声达木业宋声良：服务才是品牌的核心竞争力

图为声达木业董事长 宋声良先生

主持人：首先非常感谢宋总今天能接受我们的采访，您能跟我们广大网友简单介绍一下板材这个行业么？

宋总：80、90年代，板材是基本上没有市场概念的，老百姓也不会直接去买，基本都是商用，所谓商用就工程类的项目，他们是不会做广告的，就是通过一些渠道，通过物资公司去把这些东西采购来。

后来家庭装潢兴起，各大家居卖场也相继建立，才慢慢有了市场这个概念，就是把好多建材品牌放在一起，有一个选购的空间。在那个阶段板材市场还是有很多产品的，当时的经营模式就是高投入低产出，所以现在基本都看不见了。

中国的建材行业的兴起时间也就这一、二十年，这和很多的国外企业不同，他们很多都是百年企业，但是我们的发展轨迹是一样的，专注于做专业，而不是把更多的资金投入市场，我们认为专注于技术会给老百姓带来更多的实惠。

主持人：能简单介绍一下声达板材么？

宋总：我们的产品理念从建厂之初，就基本没变过，主要是围绕三点：环保、服务、性价比。我们的产品起点高，从98年做产品之初，就拥有了环保标准，当时已经做到了板材甲醛释放量的最高标准。

在当时来讲，我们的产品理念还是比较超前的，当时我们专著做一些专业客户和专业市场，到02年建材市场慢慢兴起，环保也慢慢被大家所关注，这个时候市场需求和我们的产品理念很吻合，我们就有了一个飞速发展的时间点。但当时我们的销量还是集中在商用，商用客户的要求也比较高，板材的价格也会比较贵，所以我们民用客户相对做的比较少，因为当时的消费者还是比较的看重价格。

主持人：能给我们讲讲什么样的板材才是好板材么？

宋总：我觉得还是需要尊重专业，在这点上国内的业主和国外的业主是有很大区别的，国外的业主会找专业的人来做专业的事情。我的意见是：当你有这样的需要，你就来找声达，我们会根据你的预算，来推荐适合你，符合你要求的好板材。

主持人：目前板材行业不是很规范，做为普通的消费者如果无法辨析好材料，那就只能相信好品牌了，而且这些品牌还都仅限于有广告投放的品牌。

宋总：就象你说的，板材市场确实是很混乱的，其实直到07年，板材市场才刚刚有点走入品牌化。包括消费者健康意识的提高，慢慢很多小作坊和一些小规模企业就被淘汰了。

声达从98年建厂之初，就一直在强调环保、服务、性价比。到现在口碑度一直都在递增。我们之前一直致力于工程项目，而且很多家装消费者对品牌也没有概念，所以我们在品牌推广上力度比较小，我们把更多的精力放在了产品质量上。

主持人：我们目前就是在做上海市场？声达是通过什么方式来传播自己的？

宋总：对，我们目前就是想把华东市场做大做强。至于传播我们目前运用网络媒体比较多。要知道中国的网民数也在不断的增加，我们也非常喜欢通过这个渠道来做一些低成本的宣传。现在传统媒体的费用越来越高，我们还是希望把更多的传播费用节省下来，让利给消费者。另外我认为，板材是作为家居设计内比较前端的材料提供商，我们的目标受众很明确，就是需要装修的消费者，我们的广告也必须要直击有家装需求的消费者，这样你的传播才有用。

主持人：我们也做加盟么？我们如何监管经销商？

宋总：我们对产品质量的把控是非常严格的，所有的经销商都会在总公司存一笔押金，一旦消费者有服务投诉或产品质量投诉，我们都会去查处并追究经销商责任。这就涉及到我们的售后服务的问题。而且一旦发现假货，我们会严格查处经销商并对消费者负责，进行赔偿或者换货。

主持人：板材行业其实鱼龙混杂，声达是如何树立自己的诚信体制的？简单说就是如何让消费者或者客户信任？

宋总：我讲一个我们企业经历的小故事吧，之前我们跟日本凯悦酒店合作，声达为他们提供酒店内的家具，结果我们的产品到了日本全部爆裂，问题出在上海和日本的空气潮湿度不同，上海16度，而日本只有13度。此刻的日本客户对我们也产生了质疑，我们的对应策略是：马上从新做，我们从日本空运进口板，工人正月初一上班，工资是原来的五倍，空运费是集材的三倍，我们为了诚信两个字不但没有赚还亏了300万。从这个小故事，就能很好的说明，声达对诚信的重视。