市民购1.5万元窗帘有异味 却无法退换

市民购1.5万元窗帘有异味 却无法退换

近日，市民张女士碰到了一件窝火的事。今年6月末，她在二七广场温州城一处商家买了7套高档窗帘，共花费了15000元。当商家的安装师傅将这些窗帘为张女士挂上后，张女士发现，不但窗帘的尺寸有误差，而且窗帘的面料上有一股很难闻的味道。该商家坚称，窗帘上的味道并非质量问题。

上万元窗帘散发出异味

昨日上午，张女士和丈夫来到报社，向记者讲述了事情的经过。今年4月，张女士和丈夫刚刚将新房装修完毕，于是准备购置几套窗帘。6月末，经朋友推 荐，张女士来到二七广场温州城。“当天我们逛了很多家，都不满意。后来来到一家小店，老板孙震（化名）很热情地接待了我们。 ”张女士说，由于店里摆设的窗帘样品有限，于是孙震又拿出一本窗帘的样刊。“当时看着面料觉得也挺好的，而且听老板说他是浙江人，和我们也算是老乡，当时就决定在他这买了。 ”最终，张女士在孙震的店里订购了7套深色的厚料窗帘，一共花费了15000元。

几天后，几名工作人员来到张女士家里，将这7套窗帘进行了安装。“当时我就发现，窗帘底部的挂穗已经拖地了，超出了之前商定的长度，而且有很大的味 道，于是我就想让他们给我退了。 ”张女士拿出了7个装着窗帘的黑色塑料袋，并将其全部打开，记者贴近一闻，果然散发出一股难闻的味道。张女士还向记者出示了孙震写给她的字条，上面写着 “我店于8月7日安装的窗帘至8月末有质量问题，保换包括纱帘，至客户满意为止”下面是孙震的签名和店铺名以及日期。

商家称气味源很难界定

记者陪同张女士来到了温州城见到了孙震。

“我们第一次给她家安装窗帘时，由于窗帘有点拖地了，我让她拿到店铺里看看。她拿过来后表示要把7套窗帘全部退掉。因为在我们这个行业，窗帘都是按 照顾客的要求定做好的，如果是尺寸有误差，可以修改，要是退掉，实在没法接受，而且窗帘的加工造价也不低。”孙震说。最后，在工商所的协调下，孙震为张女 士换了3套新的窗帘。

至于张女士所说的窗帘上的味道，孙震表示，这个味道很难说清楚。“第一次去她家安装窗帘时，她家就有股很浓的味道，她说是沙发套的味道，还有洋葱的味道。也就是说，这些味道是可以被窗帘吸入进去的。所以她现在说我卖的窗帘有味，我们应该找出气味源究竟出在哪。 ”对于孙震的解释，张女士并不认可。

她表示，自己是在今年4月份装修的房子。为了除味，在家里买了60斤的洋葱。“当时这7套窗帘拿来时，窗帘上就有味道，我说这味道怎么办，他说，10天之后味道就没了，结果我们等了20天味道也没散去。 ”张女士说。

大连质检所说

窗帘上味道不属于异味范围内

在大连市质量监督检验所里，负责纺织产品类检测的孔主任告诉记者，就张女士碰到的这种情况，质检所出不了质检报告。“因为根据国家纺织产品基本安全技术规范里的条款，如果样品含有霉味、高沸程石油味（汽油、煤油味等）、鱼腥味、芳香烃气味中的一种或几种，则判为‘有异味’，否则则判为 ‘无异味’。 ”孔主任表示，张女士购买的窗帘出现的气味，不属于条款中规定的4类气味范围内，因此无法出具质检报告。像窗帘有异味这种事情张女士并不是个例，在购买之 前，她应向商家询问是否有异味，需要商家写出承诺，以便日后出现问题找商家索赔。

温州城工商所说

这种事件我们只能负责协调

温州城工商所的薄所长告诉记者，这已经是第二次对张女士和孙震进行协调。“首先，我们的职责在于协调，不能要求任何一方按照己愿强制性执行。此外， 至于窗帘上的气味得需要质检报告，必须拿出相关依据来，否则我们无法就认定商家有问题，此外，工商所也没有检测资质。 ”截至目前，双方就退换货的问题仍然未达成一致。

追问

不少窗帘零售商都不给合格证？

当记者要求孙震出示产品合格证时，孙震表示，这个合格证得需要管厂家要。“通常我们在从厂家进货后就直接往外卖，我们也很少管厂家要合格证书。如果 消费者需要的话，我们也会给。”孙震表示，市场上，除了一些大品牌的窗帘有合格证外，很多其他牌子的窗帘不一定都有。现在不少出售窗帘、尤其是杂牌子窗帘 的零售商手里都没有厂家的合格证书。

多知道点

窗帘有异味对人体有害吗？

新窗帘多多少少都会有异味。这与窗帘材质以及窗帘的加工工艺有关。从加工工艺上看，天然纤维的窗帘，在加工中，为了防止收缩，防止起皱，会添加树脂，这些树脂中含有甲醛，这是窗帘有气味而且是刺激气味的原因之一。

总之，窗帘中的异味包含甲醛、和各种挥发性有机物，甲醛及部分挥发性有机物对人体有害。