到Office 365旗下协作与交谈工具Microsoft Teams中的「SmartWork」，更可针对不同产业别的客户进行客制化，与内部ERP、客户管理系统、订单系统等做串接，像是可以在员工询问所剩休假天数、加班时数等资讯时马上回应，或者帮助外勤业务人员，用手机版查找客户订单系统等。